吳雅瀾

吳雅瀾老師  團(tuán)隊(duì)效能提升教練

10+年培訓(xùn)管理及人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

英國AOEC高管學(xué)院認(rèn)證系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

加瓦鐵三角系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

新加坡SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師

英特爾、京東方、國家電網(wǎng)等500強(qiáng)企業(yè)特聘教練/講師

曾任：仲量聯(lián)行（美國500強(qiáng)）|人力資源經(jīng)理

曾任：美國溫德姆、法國雅高（世界500強(qiáng)）旗下酒店|培訓(xùn)經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：高績效團(tuán)隊(duì)打造、行動(dòng)學(xué)習(xí)、組織變革、組織文化、卓越服務(wù)、問題分析與解決

吳老師有10多年的人才發(fā)展與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過人力資源經(jīng)理及培訓(xùn)經(jīng)理等崗位，對(duì)于團(tuán)隊(duì)打造、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、服務(wù)技巧等方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并熱衷于鉆研教練、引導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等技術(shù)，取得了多個(gè)專業(yè)認(rèn)證：ICF(國際教練聯(lián)盟)認(rèn)證教練、WIAL國際行動(dòng)學(xué)習(xí)教練、美國六秒鐘情商大腦認(rèn)證測評(píng)顧問&管理精要引導(dǎo)師、以色列 Points of You 點(diǎn)優(yōu)認(rèn)證 L2 教練、情境模擬沙盤認(rèn)證講師等，擅長整合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)以及行動(dòng)學(xué)習(xí)等技術(shù)提升培訓(xùn)現(xiàn)場的效果。

? 仲量聯(lián)行梯隊(duì)人才培訓(xùn)項(xiàng)目

結(jié)果：參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與落地，為公司輸送30+位中層管理人才，連續(xù)4年為中層管理者進(jìn)行績效考核培訓(xùn)和輔導(dǎo)累計(jì)100+人次，并參與中層管理者團(tuán)體教練項(xiàng)目，提升管理者的自我認(rèn)知及領(lǐng)導(dǎo)力，離職后仍受兄弟公司邀請(qǐng)交付多期工作坊，提升核心團(tuán)隊(duì)管理能力和凝聚力。

? 法國雅高集團(tuán)（世界500強(qiáng)）旗下酒店培訓(xùn)與人才發(fā)展項(xiàng)目

結(jié)果：從0到1全面搭建酒店人才發(fā)展體系與培訓(xùn)體系，制定內(nèi)訓(xùn)師管理制度，通過TTT、引導(dǎo)等方式，進(jìn)行多期培訓(xùn)，培養(yǎng)100+位內(nèi)訓(xùn)師。

? 美國溫德姆集團(tuán)（世界500強(qiáng)）旗下酒店崗位專業(yè)化培訓(xùn)項(xiàng)目

結(jié)果：開發(fā)了《卓越領(lǐng)導(dǎo)者》《新任管理者》《卓越客戶服務(wù)》等多系列課程，通過教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)等形式進(jìn)行員工培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)近200期。

? 釣魚臺(tái)美高梅集團(tuán)（中美合資）旗下酒店在崗人才精細(xì)化輔導(dǎo)項(xiàng)目

結(jié)果：參與酒店開業(yè)前的內(nèi)審和試運(yùn)行，確保酒店開業(yè)前達(dá)到集團(tuán)規(guī)定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)；不定期進(jìn)行在崗培訓(xùn)檢查，對(duì)培訓(xùn)開展情況進(jìn)行反饋與引導(dǎo)，確保員工人均每月達(dá)到10+小時(shí)的培訓(xùn)要求，持續(xù)提升在崗員工的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效能。

工作坊及授課經(jīng)驗(yàn)：

老師曾為中國郵政、綠地集團(tuán)、國稅局、中國電信等多家企業(yè)、單位提供工作坊、培訓(xùn)等，幫助企業(yè)現(xiàn)場解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)效能、服務(wù)提升等多方面問題，其中：

主講課程：

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造》

《企業(yè)文化共識(shí)與落地》

《賦能型變革領(lǐng)導(dǎo)力》

《打破部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》

《打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造極致客戶體驗(yàn)》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-組織問題分析與解決》

授課風(fēng)格：

教練式引導(dǎo)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練、引導(dǎo)、沙盤等多種技術(shù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在智慧和潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的自我覺察與學(xué)習(xí)反思，促動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員樂于分享、主動(dòng)擔(dān)責(zé)，以“引導(dǎo)+交互式分小組研討+演練+教練反饋+反思與總結(jié)”為核心。

工作坊現(xiàn)場解決：通過工作坊的形式，針對(duì)企業(yè)當(dāng)下的問題促進(jìn)團(tuán)隊(duì)群策群力，主動(dòng)探尋解決辦法，最終促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成，現(xiàn)場即共識(shí)出可落地的行動(dòng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)提升績效與彼此合作。

輕松互動(dòng)，全程參與：課堂現(xiàn)場氛圍輕松自在，形式多樣，通過豐富的互動(dòng)與溝通，讓學(xué)員樂于全程參與到課程中來。

部分服務(wù)客戶：

英特爾、京東方、國家電網(wǎng)、葛洲壩集團(tuán)、綠地地產(chǎn)、遠(yuǎn)大置業(yè)、四川省某稅務(wù)局、四川郵政、中國電信、中原消費(fèi)金融、成都三國機(jī)械電子、四川貝美、好未來教育、錦欣生殖集團(tuán)、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、西囡婦科醫(yī)院、河北省某市政府、豪生酒店、鉑爾曼酒店、釣魚臺(tái)酒店、錦江酒店、唐源電氣、太平人壽、百年人壽、臺(tái)灣永達(dá)理保險(xiǎn)、大都會(huì)保險(xiǎn)、曜能量文化傳播、阿克蘇諾貝爾等

部分客戶評(píng)價(jià)：

老師非常有經(jīng)驗(yàn)，本次工作坊創(chuàng)建的氛圍讓學(xué)員非常投入，讓學(xué)員的思維方式和思想意識(shí)整體“向前一步”。工作坊結(jié)束后，學(xué)員就開始積極地執(zhí)行共創(chuàng)的行動(dòng)計(jì)劃，今后組織部的步伐會(huì)更加堅(jiān)定和扎實(shí)。

——國家電網(wǎng)組織部主任

本次培訓(xùn)內(nèi)容非常貼合學(xué)員需求，各個(gè)環(huán)節(jié)讓學(xué)員參與度非常高，有很多的互動(dòng)和練習(xí)，現(xiàn)場氛圍非常好，本次學(xué)員培訓(xùn)評(píng)估表的評(píng)分為4.9分（滿分5分）。

——英特爾公司培訓(xùn)部

雖然此前我們的中層管理者已經(jīng)參加過很多外部老師來講授的不同管理課程，但本次工作坊形式非常新穎，讓管理者們樂于參與其中。通過各個(gè)環(huán)節(jié)的層層深入，為管理者們相互照鏡子，提升他們自我覺察和反思的意識(shí)，促動(dòng)他們積極擁抱變化的同時(shí)也加強(qiáng)了部門間的協(xié)作。

——京東方人力資源部部長

本次工作坊通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式，讓大家集體討論出如何應(yīng)對(duì)當(dāng)下工作中的挑戰(zhàn)，大大激發(fā)了大家主動(dòng)解決問題的主觀能動(dòng)性，這種團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式非常好，我們期待這種方式能更多地在單位內(nèi)部應(yīng)用起來。

——四川某稅務(wù)局副局長

本次工作坊讓我們的團(tuán)隊(duì)成員打開心扉、彼此坦誠地分享內(nèi)心的想法，團(tuán)隊(duì)成員間的信任度、互動(dòng)和能量明顯提高了，也促動(dòng)了大家在接下來的工作中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共創(chuàng)更佳業(yè)績。

——臺(tái)灣永達(dá)理保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)長

本次工作坊幫助團(tuán)隊(duì)核心成員去探索從事這份事業(yè)的初心，看到了這份事業(yè)的價(jià)值和意義，提升了內(nèi)在的工作動(dòng)力；并幫助團(tuán)隊(duì)清晰了達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵要素以及制訂出了業(yè)績達(dá)成的具體行動(dòng)計(jì)劃，提升了團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成的信心度和投入度。

——百年人壽區(qū)部總

行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-組織問題分析與解決

課程背景：

行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action learning)，由英國管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年發(fā)明。

瑞文斯教授曾經(jīng)說過：“管理者面對(duì)的問題通常沒有現(xiàn)成的答案。”所以，面對(duì)組織內(nèi)部的各種挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)已經(jīng)很難發(fā)揮作用了。如何讓團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自覺地參與進(jìn)來，如何讓團(tuán)隊(duì)智慧真正反應(yīng)在業(yè)務(wù)結(jié)果上，已成為了讓很多企業(yè)管理者頭疼的難題，而行動(dòng)學(xué)習(xí)法就是解決這一難題的一劑良藥。

行動(dòng)學(xué)習(xí)就是做中學(xué)，透過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。即在一個(gè)專門以學(xué)習(xí)為目的的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題為載體，學(xué)習(xí)者通過對(duì)實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織能力的目的。

對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)，國際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)創(chuàng)始人邁克爾·馬奎特給出了以下公式：

AL行動(dòng)學(xué)習(xí)=P程序性知識(shí)+Q詢問+R反思+I執(zhí)行

與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)不同的是，行動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)注的不是知識(shí)的灌輸，而是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的真實(shí)問題，設(shè)計(jì)出合適的流程，讓所有利益相關(guān)者在這個(gè)流程中，貢獻(xiàn)自己的智慧，明確自己的任務(wù)，協(xié)作完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。行動(dòng)學(xué)習(xí)法是解決復(fù)雜困難問題和提升業(yè)績的有效方法，諸如管理、技術(shù)、運(yùn)營、銷售、安全、黨建、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目推進(jìn)、績效提升等實(shí)際問題都具有廣泛的應(yīng)用場景，同時(shí)，還能夠在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提升領(lǐng)導(dǎo)力的同時(shí)，促進(jìn)個(gè)人的深度反思。

目前行動(dòng)學(xué)習(xí)法已被美國通用電氣、花旗銀行、波音、西門子、三星等世界500強(qiáng)企業(yè)廣泛引入，并取得了驚人的效果，被企業(yè)譽(yù)為“快速提升實(shí)戰(zhàn)能力和改進(jìn)績效的秘密武器”。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)并體驗(yàn)近20種結(jié)構(gòu)化的團(tuán)隊(duì)研討與問題解決與分析的工具和方法，創(chuàng)造性地解決組織當(dāng)下的難題；

● 改善部門間的協(xié)作，打造高績效團(tuán)隊(duì)，通過在做中學(xué)的方式，現(xiàn)場增加學(xué)員的協(xié)作意識(shí)；

● 通過“借題修人”，借助課題改善學(xué)員的心智模式，促動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考，發(fā)展個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力；

● 提升學(xué)員個(gè)人的人際影響力、自我認(rèn)知能力以及問題解決能力，學(xué)會(huì)在行動(dòng)學(xué)習(xí)中進(jìn)行質(zhì)疑和反思，使每個(gè)人對(duì)問題的認(rèn)知能力得到提升。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以內(nèi)）

課程方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，引導(dǎo)+交互式分小組研討+教練反饋+反思與總結(jié)+行動(dòng)方案制定

場地布置：分組島嶼式

定制化工作坊說明：

本工作坊設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)流程，可以根據(jù)每個(gè)企業(yè)的不同需求而對(duì)工作坊內(nèi)容做定制化的開發(fā)和調(diào)整，突出以滿足客戶需求、解決團(tuán)隊(duì)中的當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)和問題為導(dǎo)向。

啟動(dòng)前，企業(yè)須明確組織的關(guān)鍵目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)中的關(guān)鍵難題，并根據(jù)此難題確定此次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的課題、目標(biāo)和參加人員，以及團(tuán)隊(duì)組成形式和相應(yīng)配套的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

課程大綱

第一篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)——正確認(rèn)識(shí)問題

導(dǎo)入：開場及破冰，了解學(xué)員關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)以及學(xué)員本身的背景信息

方式：入場調(diào)查

模塊一：認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)

介紹：行動(dòng)學(xué)習(xí)的起源與適用情境和學(xué)習(xí)原理

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素

要素1：懸而未決的難題

要素2：互助學(xué)習(xí)的小組

要素3：質(zhì)疑與反思的過程

要素4：行動(dòng)中驗(yàn)證和鞏固成果

要素5：學(xué)習(xí)投入度

要素6：行動(dòng)學(xué)習(xí)教練的引導(dǎo)

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵角色

角色1：學(xué)習(xí)發(fā)起人

角色2：學(xué)習(xí)召集人

角色3：行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

角色4：學(xué)習(xí)小組組長

角色5：學(xué)習(xí)小組成員

角色6：專業(yè)支撐的內(nèi)部專家

第二篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)明晰——問題分析與解決

第一步：正確認(rèn)識(shí)問題

講解：良構(gòu)問題與病構(gòu)問題

講解：對(duì)待問題的正確態(tài)度，失敗的問題解決歸因

第二步：界定問題

1. 描述問題

工具：4W1H法

2. 厘清問題

講解：什么是好問題

3. 定義問題

第三步：分析主因

工具：魚骨圖法/邏輯樹法

第四步：解決問題

1. 建立決策標(biāo)準(zhǔn)

工具：2X2決策矩陣

2. 制定方案

工具：GROW模型

第三篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)執(zhí)行篇——實(shí)戰(zhàn)研討

前期準(zhǔn)備：

1）設(shè)定推動(dòng)研討的關(guān)鍵角色

2）設(shè)置擱置不相關(guān)議題的“停車場”

3）共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)公約

4）學(xué)員學(xué)習(xí)風(fēng)格測試

工具：VAK學(xué)習(xí)方法測試

5）介紹領(lǐng)導(dǎo)力能力項(xiàng)，設(shè)定1項(xiàng)為重點(diǎn)練習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力能力項(xiàng)

第一步：明確課題并設(shè)定課題目標(biāo)

一、提出課題

目的：對(duì)問題進(jìn)行澄清

二、重構(gòu)課題（四層次重構(gòu)法）

方法1：復(fù)印式重構(gòu)

方法2：分解式重構(gòu)

方法3：剖析式重構(gòu)

方法4：內(nèi)省式重構(gòu)

小組活動(dòng)：運(yùn)用內(nèi)省式重構(gòu)對(duì)最初的課題進(jìn)行首次重構(gòu)

目的：篩選問題，為找到真問題做鋪墊

三、共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)愿景，設(shè)定課題目標(biāo)

第1步：用“封面故事”共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)的成功愿景，提升完成課題的意愿和能量

第2步：探尋課題利益相關(guān)方對(duì)課題目標(biāo)的期待

第3步：設(shè)定課題目標(biāo)

第4步：對(duì)研討質(zhì)量進(jìn)行階段性反思，提高團(tuán)隊(duì)研討和協(xié)作的質(zhì)量

1）評(píng)估：每位學(xué)員就剛才的研討質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和打分

2）反思：每位學(xué)員對(duì)研討中做得好的方面和可以做得更好的方面進(jìn)行反思和分享

3）改變：小組學(xué)員就如何在接下來的研討中做得更好達(dá)成共識(shí)

第5步：運(yùn)用5F提問法，重構(gòu)小組課題及課題目標(biāo)

第6步：質(zhì)疑與反思，確保課題及課題目標(biāo)的可行性

各小組大場匯報(bào)課題及課題目標(biāo)，教練及內(nèi)部專家進(jìn)行“賦能挑戰(zhàn)”，各小組再進(jìn)行必要修正

目的：找到小組內(nèi)的真問題

第二步：識(shí)別關(guān)鍵成功要素

工具：“靜默式頭腦風(fēng)暴”

產(chǎn)出：各小組研討出確保課題成功的3-5條關(guān)鍵成功要素

目的：梳理關(guān)鍵影響因素，找到能產(chǎn)生80%收益的20%的關(guān)鍵因素，助推課題成功

第三步：探究主要障礙

工具：頭腦風(fēng)暴

產(chǎn)出：各小組研討出阻礙課題成功的3-5條主要障礙

目的：探究阻礙議題成功的主要障礙，為推動(dòng)議題的成功掃清障礙

第四步：尋找突破性的策略

環(huán)節(jié)1：各小組研討出針對(duì)本小組課題的突破性策略

環(huán)節(jié)2：各小組為其他小組介紹當(dāng)下的課題研討成果，接受相互質(zhì)疑與反思

工具：世界咖啡

1）小組組長、記錄員留在本小組為其他小組成員介紹本小組研討成果

2）除組長、記錄員外，其他成員多輪流動(dòng)到其他小組聽取該組調(diào)研成果，并進(jìn)行“賦能挑戰(zhàn)”

3）回到原小組，共同分享和討論從其他小組收獲的新視角和觀點(diǎn)

4）各小組對(duì)本小組研討內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充修正

環(huán)節(jié)3：各小組成員依次被反饋

工具：BIF反饋法（行為、影響、感受）

環(huán)節(jié)4：小組成員在組內(nèi)用ODID依次進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)

工具：ODID工具

1）事實(shí)：印象深刻的環(huán)節(jié)

2）感受：最投入的環(huán)節(jié)，能量最低的環(huán)節(jié)

3）思考：對(duì)自己、小組的發(fā)現(xiàn)

4）決定：為了自己有最大化的學(xué)習(xí)和對(duì)小組的貢獻(xiàn)，后續(xù)研討中的一小步改變

目的：研討解決課題的突破性策略，通過他人反饋提升自我認(rèn)知能力和人際影響力，進(jìn)行自我和團(tuán)隊(duì)反思

第五步：制定行動(dòng)方案

1. 小組共創(chuàng)行動(dòng)方案，教練通過提問進(jìn)行評(píng)估和激發(fā)，確保行動(dòng)計(jì)劃有效性和質(zhì)量

2. 行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人尋求小組成員支持，邀請(qǐng)小組成員監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行

目的：打造主動(dòng)擔(dān)責(zé)，彼此支持的氛圍，確保行動(dòng)方案的可落地性

工具：行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估模型、SEA個(gè)人支持模型

第六步：總結(jié)收獲與反思

1. 反思與回顧團(tuán)隊(duì)研討進(jìn)程

2. 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)的雙向反饋

1）學(xué)員依次反饋?zhàn)约旱膫€(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力行為表現(xiàn)

2）其他學(xué)員依次向?qū)Ψ椒答伷鋫€(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的行為表現(xiàn)

3. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)人反思

工具：ITO學(xué)習(xí)反思法（個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)）

第七步：行動(dòng)學(xué)習(xí)課題成果匯報(bào)

1. 各小組在大場進(jìn)行研討成果匯報(bào)

2. 小組之間設(shè)置“賦能挑戰(zhàn)”環(huán)節(jié)對(duì)各組匯報(bào)成果相互進(jìn)行反饋

3. 內(nèi)部專家、行動(dòng)學(xué)習(xí)教練對(duì)匯報(bào)成果進(jìn)行反饋

4. 評(píng)選優(yōu)秀方案

5. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話，給優(yōu)秀方案小組頒獎(jiǎng)

6. 為各小組提供在工作坊結(jié)束后的復(fù)盤工具并介紹復(fù)盤方法，以深化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與協(xié)作，并提升課題的落地效果