高效溝通技巧提升訓(xùn)練

【課程特點(diǎn)】

結(jié)合現(xiàn)代職場(chǎng)工作人員的現(xiàn)狀，具有很強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。培訓(xùn)的主要目的是幫助現(xiàn)代職場(chǎng)人員更新溝通理念，改善傳統(tǒng)的溝通模式，掌握卓越的溝通藝術(shù)與協(xié)作有效運(yùn)用的方法。內(nèi)容豐富、實(shí)務(wù)性強(qiáng)。

【課程大綱】

一、溝通的三個(gè)定義

1、互動(dòng)有效

2、影響他人

3、能力體現(xiàn)

二、溝通的三大目的

1、流通信息

2、傳遞感情，改善工作

1）傳遞情感

2）改善工作

3、增加印象，拉近關(guān)系

三、判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則

1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果

2、人生無(wú)處不對(duì)比，差之毫厘謬之千里

3、互惠互利，將心比心換位思考

4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠(chéng)信的角度用合理的技巧解決問(wèn)題

5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)

四、溝通的基本技能

1、一心一意善聆聽(tīng)：會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通

2、二種類型的提問(wèn)：會(huì)問(wèn)找需求

3、三句俗語(yǔ)解答復(fù)：會(huì)答通世故

4、四個(gè)話題會(huì)說(shuō)話：會(huì)說(shuō)解人意

五、溝通障礙解決

1、心情處理

2、察言觀色

3、太極之間有乾坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饒人留余地

6、爬得高會(huì)跌得慘

7、異議處理

8、反饋處理

1）幽默詼諧

2）幽默化解距離

3）自嘲其實(shí)顯豁達(dá)

4）調(diào)侃尺度在對(duì)方

5）身體語(yǔ)言

六、不同層級(jí)的溝通

1、上情下達(dá)要“三培”

1）“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過(guò)程

2）“陪伴”手下：不要高高在上

3）“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心

2、下情上達(dá)要“三敢”

1）“敢于”委屈

2）“敢于”承擔(dān)責(zé)任

3）“敢于”合理堅(jiān)持

3、平行溝通要“雙贏”

1）引導(dǎo)為王“贏”方法

2）換位溝通“贏”人心

七、對(duì)上溝通技巧

1、有意識(shí)地進(jìn)行思維切換，用同理心領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的感受

3、準(zhǔn)確理解：表達(dá)感覺(jué)與說(shuō)明感覺(jué)的區(qū)別

4、用共鳴回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)

5、體察領(lǐng)導(dǎo)的感受，是為了有效回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的用心

7、回應(yīng)與確認(rèn)：了解領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)背后的期望

8、承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的智慧，接受領(lǐng)導(dǎo)的感受

9、妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題

10、有效的向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)

1）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

l 目的明確

l 抓住重點(diǎn)

l 不說(shuō)廢話

l 靈活把握

l 實(shí)事求是

2）向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)

l 完成工作時(shí)立即向上級(jí)匯報(bào)

l 工作進(jìn)行到一定程度時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

l 工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

3）如何有效向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

l 在合適的時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

l 匯報(bào)前精心準(zhǔn)備，理清匯報(bào)的思路，注意系統(tǒng)性和條理性

l 考慮好領(lǐng)導(dǎo)還需要了解的問(wèn)題，想好如何回答

l 簡(jiǎn)述問(wèn)題的過(guò)程，突出問(wèn)題的關(guān)鍵部分以及解決的方案

l 以誠(chéng)懇的態(tài)度請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)予以定奪

八、跨部門(mén)溝通技巧

1、與同事溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析

1）同事不配合我工作怎么辦？

2）如何面對(duì)與同事間的競(jìng)爭(zhēng)？

2、與同事溝通的方法

1）學(xué)會(huì)寬容

2）幫人即幫己

3）注意細(xì)節(jié)

3、跨部門(mén)協(xié)作的障礙

1）跨部門(mén)協(xié)作常見(jiàn)問(wèn)題

2）跨部門(mén)協(xié)作障礙的根源

3）跨部門(mén)協(xié)作與部門(mén)內(nèi)協(xié)作的區(qū)別

4、跨部門(mén)協(xié)作障礙的解決框架與思路

1）觀念正確：

l 全局觀念

l 理解支持

l 合作共贏

2）方法科學(xué)：

l 跨部門(mén)協(xié)作的四個(gè)核心思想

l 跨部門(mén)協(xié)作的五種有效方法

3）系統(tǒng)保證：

l 完善流程

l 明確制度

l 重點(diǎn)抓流程接口

5、部門(mén)協(xié)作必備的三大心態(tài)

1）樹(shù)立全局觀念

2）相互理解支持

3）營(yíng)造合作共贏

6、跨部門(mén)協(xié)作的四種核心法則

1）人際黃金法則

2）通情達(dá)理法則

3）情感賬戶法則

4）協(xié)同焦點(diǎn)法則

7、跨部門(mén)協(xié)作的步驟流程

1）跨部門(mén)協(xié)作的驅(qū)動(dòng)力

2）提出可選方案

3）確定優(yōu)選方案

4）完善流程接口

5）搭建跨部門(mén)協(xié)作橋梁

九、對(duì)下溝通技巧

1、與下屬溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析

1）為什么下屬不聽(tīng)我指揮？

2）為什么下屬總是抗拒改變？

2、與下屬溝通的心態(tài)

1）尊重

2）多從下屬的角度看問(wèn)題

3、如何定位與下屬的關(guān)系？

1）與下屬的距離應(yīng)當(dāng)近還是遠(yuǎn)？

4、如何對(duì)下屬下達(dá)指令

1）下達(dá)指令的流程

2）讓下屬養(yǎng)成復(fù)命的習(xí)慣

5、如何幫助下屬制定目標(biāo)？

1）目標(biāo)的必要性

2）制定目標(biāo)的幾個(gè)原則

6、如何激勵(lì)下屬？

1）你了解下屬需求的需求嗎？

2）不同下屬的激勵(lì)方法

7、如何批評(píng)下屬？

1）批評(píng)下屬的原則

2）批評(píng)下屬的具體方法

注：課程內(nèi)容可按具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整