跨部門溝通與有效協(xié)作

【課程收益】

1、了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識(shí)；

2、學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；

3、了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系；

4、學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；

5、掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻的溝通世界。

【課程亮點(diǎn)】

本課程通過(guò)總結(jié)國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身多年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)了本課程。透過(guò)內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時(shí)間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系。

【課程大綱】

一、正視“溝通的力量”

1、溝通的三個(gè)定義

1）互動(dòng)有效

2）影響他人

3）能力體現(xiàn)

課堂練習(xí)：溝通的價(jià)值

2、溝通的目的

1）流通信息

2）傳遞感情，改善工作

3）傳遞情感

4）改善工作

5）增加印象，拉近關(guān)系

6）形成合作

二、有效溝通技巧

1、完整的溝通過(guò)程：

1）一心一意善聆聽(tīng)：會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通

2）二種類型的提問(wèn)：會(huì)問(wèn)找需求

3）三句俗語(yǔ)解答復(fù)：會(huì)答通世故

4）四個(gè)話題會(huì)說(shuō)話：會(huì)說(shuō)解人意

案例分享：如何拉近與甲方關(guān)系

三、跨部門溝通的要點(diǎn)

1、認(rèn)識(shí)跨部門溝通

1）跨部門溝通的意義和方式

2）跨部門溝通的方式，障礙和原則

2、尊重和欣賞

1）自我與自我滿足；

2）人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己；

3）尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4）正確評(píng)價(jià)自己和別人

5）你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

3、換位思考

1）其實(shí)誰(shuí)都有理

2）雙贏思維

3）換位思考是主管的主要能力之一

4、知己知彼

1）了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

2）課堂分享：如何“雙贏”

四、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

1、跨部門溝通的問(wèn)題根源

1）對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2）被動(dòng)等待訊息

3）相互排擠的工作要求

4）部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

2、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

1）強(qiáng)化全局視野

2）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

3）運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4）尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5）爭(zhēng)取高層的支持

課堂練習(xí)：傾聽(tīng)的“力量”

五、關(guān)鍵對(duì)話技術(shù)在跨部門溝通與協(xié)作中的運(yùn)用

1、認(rèn)識(shí)關(guān)鍵對(duì)話

2、關(guān)鍵對(duì)話模型的搭建

1）溝通中的觀察與傾聽(tīng)

2）構(gòu)建安全的溝通氛圍的技術(shù)

3）有效控制想法的技術(shù)

4）充分有效的觀點(diǎn)陳述

5）了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)的溝通技術(shù)

6）有效的采取行動(dòng)

實(shí)踐練習(xí)：跨部門的關(guān)鍵對(duì)話

六、跨越跨部門溝通與協(xié)作的人際障礙

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

1）分析型人的特征和與其溝通技巧

2）力量型人的特征和與其溝通技巧

3）活潑型人的特征和與其溝通技巧

4）和平型人的特征和與其溝通技巧

七、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

1、沖突管理的策略

1）評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

2）影響策略運(yùn)用的因素

3）處理沖突的5種行為風(fēng)格

2、沖突解決的方法

1）上司命令

2）改變?nèi)说囊蛩?/span>

3）改變結(jié)構(gòu)因素

4）溝通

5）談判

6）第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)

7）成員輪換

8）目標(biāo)與知識(shí)共享

9）團(tuán)體間培訓(xùn)

10）正確處理方法

課堂案例：沖突處理的四種境界

八、跨部門人際建立的四個(gè)法則運(yùn)用

1、如何運(yùn)用通情達(dá)理法則

2、如何建立情感賬戶

3、如何運(yùn)用協(xié)同焦點(diǎn)法則

4、跨部門溝通與協(xié)作中黃金法則的具體動(dòng)作