金牌面試官：高效招聘與面試技巧

課程概述/Overview

課程背景

在競爭激烈、市場變革的今天，如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。企業(yè)發(fā)展改革，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，幫助企業(yè)找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績，努力提升企業(yè)利潤，是人力資源管理的重中之重。

面試官要根據(jù)企業(yè)和崗位的要求，應(yīng)用面試技巧，通過望聞問切精準(zhǔn)識人，為企業(yè)甄選勝任力匹配度更高的崗位候選人。

本課程著重于金牌面試官內(nèi)部選才技巧、外部面試技能、精準(zhǔn)識人，做好冰山以下識人術(shù)。

課程收益

1．幫助招聘人員理解招聘的重要性，重新認(rèn)識和理解面試的意義及內(nèi)涵

2．了解招聘過程中常見的誤區(qū)，避免面試過程中的“坑”

3．學(xué)習(xí)并掌握面試官技術(shù)-望、聞、問、切等專業(yè)技能

4．掌握行為面試法、STAR面試法、冰山模型等面試工具

5．掌握問題跟進(jìn)、發(fā)現(xiàn)謊言等面試技巧和規(guī)避用人風(fēng)險

授課形式

本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時，能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問題。

本課程通過場景設(shè)計與HR工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。

五、受眾人群：需要進(jìn)行面試的人員、面試官、管理者等

課程大綱/Outline

第一講：招聘面試的重要性

案例分析：劉備為什么要三顧茅廬請諸葛亮出山？

1.HR管理者三個管理維度

案例分析：劉邦成功V項(xiàng)羽失?。?

2.招聘的成本

3.錯誤雇傭給企業(yè)帶來的損失

4.面試官的十大勝任力

5.面試的分類與優(yōu)劣勢分析

6.面試過程中常見的“坑”

7.招聘風(fēng)險防范，維護(hù)雇主利益

8.HR經(jīng)理和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的分工與協(xié)作

9.招聘工作全景圖

10.常用的招聘渠道分析

第二講：面試官必備知識模型

1．“硬”技能和“軟”技能

案例分析：兩位老板的對話，你得到什么啟發(fā)？

2．冰山模型介紹

圖形分析：價值觀、成就動機(jī)、人際風(fēng)格、能力、知識、業(yè)績，冰山底層決定能力發(fā)展與業(yè)績水平

視頻學(xué)習(xí)：如何冰山以下識人？

3．如何有效識別人員動機(jī)

（1）成就動機(jī)

（2）影響動機(jī)

（3）親和動機(jī)

測試：動機(jī)測試？如何識別候選人的動機(jī)

4．如何用好員工動機(jī)，工作安排

（1）成就動機(jī)型-高挑戰(zhàn)

（2）影響動機(jī)型-帶徒弟

（3）親和動機(jī)型-做關(guān)系

5．合適的人做合適的工作

第三講：如何做好面試準(zhǔn)備

1．如何做好崗位畫像

崗位畫像練習(xí)：BAQ模型

2．面試4項(xiàng)準(zhǔn)備

（1）熟悉要求

（2）設(shè)計問題

（3）閱讀簡歷

（4）了解信息

3．如何快速篩選簡歷

4．簡歷和面試的不同特點(diǎn)

分組練習(xí)：通過案例的簡歷進(jìn)行初步篩選候選人

5．如何進(jìn)行電話邀約

6．如何進(jìn)行電話面試

第四講：面試流程及注意事項(xiàng)

1.面試流程介紹

2.面試開始的技巧：破冰建立和諧

3.面試中注意事項(xiàng)

4.面試傾聽的技巧

5.面試結(jié)束的技巧

（1）請應(yīng)聘者提問

（2）說明下一步程序

（3）真誠感謝

（4）做好面試記錄

第五講：望面試中有效觀察

1.觀察候選人哪些行為

2.不同手勢的心理活動

3.不同面部表情的心理活動

4.不同肢體語言的心理活動

5.如何通過肢體語言識別謊言

6.如何通過腿部動作判斷候選人性格

第六講：聞面試中有效傾聽

1.面試官傾聽的重要性

2.面試官傾聽的11個好習(xí)慣

3.面試官傾聽注意事項(xiàng)

（1）表現(xiàn)出對應(yīng)聘者的尊重

（2）密切注視講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒

（3）將對方所說的予以提要重述

（4）要留意表現(xiàn)的情緒，加以捕捉

（5）善于傾聽弦外之音

（6）注意對方避而不談的方面

第七講：問面試中有效提問

1.面試進(jìn)行時：如何提問

（1）引入式問題：漸入佳境

（2）動機(jī)式問題：意欲何為

（3）行為式問題：窮追猛打

（4）應(yīng)變式問題：暗藏玄機(jī)

（5）情境式問題：身臨其境

（6）壓迫式問題：萃取真經(jīng)

案例練習(xí)：給候選人簡歷設(shè)計問題清單

2.STAR面試法與漏斗式提問

（1）環(huán)境

（2）目標(biāo)

（3）行為

（4）結(jié)果

角色演練：

根據(jù)據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況，請給崗位做一個人才畫像

兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，面試官與候選人進(jìn)行現(xiàn)場面試，結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適？

第八講：切面試后有效評估

1.如何對候選人進(jìn)行有效評估

2.評估哪些方面

3.如何讀懂人心

（1）聽其言

（2）觀其行

（3）察其色

4.如何識別虛假信息

5.無效的行為事例如何規(guī)避

6.筆記和傾聽的重要性

7.評估的誤區(qū)

8.分析評估面試結(jié)果

9.評估方法

10.與候選人進(jìn)行薪酬談判技巧

第九講：面試官商務(wù)禮儀

1.面試官著裝要求

2.面試環(huán)境要求

3.面試前商務(wù)禮儀

4.面試中商務(wù)禮儀

5.面試后商務(wù)禮儀

第十講：如何使新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境

1.如何安排新員工入職日程

2.如何使新員工入職快速了解公司信息

3.如何對新員工進(jìn)行有效輔導(dǎo)

4.與新員工溝通的高情商法則

面試工具

工具1:STAR表格

工具2:冰山模型分析

工具3:成就動機(jī)分析

工具4:肢體語言識人術(shù)

工具5:崗位JD

工具6:面試評估表

工具7:面試官提問清單

講師介紹/Lecturer

胡老師

15年世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理高管

12年華為管理工作經(jīng)驗(yàn)

獵聘網(wǎng)求職顧問/（高級）企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證

City&Guide認(rèn)證高級職業(yè)培訓(xùn)師

心理咨詢師/DISC認(rèn)證講師與咨詢顧問

曾任：上汽聯(lián)創(chuàng)汽車電子有限公司（大型國企）|人力資源經(jīng)理

曾任：華為技術(shù)有限公司（世界500強(qiáng)）|人力資源專家/HRBP/項(xiàng)目經(jīng)理

 曾主導(dǎo)部門（共1100+人）人才盤點(diǎn)、梯隊(duì)建設(shè)和績效管理，評選華為公司“金牌員工”

 為華為、上汽世界500強(qiáng)企業(yè)面試2000+人，成功招聘500+人，員工留存率高達(dá)100%

擅長領(lǐng)域：

HRBP、業(yè)務(wù)型HR、非人、績效管理、人才盤點(diǎn)、招聘面試、華為人力資源管理

胡老師12年華為研發(fā)、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，深度參與華為2G、3G、4G、5G產(chǎn)品研發(fā)，從一線研發(fā)工程師逐步走向人力資源管理崗位，華為公司金牌員工；3年上汽聯(lián)創(chuàng)高級人力資源經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。

人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，曾為多家企業(yè)成功搭建人力資源管理體系（包括績效管理體系、職級體系、招聘體系、薪酬體系、人才發(fā)展體系等）。

授課經(jīng)驗(yàn)豐富，為華為、上汽、一汽、國家電網(wǎng)、中海油、美的、聯(lián)通、智聯(lián)、拉勾、58同城、珠江投資、重慶通服、中電科、中核匯能、萬達(dá)化工、匯眾、延峰、張江高新、紹興高新、蘇州工業(yè)園區(qū)、和黃藥業(yè)、鳳凰、寶信、朱光亞戰(zhàn)略研究院等多家知名企業(yè)講授人力資源相關(guān)課程，并作為山東濰坊市人力資源顧問為近千家企業(yè)HR進(jìn)行賦能培訓(xùn)，學(xué)員2500+，憑借深厚的人力資源管理與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、100%的全傾投入、飽滿的熱情、強(qiáng)烈的感染力，深受學(xué)員好評。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

在上汽聯(lián)創(chuàng)汽車電子有限公司從事人力資源經(jīng)理一職，任職3年。

在公司轉(zhuǎn)型過程中重構(gòu)人力資源管理體系，完成了公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，縱向扁平化，橫向新增多個創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元，合并或重組部分功能單元，促成西安分公司成立，保證了創(chuàng)新產(chǎn)品的快速孵化，帶領(lǐng)人力資源團(tuán)隊(duì)獲得公司“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”稱號。

結(jié)合公司轉(zhuǎn)型要求，人才結(jié)構(gòu)需要快速更新，制定有效的招聘流程和獎懲機(jī)制，三年內(nèi)獲得高端人才超20人，骨干超40人，新員工超100人，研發(fā)人員總數(shù)從120躍增至230，并針對關(guān)鍵人才進(jìn)行貼身賦能，成功打造精兵團(tuán)隊(duì)。

主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營和高潛員工訓(xùn)練營啟航計劃，連續(xù)三年的專項(xiàng)訓(xùn)練，有180名員工參與，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中領(lǐng)導(dǎo)力及人才梯隊(duì)滿足業(yè)務(wù)需求，多方面提升管理者領(lǐng)導(dǎo)意識和領(lǐng)導(dǎo)能力，獲得總經(jīng)理高度認(rèn)可。

在華為技術(shù)有限公司先后從事研發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、HRBP職位，任職12年。

從一線研發(fā)工程師逐步走向人力資源管理崗位，評選華為公司金牌員工，負(fù)責(zé)部門（共1100+人）人才盤點(diǎn)和梯隊(duì)建設(shè)，深入分析5G業(yè)務(wù)需求，梳理關(guān)鍵崗位50+，確保人才梯隊(duì)質(zhì)量滿足快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需要，成功組織多場部門戰(zhàn)略解碼，并交付多個人力資源管理優(yōu)秀解決方案，各項(xiàng)滿意度調(diào)查均名列前茅。

負(fù)責(zé)部門鴻雁計劃、專家管理等重點(diǎn)專項(xiàng)工作，2年內(nèi)對200+名專家進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)，解決了部門跨領(lǐng)域?qū)＜遗囵B(yǎng)及專家人才梯隊(duì)薄弱的痛點(diǎn)問題，跨領(lǐng)域?qū)＜覕?shù)量從1%提升到5%，專家人才庫數(shù)量提升了30%。

部分授課案例：

曾為華為技術(shù)有限公司、上汽聯(lián)創(chuàng)等企業(yè)講授《追本溯源——績效管理可以很簡單》、《新員工職場轉(zhuǎn)身》、等課程，累計約40期，培訓(xùn)學(xué)員近千人。期間為部門提供集成的人力資源解決方案，組織部門招聘，面試500+人，為部門引進(jìn)各梯級人才。

曾為山東濰坊上千家企業(yè)（20場）、中國銀行、鴻芯微納等企業(yè)進(jìn)行《金牌面試官》授課，助力企業(yè)面試官面試技能提升。

曾為上海電氣、上海城投、海倫堡地產(chǎn)、巴德富化工等企業(yè)講授《HRBP如何建立戰(zhàn)略思維，支撐業(yè)務(wù)成功》課程，結(jié)合華為實(shí)際案例，協(xié)助企業(yè)完成人事型HR向業(yè)務(wù)型HR轉(zhuǎn)身；

針對華為目標(biāo)管理、執(zhí)行力、任務(wù)管理、意識與態(tài)度、自我提升、溝通管理等具體工作方法培訓(xùn)，學(xué)習(xí)務(wù)實(shí)、高效的行為準(zhǔn)則，提高了員工作效率。

曾為國家電網(wǎng)、和黃藥業(yè)、鳳凰集團(tuán)、北京外航、朱光亞戰(zhàn)略研究院等企業(yè)講授《績效管理實(shí)操》課程，針對目標(biāo)管理、績效輔導(dǎo)、評價與溝通等績效管理環(huán)節(jié)，通過實(shí)操演練，結(jié)合具體方法與工具，提升管理者與HR的績效管理認(rèn)知能力與實(shí)操能力。

曾為中海油、鳳凰集團(tuán)、北京外航、朱光亞戰(zhàn)略研究院等企業(yè)講授《績效管理實(shí)操》課程，針對目標(biāo)管理、績效輔導(dǎo)、評價與溝通等績效管理環(huán)節(jié)，通過實(shí)操演練，結(jié)合具體方法與工具，提升管理者與HR的績效管理認(rèn)知能力與實(shí)操能力。

曾為美的置業(yè)、寶信、重慶通服等企業(yè)講授《人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)》課程，針對人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)的流程、工具與方法進(jìn)行深入講解與模擬演練，幫助管理者與HR建立人才盤點(diǎn)正確認(rèn)知并掌握相關(guān)工具與方法。

曾為朱光亞戰(zhàn)略研究院、太原風(fēng)華、安徽勝華波等企業(yè)從無到有搭建人力資源管理體系，包括職級體系、績效管理、薪酬與福利、招聘、培訓(xùn)等模塊，為公司新業(yè)務(wù)開拓、子公司運(yùn)營建立人力資源平臺。

主講課程：

《卓越HRBP的角色認(rèn)知與煉成》

《VUCA時代，如何成為業(yè)務(wù)型HR？》

《從華為HRBP體系看HR如何建立戰(zhàn)略思維，支撐業(yè)務(wù)成功》

《追本溯源——績效管理可以很簡單》《如何設(shè)計激勵型薪酬體系》

《非人資經(jīng)理的人力資源管理》《關(guān)鍵人才的選用育留》

《企業(yè)如何用好人和留住人？》《中基層管理者人員管理技能提升》《七招金牌面試官》

《基于戰(zhàn)略，人才驅(qū)動——公司人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)》

《華為人力資源管理體系解讀》《華為戰(zhàn)略型績效管理體系解讀》

授課風(fēng)格：

現(xiàn)場互動性強(qiáng)，語言有激情和感染力

內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)專注，有完善的教學(xué)體系，系統(tǒng)的課程設(shè)計

注重教練結(jié)合，培訓(xùn)實(shí)用、實(shí)際，接地氣能落地，好學(xué)管用

授課深入淺出，風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密，思路開闊

部分服務(wù)客戶：

華為、上汽、中海油、國家電網(wǎng)、中國銀行、美的、寶信、智聯(lián)、獵聘、拉勾、鳳凰、西安高科、蘇州工業(yè)園區(qū)、中國通服、58同城、和黃藥業(yè)、安徽勝華波、鴻芯微納、北京外航服務(wù)、朱光亞戰(zhàn)略研究院、遠(yuǎn)景能源、擎度公司、創(chuàng)時公司、新疆塔城聯(lián)通分公司…