跨部門(mén)溝通技巧

課程時(shí)間：1-2天

課程對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理、員工                            課程人數(shù)：20-25人

培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

本課程通過(guò)改變受訓(xùn)人員的工作態(tài)度和對(duì)人際關(guān)系的看法，理解提升溝通意識(shí)對(duì)于職業(yè)人在職場(chǎng)的重要性，本課程結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理實(shí)際及國(guó)內(nèi)特有的文化，更加適合中國(guó)職場(chǎng)人士的接納吸收，從而幫助學(xué)員在自己的職業(yè)發(fā)展中有效的運(yùn)用，改變對(duì)待工作生活的態(tài)度，獲得職業(yè)生涯的成功和人生的平衡發(fā)展，促進(jìn)員工與企業(yè)的雙贏?！　?/span>

學(xué)員行為轉(zhuǎn)化：

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，學(xué)員的為人處世和溝通技巧都有顯著變化。其上司、同事或下屬可以觀察出來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸責(zé)任；

2、在工作和生活中培養(yǎng)良好的習(xí)慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡；

3、能夠協(xié)調(diào)和平衡在工作中對(duì)于跨部門(mén)溝通的技巧和藝術(shù)；

4、學(xué)會(huì)有效的自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)，在溝通中有效的運(yùn)用雙贏思維；

5、了解到在溝通中會(huì)產(chǎn)生那些障礙使得溝通效率低下，了解到溝通的漏斗效應(yīng)；

6、增加企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感地，增進(jìn)員工與企業(yè)的互信。

一、 用心理解跨部門(mén)溝通

1、 什么是跨部門(mén)溝通

2、 為什么要學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通

3、 我們需要解決那些問(wèn)題？

4、 跨部門(mén)溝通三原則

5、 為什么我們溝通了卻沒(méi)有結(jié)果

6、 跨部門(mén)溝通障礙分析

7、 溝通中的犄角效應(yīng)、暈輪效應(yīng)

8、 學(xué)會(huì)打破思維定式

9、 馬斯洛需求理論的影響

10、 人際吸引的因素分析

二、 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1、 像總經(jīng)理一樣去思考（案例分析）

2、 提倡“小”文化

3、 提升各級(jí)人員內(nèi)部服務(wù)意識(shí)（問(wèn)題討論）

4、 跨部門(mén)溝通誤區(qū)分析

5、 跨部門(mén)溝通現(xiàn)象解析

6、 樹(shù)立共同目標(biāo)

7、 梳理模糊地帶

8、 開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議

9、 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

10、 讓自己成為協(xié)調(diào)的高手（互動(dòng)游戲，競(jìng)爭(zhēng)中有合作）

11、 改善自己的溝通風(fēng)格

10、因人而異的溝通（案例分析）

11、建立完善的責(zé)任體系

12、尋找共同利益

13、自我能力提升

14、善用你的權(quán)力(五種權(quán)力分析)

15、信任---溝通的基礎(chǔ)

---認(rèn)識(shí)對(duì)方特別看重哪些行為要素
---分析你特別缺乏哪些行為要素

16、同理心---心本溝通的催化劑（測(cè)試，價(jià)值觀取向）

三、 跨部門(mén)溝通技巧

1、 五種性格類型溝通特點(diǎn)分析（知己知彼）

        A、實(shí)干者

B、溝通者

C、推進(jìn)者

D、監(jiān)督者

E、整合者

2、 推到部門(mén)墻（互動(dòng)游戲，考驗(yàn)溝通協(xié)調(diào)能力）

A、從根源上解決

B、推行管理變革

C、調(diào)整組織架構(gòu)

D、解題的新點(diǎn)子

3、 良好溝通五大技巧

 A、尊重的技巧

 B、提問(wèn)的技巧

 C、聆聽(tīng)的技巧

 D、表達(dá)的技巧

 E、反饋的技巧

4、 營(yíng)造良好的溝通氛圍

5、 換個(gè)角度想一想

6、 學(xué)會(huì)贊美---溝通的潤(rùn)滑劑

7、 做一個(gè)敏感的人

8、 中式溝通特點(diǎn)分析

9、 制度不是溝通的全部

10、 不同情況應(yīng)對(duì)技巧

A、沉默型、冰山型、喋喋不休型、挖苦型、自我表現(xiàn)型

B、別的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)很高傲

C、同時(shí)面對(duì)多個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

D、說(shuō)了很多遍對(duì)方就是不理解