教練式高爾夫?——橫向管理

? 課程背景

        組織管理最大的問(wèn)題是什么？最常見的是溝通不良，而橫向跨部門的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復(fù)雜。各自為政的本位主義，以致共識(shí)不強(qiáng)，團(tuán)結(jié)不夠，是多數(shù)企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展階段必然面臨的難關(guān)。多年來(lái)眾多的各類組織都在不斷地解決著一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題就是執(zhí)行力，關(guān)于執(zhí)行力其實(shí)是一個(gè)非常寬泛的概念，教練式高爾夫?中心的研究發(fā)現(xiàn)，在組織中存在著執(zhí)行力的問(wèn)題，往往是在組織進(jìn)行跨部門協(xié)作中產(chǎn)生的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在組織運(yùn)營(yíng)鏈條上下游之間從在著我們認(rèn)為的“灰色地帶”，正是由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運(yùn)營(yíng)鏈銜接的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞，降低了組織的運(yùn)營(yíng)效率。 那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢？作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權(quán)的范圍內(nèi)發(fā)揮管理作用呢？《教練式高爾夫?---橫向管理》能夠幫助你解決這些問(wèn)題。

? 課程設(shè)計(jì)

l 「教練式高爾夫?管理系列」是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入高爾夫球場(chǎng)的虛擬情境；形成十二個(gè)洞的賽局，采取「關(guān)鍵案例法」（Critical Incident Process Method）的教學(xué)原理。

l 將每一洞均設(shè)為一個(gè)工作情境個(gè)案，均提供四個(gè)解決方案，類似四種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。 每下一個(gè)個(gè)案往往是前一個(gè)個(gè)案未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴(kuò)大或惡化的問(wèn)題。

l 采取分組競(jìng)賽方式，透過(guò)小組討論決定有效的對(duì)策，以追求桿數(shù)愈少，成績(jī)愈好為目標(biāo)。

l 教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問(wèn)題處理后，講師與學(xué)員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。 每個(gè)模塊后會(huì)進(jìn)行一個(gè)大型的工作情境實(shí)戰(zhàn)沙盤練習(xí)。

l 在進(jìn)入十二個(gè)狀況處理的「核心課程」前，講師會(huì)針對(duì)課程主題先進(jìn)行3小時(shí)的暖身課程，以作為前導(dǎo)。暖身課程（warm-up course）較側(cè)重于從基礎(chǔ)理論（basic theory）的角度，看待課程主題，以便學(xué)員在揮桿前先做好思想的準(zhǔn)備。

? 課程收益

1、提高和同事合作的能力

2、認(rèn)識(shí)同事的管理及工作風(fēng)格

3、建立良好的溝通合作氛圍

4、科學(xué)協(xié)調(diào)同事間的工作關(guān)系

5、正確處理同事的合作，確保任務(wù)順利進(jìn)行

6、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作增效

? 課程時(shí)長(zhǎng)

2天（12小時(shí)12洞），1天（6小時(shí)5洞）

? 授課對(duì)象

企事業(yè)單位各層級(jí)員工

? 授課方式

分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+情景模擬+角色扮演+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)

? 課程大綱

第一模塊---慧識(shí)人

一、重識(shí)溝通---職場(chǎng)溝通的重要性

1、職場(chǎng)溝通的兩個(gè)70%

2、職場(chǎng)溝通的85%和15%

視頻案例：你真的會(huì)溝通嗎？

二、職場(chǎng)溝通的正確打開方式

1、職場(chǎng)溝通十大硬傷

2、產(chǎn)生溝通障礙的三大因素

1）信息傳遞方的障礙

2）信息接收方的障礙

3）信息的傳遞管道

溝通的四種信息處理工具----約哈里窗戶效應(yīng)

二、知己知彼的溝通相處之道

1、高效溝通的公式

2、不同溝通風(fēng)格的測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）

3、不同溝通風(fēng)格的解析

溝通風(fēng)格的測(cè)評(píng)工具

第二模塊---高EQ（情商）

一、高爾夫?qū)崙?zhàn)團(tuán)隊(duì)組建

1、團(tuán)隊(duì)組建

2、游戲規(guī)則

3、角色說(shuō)明

二、高爾夫教守實(shí)戰(zhàn)---職場(chǎng)同事的相處之道

第一洞：強(qiáng)勢(shì)同事的工作越位

1、強(qiáng)勢(shì)同事的相處原則

第二洞：應(yīng)對(duì)同事對(duì)上司與工作的抱怨

1、影響型同事的溝通相處之道

第三洞：應(yīng)對(duì)同事的消極配合

1、不善表達(dá)型同事的溝通相處之道

第四洞：應(yīng)對(duì)同事的堅(jiān)持己見 

1、原則性強(qiáng)同事的溝通相處之道

模擬活動(dòng)：池塘激戰(zhàn)

原理：跨部門溝通中常見的錯(cuò)誤

第三模塊---巧表達(dá)

三、跨部門協(xié)作---推倒部門墻

第五洞：跨部門會(huì)議上的本位主義沖突

1、 跨部門會(huì)議溝通注意事項(xiàng)

2、四種團(tuán)體決策方法

3、會(huì)議中的意外情況與應(yīng)對(duì)之法

4、測(cè)試“人”的測(cè)試

第六洞：跨部門項(xiàng)目現(xiàn)狀分析

1、事實(shí)陳述的“時(shí)鐘工具”

第七洞：跨部門人際關(guān)系衡量

1、溝通中的沖突管理模型----托馬斯基爾曼模型

第八洞：跨部門協(xié)商

1、控制情緒的“踢貓效應(yīng)”

第九洞：應(yīng)對(duì)其他部門主管的不同意見

1、利益說(shuō)服原則

2、勇于認(rèn)錯(cuò)的“特里法則”

第十洞：應(yīng)對(duì)其他部門的配合方案

1、安撫情緒的工具----Bridging 原理

第十一洞：應(yīng)對(duì)其他部門同事的質(zhì)疑

1、跨部門匯報(bào)注意事項(xiàng)

第十二洞：跨部門資源的借調(diào)

1、跨部門資源借調(diào)注意事項(xiàng)

第四模塊---回顧復(fù)盤

一、課程回顧（引導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)回顧）

二、知識(shí)總結(jié)