領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧-幫助領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通水平的實(shí)用方法

【課程背景】

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性，是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、品格、價(jià)值觀、思維方式和行為習(xí)慣。它具有很大的隨機(jī)性，沒有任何模式可循，沒有完全復(fù)制的可能。在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)往往起到獨(dú)特的作用，是管理科學(xué)所不具備的。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)雖然是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力的體現(xiàn)，具有不可復(fù)制性，但是作為一門藝術(shù),它依然有自己的特征、規(guī)律和提升方法。在企業(yè)中，溝通協(xié)調(diào)更是不可忽視，許多人際誤會(huì)、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙，領(lǐng)導(dǎo)者一定要學(xué)會(huì)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采用高情商的溝通方式，提高團(tuán)隊(duì)情感資源的管理利用水平。領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)還需要積聚一定的情感勢能，對正面的情感勢能要恰當(dāng)?shù)乩?，對?fù)面的情感勢能進(jìn)行必要地疏導(dǎo)和排泄。領(lǐng)導(dǎo)者只有用心去溝通，用真情、善心和愛心影響每一個(gè)人，滋潤整個(gè)企業(yè)，團(tuán)隊(duì)才能夠長久地凝聚在一起。

本課程從心理學(xué)的角度，幫助領(lǐng)導(dǎo)干部提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通水平，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)情緒，改善認(rèn)知，增強(qiáng)內(nèi)在力量，減少心理防御，了解情緒管理、情商提升、人格心理在溝通中的重要作用，系統(tǒng)性掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和高效溝通的原則、技巧、方法及沖突處理步驟，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)方式，提升溝通水平，從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實(shí)還原企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實(shí)際案例分析現(xiàn)象，用心理學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律，用心理學(xué)六大工具解決實(shí)際問題，幫助領(lǐng)導(dǎo)干部一解惑、二看清、三應(yīng)用，真正意義實(shí)現(xiàn)心理賦能，成長為具備較高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通水平的新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程收益】

?  了解卓越領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)

?  掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升的具體途徑和方法

?  活學(xué)活用DISC，學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用人格分析，知己知彼

?  系統(tǒng)化掌握心理學(xué)六大工具應(yīng)用

?  掌握高效溝通的原則與方法

?  提升情境溝通質(zhì)量，改善關(guān)系，增加幸福感

【課程特色】心理學(xué)工具實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)可操作性強(qiáng)、案例接地氣、內(nèi)容深刻頓悟，

【課程對象】管理人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

【課程時(shí)間】6 小時(shí)/天

【課程大綱】

一、  卓越領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)

  1.包容不同的聲音
  2.國際化視野胸襟
  3.深度覺察能力
  4.敏銳捕捉問題與生機(jī)
  5.心理強(qiáng)大，正向思考
  6.凡事感恩

?  心理學(xué)工具（一）：心理資本四要素理論及其應(yīng)用

?  案例：案例：某位領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)很強(qiáng)勢，通過覺察自我溝通模式獲得改變和成長，練就了情緒覺察力，變成真正內(nèi)心強(qiáng)大的人

二、  領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升的六種途徑

1通過塑造與傳播愿景提升領(lǐng)導(dǎo)力
2領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀塑造與引領(lǐng)
3通過建立信任力塑造

4通過學(xué)習(xí)決策藝術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)力

5通過有效授權(quán)提升領(lǐng)導(dǎo)力

6通過有效激勵(lì)下屬提升領(lǐng)導(dǎo)力
心理學(xué)工具（二）：心理學(xué)讀心術(shù)三步曲及應(yīng)用

?  案例：錦江集團(tuán)創(chuàng)始人董竹君的世紀(jì)人生和超強(qiáng)復(fù)原力

三、  性格短版影響溝通質(zhì)量怎么辦？

1.人格測試，知己知彼             

2.優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，接納自己

3.用人之長，容人之短             

4.反省提升，自我戰(zhàn)勝

5.特點(diǎn)不同，區(qū)別溝通

6.人格缺陷，重點(diǎn)提醒

?  心理學(xué)工具（三）：現(xiàn)場DISC測試與分析

?  案例：面對不同性格特質(zhì)的溝通對象，如何識(shí)別其性格特質(zhì)，并在溝通中注意什么

四、  高效溝通原則篇

1.溝通莫求，必須一致             

2.求同存異，莫要控制

3.效果第一，道理其次              

4.對方回應(yīng)，決定質(zhì)量

5.做法不變，結(jié)果難改

6.方法多樣，標(biāo)簽別放

?  心理學(xué)工具（四）：決定溝通效果的三個(gè)重要能力模型

?  案例：某位領(lǐng)導(dǎo)一味要求下屬按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長空間，莫急于求成

五、高效溝通方法篇

1.心理安全，不帶評判             

2.換位思考，避免攻擊

3.關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受

4.滿足需求，接納肯定             

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標(biāo)，平和真誠

?  心理學(xué)工具（五）：著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)“定位速效法”在管理溝通中的應(yīng)用

?  案例：某位領(lǐng)導(dǎo)由一言堂到學(xué)會(huì)解壓談話，理解下屬情緒，改善溝通質(zhì)量

六、高效溝通情境篇

1.溝通時(shí)只注重講道理是什么心理，如何克服

2溝通時(shí)控制不住總是指責(zé)是什么心理，如何克服

3溝通時(shí)對方沉默應(yīng)對怎么辦？

4溝通時(shí)脾氣控制不住怎么辦？

5溝通中引領(lǐng)者和被引領(lǐng)者的心理平衡

6溝通中的高質(zhì)量情緒互動(dòng)

?  心理學(xué)工具（六）：依戀理論在溝通中的應(yīng)用

?  案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工