商戰(zhàn)博弈：360°組織溝通

反向思考 —— 在競(jìng)爭(zhēng)中認(rèn)知合作和溝通

   親身體驗(yàn) —— 在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)技能和工具

   自我思考 —— 在反思中總結(jié)成果和收獲

【課程背景】

企業(yè)的生存，需要各部門(mén)的業(yè)績(jī)來(lái)做保障，而各部門(mén)之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。

但在很多企業(yè)中，各部門(mén)幾乎都在專注于本部門(mén)目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的本位主義，造成各部門(mén)之間在合作過(guò)程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無(wú)謂沖突、相互推諉，甚至幾個(gè)部門(mén)結(jié)成小團(tuán)體來(lái)“拉山頭”維護(hù)既得利益等現(xiàn)象。

在這些有意識(shí)或無(wú)意識(shí)出現(xiàn)的情境下，不但在企業(yè)內(nèi)部會(huì)造成嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門(mén)之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】

1      學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧

2      掌握向上級(jí)接受工作、工作匯報(bào)的步驟和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3      掌握接受工作、匯報(bào)工作的四個(gè)話術(shù)工具

4      認(rèn)知與平級(jí)溝通的四個(gè)障礙

5      掌握與平級(jí)溝通的步驟

6      掌握與下屬溝通的步驟和標(biāo)準(zhǔn)

【沙盤(pán)簡(jiǎn)介】

《360°組織溝通》版權(quán)沙盤(pán)，以各團(tuán)隊(duì)在某商業(yè)項(xiàng)目中的競(jìng)爭(zhēng)、溝通、合作、共贏為情境背景，以“商戰(zhàn)”、“博弈”為特點(diǎn)，將我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪杏龅降母黝悷o(wú)意識(shí)的博弈狀態(tài)、部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)、部門(mén)合作、主動(dòng)溝通等場(chǎng)景進(jìn)行了匯集和體驗(yàn)性設(shè)計(jì)，以“地塊競(jìng)拍”、“建筑收益”、“地域話語(yǔ)權(quán)”、“區(qū)域合作”、“產(chǎn)業(yè)置換”等各種沙盤(pán)模擬環(huán)境，將學(xué)員帶入“工作還原”的各種情境當(dāng)中，從而對(duì)自己呈現(xiàn)出來(lái)的意愿、行為等，做出有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的辨別，并在體驗(yàn)中找到影響合作的障礙所在，反思并總結(jié)出組織溝通、跨部門(mén)合作、人際關(guān)系、個(gè)人溝通能力等諸多方面的知識(shí)技能，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握工具方法。

課程具有互動(dòng)性、趣味性、競(jìng)爭(zhēng)性、邏輯性，能夠最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運(yùn)用聽(tīng)、說(shuō)、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，并充分調(diào)動(dòng)感官功能和邏輯思維，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運(yùn)用在實(shí)際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實(shí)用、更高效、更落地。

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。

情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例，更便于理解和認(rèn)知。

教學(xué)生動(dòng)：在沙盤(pán)推演中體驗(yàn)、融入，激發(fā)好奇心與好勝心。

工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對(duì)象】

中高層管理者、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程時(shí)間】

1天-2天（6小時(shí)/天）

【人數(shù)要求】

為保證效果，20-50人最佳

【課程大綱】

模塊一 沙盤(pán)導(dǎo)入

1 沙盤(pán)背景及課前導(dǎo)入

【課堂互動(dòng)】請(qǐng)每位學(xué)員寫(xiě)出一個(gè)工作中的真實(shí)溝通問(wèn)題，并選出一個(gè)本組共識(shí)性最高的問(wèn)  

題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。

【工具】《溝通能力自測(cè)表》

模塊二 沙盤(pán)規(guī)則講解

1 認(rèn)識(shí)沙盤(pán)教具及目標(biāo)

2 沙盤(pán)規(guī)則講解

模塊三 沙盤(pán)推演

【沙盤(pán)體驗(yàn)設(shè)計(jì)】

1 互動(dòng)：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的環(huán)節(jié)中，我是主動(dòng)的去描述自己的“擅長(zhǎng)”嗎？

體驗(yàn)：溝通需要主動(dòng)，而不是被動(dòng)。

2 互動(dòng)：在沙盤(pán)推演開(kāi)始前，大家對(duì)規(guī)則都明白了嗎？

  體驗(yàn)：完整接收上級(jí)工作指令的四個(gè)方法。

3 互動(dòng)：在沙盤(pán)推演過(guò)程中，遇到問(wèn)題或困惑時(shí)，你用什么方式向講師來(lái)詢問(wèn)和告知？

  體驗(yàn)：執(zhí)行上級(jí)安排的工作過(guò)程中，何時(shí)匯報(bào)？匯報(bào)方式？匯報(bào)重點(diǎn)？匯報(bào)什么？

4 互動(dòng)：在選擇大本營(yíng)的環(huán)節(jié)，是什么原因讓我做出“爭(zhēng)奪”或者“放棄”的選擇？

面對(duì)對(duì)方的不同態(tài)度和行為，我做了什么？

  體驗(yàn)：人際關(guān)系的六種模型分析。

5 互動(dòng)：在目標(biāo)（連線地塊）的設(shè)計(jì)和決策中，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通順暢嗎？

  體驗(yàn)：平行溝通的六種類型及作用。

6 互動(dòng)：在話語(yǔ)權(quán)峰會(huì)環(huán)節(jié)中，什么成就或阻礙了我們的合作目標(biāo)？

  體驗(yàn)：影響溝通的兩個(gè)重要因素：不良情緒、本位主義。

7 互動(dòng)：在事件卡環(huán)節(jié)，我們?nèi)绾螌?duì)待觸發(fā)不良事件的隊(duì)友？

  體驗(yàn)：批評(píng)他人（下屬）的三明治技巧。

8 互動(dòng)：在沙盤(pán)復(fù)盤(pán)的分享過(guò)程中，如何評(píng)價(jià)自己的團(tuán)隊(duì)？有哪些收獲？

  體驗(yàn)：高效溝通是組織和團(tuán)隊(duì)提升工作效率的基本保障。

模塊四 知識(shí)復(fù)盤(pán)

（以下內(nèi)容在沙盤(pán)體驗(yàn)中已經(jīng)穿插導(dǎo)入和講授，在此引導(dǎo)學(xué)員共同梳理回顧）

一、向上溝通

1）接受工作的程序

u  及時(shí)應(yīng)答

u  認(rèn)真記錄

u  詢問(wèn)疑點(diǎn)

u  領(lǐng)會(huì)意圖

u  全面復(fù)述

【工具】接受工作四個(gè)步驟

2）匯報(bào)工作的方法

u  向誰(shuí)匯報(bào)？ 

u  匯報(bào)方式？ 

u  何時(shí)匯報(bào)？ 

u  匯報(bào)什么？ 

u  匯報(bào)重點(diǎn)？ 

u  什么程度？ 

u  拿不準(zhǔn)時(shí)？

【工具】工作計(jì)劃匯報(bào)話術(shù)

【工具】發(fā)生變化匯報(bào)話術(shù)

【工具】工作完成匯報(bào)話術(shù)

3）與上級(jí)溝通的藝術(shù)

u  與上級(jí)溝通的規(guī)范

u  向上級(jí)請(qǐng)示的技巧 

u  與上級(jí)討論的方式

u  向上級(jí)匯報(bào)的用時(shí)

2、平行溝通

1）平行溝通的原則

u  雙贏思維

u  知彼解己

u  情感維護(hù)

2）平行溝通的種類

u  解決問(wèn)題類

u  傳達(dá)類

u  共享類

u  安民類

u  預(yù)見(jiàn)類

u  禮節(jié)類

3）平行溝通的目的

u  推進(jìn)工作進(jìn)展

u  避免經(jīng)濟(jì)損失

u  密切聯(lián)系客戶

u  改善人際關(guān)系

u  樹(shù)立公司形象

4）平行溝通的重點(diǎn)：

u  迅速及時(shí)

u  準(zhǔn)確無(wú)誤

u  不遺漏人員

u  不遺漏內(nèi)容

u  不扭曲內(nèi)容

5）平行溝通的方式：

u  團(tuán)隊(duì)內(nèi)

u  出門(mén)在外

u  公司內(nèi)

u  對(duì)外部

6）平行溝通的程度：

u   準(zhǔn)確到位

u   確認(rèn)的技巧

7）求教的技巧

u  適于求教的人

u  不適于求教的人

8）求教的方式

u  首選當(dāng)面求教

9）求教的原則

u  說(shuō)實(shí)話

u  不糾結(jié)

10）做好求教的善后工作

u  期待的目標(biāo)達(dá)成后

u  期待的目標(biāo)未達(dá)成后

u  向求教人表達(dá)感謝

3、向下溝通

1）給下屬下達(dá)任務(wù)的要點(diǎn)

u  不質(zhì)疑

u  表述明確

u  相應(yīng)授權(quán)

2）聽(tīng)取下屬匯報(bào)工作的要點(diǎn)

u  表露關(guān)注

u  彈性接受

u  私下規(guī)勸

3）批評(píng)下屬時(shí)的要點(diǎn)

u  對(duì)事不對(duì)人

u  不翻舊賬

u  三明治方式

4）激發(fā)下屬潛能的藝術(shù)

u  教練式領(lǐng)導(dǎo)力的提問(wèn)藝術(shù)

u  提問(wèn)的兩個(gè)核心

【成果升華】

1 反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果

2 學(xué)員小組討論，傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)感受

3 學(xué)員代表分享，傾聽(tīng)他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)

6 擬定行動(dòng)計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【知識(shí)落地】

1針對(duì)課程開(kāi)始時(shí)自己寫(xiě)出的真實(shí)問(wèn)題，運(yùn)用今天學(xué)習(xí)的知識(shí)，設(shè)計(jì)出解決方案或解決思

路，在小組內(nèi)分享。

2 其他學(xué)員依據(jù)真實(shí)工作場(chǎng)景，對(duì)該方案進(jìn)行建議和完善。

3 課堂作業(yè)：向?qū)W習(xí)組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶需求待定）