| 主講老師： | 朱躍進 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | VDA 全稱為“德國汽車工業(yè)聯(lián)合會”，VDA 6系列標準是ISO 9001質量管理標準基礎之上的一個補充標準，其中 VDA 6.2是針對汽車服務行業(yè)認證的質量標準，該標準對汽車的銷售、市場、售后服務、物流等服務活動的管理建立了規(guī)范的要求，推行 VDA 6.2既能增強汽車服務企業(yè)運營能力和運作效益，也能完善其質量管理系統(tǒng)，是汽車企業(yè)提升管理績效的有效工具。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-14 14:05 |
課程簡介：
VDA6.2提出了汽車行業(yè)中對服務環(huán)節(jié)的要求，該標準可作為內部體系審核/自我評價(第一方)或是客戶/供應商(第二方)審核的標準，VDA6.2包含了ISO9001/ISO9004/TS16949中對服務的全部要求，可以作為制造業(yè)建立服務質量管理體系的準則，同樣也可以用于服務業(yè)企業(yè)的指南。VDA6.2提出了評估服務質量管理體系的模式和方法。對質量的追求如今有了新的尺度，它集中包含了企業(yè)中橫向和縱向環(huán)節(jié)上的所有部門（全面職能），已成為一個管理任務。
課程大綱：
第一章：VDA6.2簡介
1、VDA 6標準內容要求
2、VDA 6.2標準版本發(fā)展
3、VDA 6.2 適用范圍
4、為什么要實施 VDA 6.2標準
第二章：VDA6.2 標準條款解析
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術語和定義
4 組織的背景
4.1 理解組織及其背景
4.2 理解相關方的需求和期望
4.3 質量管理體系范圍的確定
4.4 質量管理體系及其過程
5 領導作用
5.1 領導作用和承諾
5.2 質量方針
5.3 組織的作用、職責和權限
6 策劃
6.1 風險和機遇的應對措施
6.2 質量目標及其實施的策劃
6.3 變更的策劃
7 支持
7.1 資源
7.2 能力
7.3 意識
7.4 溝通
7.5 形成文件的信息
8 運行
8.1 運行的策劃和控制
8.2 產(chǎn)品和服務要求
8.3 產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)
8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務的控制
8.5 生產(chǎn)和服務提供
8.6 產(chǎn)品和服務放行
8.7 不合格輸出的控制
9 績效評價
9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價
9.2 內部審核
9.3 管理評審
10 持續(xù)改進
10.1 總則
10.2 不合格及糾正措施
10.3 持續(xù)改進
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