強脊凝心——中高層管理者綜合管理能力提升

【課程背景】

當前，企業(yè)的外部戰(zhàn)略環(huán)境迅速變化，倒逼組織變革，管理也面臨著相應(yīng)的模式創(chuàng)新，作為管理者亦需要開放思維，不斷接受新鮮事物并完成思維與責任的轉(zhuǎn)換。那么如何使組織中的砥柱力量——中高層管理者更好地完成管理思維的轉(zhuǎn)換呢？早一天梳理清楚這個問題，組織就能早一天應(yīng)對變化，早一天奔赴未來。

而什么是管理？管理以什么做導向，以什么來檢驗？這是每一個管理者都需要面對和回答的問題。之所以在管理實踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費，是因為大家在管理問題上依然以經(jīng)驗為導向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然在過度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信管理者自己的技能。對于管理的職務(wù)、功能和效果缺乏認識與思考，很多人之憑借經(jīng)驗、情感和責任來進行管理工作。但讓我們看到的是個人績效的損傷、組織效率的消耗，而這一切，只要從管理的基本概念出發(fā)，認清自身角色，掌握科學管理技能，觸動人性弱點，突破團隊協(xié)作障礙，開拓創(chuàng)新實踐，不斷提升領(lǐng)導力就可以解決這些問題。

在我內(nèi)心里，最希望看到的是：每一個人都可以在組織中充分發(fā)揮作用，每一個人都有能力解決自身問題，而每一個管理者都可以讓下屬擁有績效，并獲得成長；更重要的是，因為管理者有效的管理行為，本不能勝任的工作得已勝任，團隊凝聚力與績效得以提升，組織以同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。

本課程從實踐案例出發(fā)，系統(tǒng)闡釋了對全流程負責的管理人員要實現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導力等基本要求，讓中高層管理者打下堅實基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能，為組織發(fā)展與績效提升助力。

【課程收益】

1. 了解管理的本質(zhì)，重塑管理思維，掌握新時代下管理的原理，掌握管理教練的核心技能，提升梯隊建設(shè)和人才培養(yǎng)的能力；

2. 明確管理者角色的概念，認識到管理者在履行工作職責時所承擔的各種不同角色及其重要性，做到主動承擔，完成責任視角的轉(zhuǎn)換；

3. 提高管理者自我覺察與監(jiān)控能力，消除管理者角色認知的誤區(qū)；

4. 掌握人員激發(fā)技能—溝通、輔導、激勵、授權(quán)，有效提升團隊士氣與凝聚力；

5. 并掌握管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負向反饋、關(guān)鍵對話等；

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

思考導入：管理可否復制

1、 管理能否被復制？

1) 可復制的是管理技能

2) 不易復制的是管理者面對管理問題時的狀態(tài)

2、覺察、選擇、責任

1) 覺察深入后是否會擁有更多的選擇？

2) 人只會為自己的選擇負責

3) 責任越大，能力越大

第一單元 ：管理的本質(zhì)

1、 管理的內(nèi)涵

1) 兩個要素：人與事

2) 兩個維度：內(nèi)控與外拓

3) 內(nèi)部人：輔佐協(xié)同、輔導激勵

4) 內(nèi)部事：流程標準、經(jīng)驗傳承

5) 外部人：創(chuàng)造客戶、創(chuàng)造需求

6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

研討案例：開會表決

2、 管理只對績效負責

4) 績：降本增效

5) 效：效率效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 管理是一種分配

1) 權(quán)利是起點

2) 責任是路徑

3) 利益是終點

4、 管理要為經(jīng)營服務(wù)

1) 經(jīng)營是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

5、管理的目的

1) 組織戰(zhàn)略目標

2) 部門績效目標

3) 個人行動目標

6、管理的核心

1) 管理平臺不是改造人

2) 管理是用人做做事達成企業(yè)目標

第二單元 ：管理走進新時代

1、 從工業(yè)時代管理到互聯(lián)網(wǎng)時代管理

工商業(yè)時代管理：通過分工提高效率

互聯(lián)網(wǎng)時代管理：通過協(xié)同提升效能

2、后BAT，TMD時代對管理的挑戰(zhàn)

1) 信息越來越復雜化

2) 價值越來越多元化

3) 管理越來越網(wǎng)格化

3、時代跨越的管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預方式

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習：基于工作準備度的人才盤點

5、新時代管理者角色認知誤區(qū)

1) 對上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 對下：錯位管理

4) 對外：逆位管理

6、新時代管理者角色定位

1) 對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑

2) 對上：放大鏡

3) 平行：哈哈鏡

4) 對外：顯微鏡

7、新時代管理者的人才梯隊建設(shè)

1) 團隊成員的定位

2) 九宮格的啟示：分環(huán)境還是分素材？

3) 梯隊建設(shè)與人才培養(yǎng)的方法

練習：人才梯隊九宮格

第三單元： 管理者責任

1、管理者在企業(yè)中的責任

1) 對上級：輔佐——主動思考，相互成就

2) 對下級：輔導、激勵——輔導能力，激勵意愿

3) 對平級：協(xié)同——同頻協(xié)作，同步配合

4) 對客戶：協(xié)助

2、三腦原理對管理者責任的啟發(fā)

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認可、信任

3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1) 認知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、管理者責任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、管理者的責任視角

1) 關(guān)注圈——無能為力的事件

2) 影響圈——對未來有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、管理者責任的思維轉(zhuǎn)換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、管理者責任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責任是否能傳遞

練習：責任轉(zhuǎn)換行為表

第四單元 ：管理者溝通管理

1、 管理溝通的內(nèi)涵

1) 達成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

1) 傾聽

2) 表達

3) 邏輯

3、傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽

2) 事實：基于發(fā)生的事件傾聽

3) 同理：基于當下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、管理者溝通的負向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達

1) 基于事實

2) 表達感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達到的目的是什么？

2) 要什么：對方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對方什么？

4) 做什么：我希望對方做什么？

9、基于不同風格的溝通方式

1) 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風格的改善建議：適可而止

● S型管理風格的改善建議：坦率直言

● C型管理風格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合風格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習：溝通的團隊演練