| 主講老師： | 韓笑 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 市場營銷是一種商業(yè)策略，涉及識別顧客需求、設計滿足這些需求的產(chǎn)品和服務，并通過一系列促銷活動將這些產(chǎn)品和服務推向市場。它不僅包括產(chǎn)品定價、促銷、分銷和銷售，還涉及對顧客行為的深入研究，以便更好地理解他們的需求，并創(chuàng)造長期的顧客價值和滿意度。市場營銷的目標是通過滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標，并同時建立強大的品牌形象和市場份額。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-26 12:16 |
一、 課程設計依據(jù)：
根據(jù)長期電銷中心運營與管理經(jīng)驗，總結(jié)出一線管理層級管理能力“簡易模型”，如下圖所示：
根據(jù)以上電銷一線主管管理能力模型，我們總結(jié)出一線主管核心管理技能學習地圖，如下圖所示：
（詳見次頁）
結(jié)合“一線主管層級管理能力簡易模型”、“一線主管核心管理技能學習地圖”幫助貴司打造一支管理動作標準、管理技能成熟、員工輔導能力扎實的專業(yè)一線管理隊伍。
二、 課程時長：
本課程時長為18小時，共計3天，每天6小時，建議授課時間為：9:00-12:00/13:30-16:30。
三、 培訓課程大綱：
第一單元：專業(yè)電銷管理者的關鍵認知
w 電銷一線主管的八種角色定位
w 電銷一線主管的職責與職能
w 專業(yè)電銷管理的真諦
2 “管什么”？
2 “理什么”？
w 電銷管理九字訣
2 有要求—紀律與績效
2 有幫助—帶教與輔導
2 有關懷—士氣與情緒
w 電銷管理九字訣與262法則
2 電銷管理262法則
2 262法則與管理九字訣的結(jié)合
第二單元：電銷主管開門七件事及時間管理
w 電銷主管“開門七件事”
2 主持團隊會議—要求、幫助、關懷
2 現(xiàn)場管理--要求、幫助、關懷
2 確保接觸量--要求
2 進行一對一的輔導--要求、幫助、關懷
2 跟聽與反饋--幫助
2 溝通與協(xié)調(diào)--幫助
2 檢視、報告與明日規(guī)劃--確保管理品質(zhì)
w 電銷主管的時間管理
2 時間管理橫軸
2 時間管理縱軸
2 時間管理“縱橫結(jié)合”
第三單元：電銷一線主管必備輔導技能--帶領錄音成長的技巧詳解
w 業(yè)績長虹的“藥引子”
2 團隊業(yè)績是“說”來的，“說”的能力可以“聽”出來
2 聽錄音的三種層次：聽話術、聽技巧、聽思路
w 贏在起跑線--錄音成長的事前準備
2 挑選錄音的原則及維度：
± 核心：兼顧效果與效率
2 反饋表的使用詳解
± 正面：What、Why
± 反面：What、What、Why
± 注意事項：反饋表上寫具體話術，不寫觀念動作
w 中間發(fā)力--錄音成長的事中進行
2 錄音成長六步驟
± 簡介與提示：解釋背景、說明目的、聚焦主題
± 分段播放：分散“重量”、集中注意力
± 邀請反饋：提示坐席參與、“強制”坐席思考、反饋表的使用
± 表態(tài)與鼓勵：針對坐席反饋進行表態(tài)與判斷
± 重復1-4
± 總結(jié)與鼓勵：總結(jié)、鼓勵、具體要求與檢視
w 強力跟進--錄音成長的事后檢視
2 針對本次錄音成長設置合理、適量的要求
2 對于不同層次員工進行區(qū)別要求
2 短時間內(nèi)即需檢視
第四單元：電銷管理數(shù)字魔法術—KPI報表分析
w 我們現(xiàn)在的管理狀態(tài)大討論
2 滅火器？不停CPR？
w KPI績效管理：
2 KPI報表該看什么？
2 KPI關鍵的數(shù)據(jù)組合
w 三種經(jīng)典KPI分析法
2 波動法
2 矛盾法
2 均值分析法
第五單元：一對一績效輔導面談（PRP）
w 做好1對1輔導的四個關鍵因素
2 事前充分準備
2 抓對核心問題
2 必走五步驟
2 充實的內(nèi)容
w 坐席五大核心問題：K、A、S、H、J
2 電銷員五大核心問題處理原則
w 一對一輔導五步驟
2 關 懷
2 幫助一：分析問題
2 幫助二：給出答案
2 要 求
2 再 關 懷
w 讓坐席樂于完成的“要求”，如何提？
2 一個“好”要求的五要素
2 如何提“要求”
第六單元：讓你的團隊凝聚力爆棚--經(jīng)營團隊會議
w 團隊“后馬”理論與應用
2 “后馬”的意義
2 “后馬”選擇的三要素
2 “后馬”的合理應用
w 團隊會議黃金組合三要素
2 激勵性
2 倡導性
2 教育性
w 掌握會議經(jīng)營五關鍵
2 事前的充分準備
2 清楚的會議目的
2 黃金組合三要素
2 團隊組員參與度
2 主管個人表現(xiàn)
w 團隊會議流程設計
2 團隊會議參考9流程
w 團隊會議進行法則
2 團隊會議進行8法則
第七單元：電銷主管必修團隊激勵
w 馬斯洛與五個層次
2 馬斯洛的人性五大需求
2 五大需求與激勵的關系
w 90、95后專屬激勵法則
2 支點與因子法則
? 何謂“支點”與“因子”
2 『自我激勵』法則
? 從牛仔大王李維斯的故事說起
2 小成就激勵法則
? 小成就用得好，大效能巧發(fā)揮
2 為他人加水法則
? 激勵需要傳播，共建正能量團隊
w 【活動】為他人加水
第八單元：電銷一線管理標桿主管金三角
w 麥克風交換時間：你的管理“自評”
w 管理與人生：John Wooden 的“全人生模型”解析
w 標桿TL的側(cè)寫
2 互動關系
2 工作態(tài)度
2 輔導專業(yè)
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