| 學(xué)習(xí)費用： | 4000.00元/人 | 主講老師： | 胡老師 |
| 開課時間： | 2023-08-25 | 課時安排： | 2天 |
| 開課地點： | 上海 | ||
| 課程報名： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程對象： | 與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標準相關(guān)的人員。 | ||
| 課程簡介： | 全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，很多美日的著名企業(yè)因此獲利，但也有大量企業(yè)在實施過程中，因不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著改革開放和全球化進程的不斷發(fā)展，中國在世界貿(mào)易體系的分量和責(zé)任都越來越重。企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，必需把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為核心競爭力。全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，不斷提升客戶滿意度，在智能制造的新時代，重新定義質(zhì)量并抓住發(fā)展機遇，顯得尤為重要！ | ||
| 課程分類： | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉儲管理 | 管理體系 | 項目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達 | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運作 | 國學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標 | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長培訓(xùn) | 六西格瑪 | | ||
| 更新時間： | 2023-03-28 14:13 | ||
培訓(xùn)時間/地點：2023年2月27~28日（星期一 ~ 星期二）/蘇 州
2023年8月25~26日（星期五 ~ 星期六）/上 海
收費標準：￥4000/人
? 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費
? 不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐
課程目標：
全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，很多美日的著名企業(yè)因此獲利，但也有大量企業(yè)在實施過程中，因不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著改革開放和全球化進程的不斷發(fā)展，中國在世界貿(mào)易體系的分量和責(zé)任都越來越重。企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，必需把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為核心競爭力。全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，不斷提升客戶滿意度，在智能制造的新時代，重新定義質(zhì)量并抓住發(fā)展機遇，顯得尤為重要！
2 - 理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識
2 - 掌握TQM的核心要素和理論，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
2 - 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平
參訓(xùn)對象：
與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標準相關(guān)的人員。
授課形式：
知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。
課程特色：
老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動，通過案例分析結(jié)合理論知識的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運用，應(yīng)用性強。
課程大綱：
主題/目標 | 講 師 | 學(xué) 員 |
課程導(dǎo)入 | 自我介紹 | 自我介紹/思考/分組 |
情景回顧：我們是否常常聽說 | ||
質(zhì)量觀念分解描述 | ||
培訓(xùn)重點及要求 | ||
問題提出與團隊組建 | ||
TQM (全面質(zhì)量管理) | 課程內(nèi)容簡述 | 簡述使用經(jīng)驗 |
第一章 | 管理的定義 | 思考，提問與回答老師問題 |
企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(QCDPSM) | ||
企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能 | ||
企業(yè)品質(zhì)目標 | ||
優(yōu)秀企業(yè)案例分享 | ||
第二章 | TQM的定義 | 思考，提問與回答老師問題 |
質(zhì)量管理發(fā)展過程 | ||
（一）時代背景 | ||
（二）TQM的發(fā)展歷程 | ||
（三）ISO9001與TQM的關(guān)系 | ||
（四）TQM的核心理念 | ||
（五）TQM的優(yōu)勢和特點 | ||
TQM的管理內(nèi)容 | ||
-設(shè)計、制造、輔助和使用四個過程 | ||
第三章 | 什么是質(zhì)量 | 討論，思考，提問與回答老師問題 |
倒霉顧客的傷心經(jīng)歷 | ||
狩野（卡諾）模型 | ||
顧客期望的五個層次 | ||
馬斯洛需求層次理論 | ||
超越客戶的期望 | ||
案例分析 | ||
第四章 | 以顧客為關(guān)注焦點 | 思考，提問與回答老師問題 |
領(lǐng)導(dǎo)作用 | ||
全員積極參與 | ||
過程方法 | ||
改進 | ||
循證決策 | ||
關(guān)系管理 | ||
第五章 | 堅守三項基本原則 | 思考，提問與回答老師問題 |
領(lǐng)悟五個重要環(huán)節(jié) | ||
高層管理的決心與承諾 | ||
全體員工上下一心、群策群力 | ||
具有競爭力的成本 | ||
提供高素質(zhì)且不斷改進之產(chǎn)品與服務(wù) | ||
在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽 | ||
*如何做到全員參與 | ||
如何做到全員參與 | ||
第六章 | TQM的實現(xiàn)方法概述 | 練習(xí)，提問與回答老師問題 |
PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) | ||
QCC-品管圈活動的形式和演練 | ||
QC手法介紹 | ||
8D介紹 | ||
SPC的功能 | ||
其他工具介紹和案例練習(xí) | ||
第七章 | 大質(zhì)量管理環(huán)境 | 提問，討論與回答老師問題 |
TQM應(yīng)該涵蓋的場合 | ||
TQM實施步驟 | ||
七項基礎(chǔ)工作和十大支柱 | ||
研發(fā)管理的理念和方法 | ||
現(xiàn)場管理的理念和方法 | ||
防呆法 | ||
如何做好全公司品管活動 | ||
第八章 | 追求卓越績效模式 | |
戴明14點 | 討論，提問與回答老師問題 | |
持續(xù)的改進 | ||
審核 | ||
課程小結(jié) | TQM - 堅持做最好品質(zhì)的決心 | 提問與回答老師問題 |
回答學(xué)員問題及疑點澄清 |
講師介紹：胡老師
國際注冊質(zhì)量總監(jiān)，CCAA注冊服務(wù)認證審查員，AACTP認證講師，MBA，機械電子工程專業(yè)背景。
在通用電氣、捷普科技、臺達電子等公司從事質(zhì)量管理工作近二十年，企業(yè)認證6sigma綠帶，黑帶。
從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務(wù)實嚴謹。長期負責(zé)質(zhì)量管理體系的運行與維護、生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進及客戶質(zhì)量投訴和審核處理工作。對電子、電氣、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療和環(huán)保設(shè)備制造行業(yè)的工廠生產(chǎn)和管理流程，供應(yīng)商質(zhì)量管理等，具有實際的工作經(jīng)驗和深入的理解。
有輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)并通過第三方審核的經(jīng)歷，對制造企業(yè)RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經(jīng)驗。
主要擅長課程：
? 新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
? 問題的分析和解決方法(8D)
? 統(tǒng)計過程控制（SPC）
? 全面質(zhì)量管理(TQM)
? 客戶投訴處理及應(yīng)對技巧(CQE)
? 失效模式及要因分析(FMEA)
培訓(xùn)或輔導(dǎo)過的企業(yè)：
法雷奧汽車、博西華電器、科世達汽車電器、豐田工業(yè)、三星電子、大眾、中電熊貓、上海海灣石化、大
阪精工、山東廣電、中國中鐵、中國中車、江蘇興達、東方通信、魯能智能、李爾、ECCO、蘇州西門子、
艾默生、武漢提愛思、通領(lǐng)汽車飾件、韓泰輪胎、馬牌輪胎、雙錢、鼎智機電、中材科技、嘉科工程、偉星、瓦盧瑞克曼內(nèi)斯曼、博萊特壓縮機、挪賽夫玻璃鋼、一汽解放汽車、東風(fēng)本田、東洋碳素、新時達電氣、宇通客車、柳州五菱、現(xiàn)代威亞汽車、杭港地鐵、安川電動機器、南京職業(yè)高專、先尼科化工、日野汽車、揚子紡紗、美特斯邦威、和承汽車配件、以化新材料、綠新科技、領(lǐng)先絲帶、鐵姆肯、克拉電子、琳得科、普爾思、克朗斯機械、荷貝克電源系統(tǒng)、上海美心食品、康飛機器制造、伊隆食品、上海諾德、歐迪恩傳動、大金空調(diào)、透平葉片、銘凱益電子、堃霖冷凍機械、思念食品、蘇泊爾、川易、日立化成、萬向新能源汽車、貝科工業(yè)涂料、生益科技等
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