溝通破墻術(shù)

【課程背景】

企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績(jī)來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。

但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識(shí)或無意識(shí)的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個(gè)部門結(jié)成小團(tuán)體來“拉山頭”維護(hù)既得利益等現(xiàn)象。

這些溝通障礙，就仿佛一堵堵的墻，讓溝通低效甚至無效，不但在企業(yè)內(nèi)部會(huì)造成嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】

1      認(rèn)知跨部門溝通的四個(gè)障礙根源；

2      認(rèn)知雙贏思維是溝通與合作的根基；

3      學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧；

4      掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法

5      掌握溝通中表達(dá)、聆聽、反饋的基本技能；

6      掌握合作執(zhí)行體系的六個(gè)步驟

7      掌握情緒的自我控制方法

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。

情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例，更便于理解和認(rèn)知。

教學(xué)生動(dòng)：互動(dòng)討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動(dòng)活躍。

工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對(duì)象】

中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人、企業(yè)全員

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

知識(shí)導(dǎo)入

【課堂互動(dòng)】請(qǐng)每位學(xué)員寫出一個(gè)工作中的真實(shí)問題，并選出一個(gè)本組共識(shí)性最高的問  

題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。

第一章  溝通的四堵障礙之墻

1 我是對(duì)的

2 本位主義

3 不良情緒

4 能力不足

第二章  破墻之術(shù)

      1 打破“我是對(duì)的”之墻

        （1）“懦夫博弈”模型認(rèn)知

（2）設(shè)計(jì)溝通的目的

（3）用同理心思考

（4）用一個(gè)問題自測(cè)

【工具】先導(dǎo)思維的四個(gè)問題

      2 打破“本位主義”之墻

（1）“囚徒困境”模型認(rèn)知

（2）六種人際模型認(rèn)知

（3）建立雙贏思維

【工具】化解沖突模型

3 打破“不良情緒”之墻

（1）用溝通的目的來控制情緒

（2）建立情感賬戶

      4 打破“能力不足”之墻

        （1）表達(dá)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（2）傾聽的五個(gè)步驟

（3）反饋的四種表現(xiàn)

（4）建立通暢的溝通機(jī)制

【工具】金字塔模型

  第三章 破墻之后

      1 堅(jiān)定合作的意愿

        雙贏思維

2 樹立正直的品格

（1）正直

（2）成熟

（3）知足

（4）信任

3 建立良好的關(guān)系

  合作成功率 = 合作利益 – 合作麻煩 + 關(guān)系度

4 制定溝通的機(jī)制

  （1）合作開始：溝通計(jì)劃、想法

（2）合作過程：溝通狀態(tài)、應(yīng)對(duì)

（3）合作結(jié)束：結(jié)果復(fù)盤、沉淀

5 執(zhí)行合作的計(jì)劃

（1）設(shè)定結(jié)果

（2）指導(dǎo)方針

（3）資源分析

（4）制定計(jì)劃

（5）過程執(zhí)行

（6）即時(shí)激勵(lì)

【成果升華】

1 反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果

2 學(xué)員小組討論，傾聽團(tuán)隊(duì)感受

3 學(xué)員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)

6 擬定行動(dòng)計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【知識(shí)落地】

1針對(duì)課程開始時(shí)自己寫出的真實(shí)問題，運(yùn)用今天學(xué)習(xí)的知識(shí)，設(shè)計(jì)出解決方案或解決思

路，在小組內(nèi)分享。

2 其他學(xué)員依據(jù)真實(shí)工作場(chǎng)景，對(duì)該方案進(jìn)行建議和完善。

3 課堂作業(yè)：向?qū)W習(xí)組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶需求待定）