卓越班組長管理技能全面提升

【課程背景】

什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來檢驗？這是每一個班組長都需要面對和回答的問題。之所以在班組管理實踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費(fèi)，往往是因為在管理問題上依然以經(jīng)驗為導(dǎo)向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然在過度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信我們自己舊有的技能。對于管理的職務(wù)、功能和效果缺乏認(rèn)識與思考，很多人之憑借經(jīng)驗、情感和責(zé)任來進(jìn)行管理工作。但讓我們看到的是個人績效的損傷、組織效率的消耗，而這一切，需要從管理的基本概念出發(fā)，認(rèn)清自身角色，掌握科學(xué)管理技能，觸動人性弱點，突破團(tuán)隊協(xié)作障礙，開拓創(chuàng)新實踐，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力從而使問題得以解決。

在我內(nèi)心里，最希望看到的是：每一個人都可以在組織中充分發(fā)揮作用，每一個人都有能力解決自身問題，而每一個管理者都可以讓下屬擁有績效，并獲得成長；更重要的是，因為管理者有效的管理行為，本不能勝任的工作得已勝任，同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。

本課程從實踐案例出發(fā)，以工具為依托，系統(tǒng)闡釋了數(shù)字化時代背景下班組管理人員，要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)主人翁意識、提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力、提升人員執(zhí)行力，打造高績效團(tuán)隊；培養(yǎng)班組管理者高效溝通與沖突管理的辦法，讓基層管理者打下堅實基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

【課程收益】

1. 了解管理的本質(zhì)，重塑班組管理思維，掌握新時代下管理的原理，掌握管理教練的核心技能，充分激發(fā)人員的積極性和主觀能動性，提升團(tuán)隊凝聚力、執(zhí)行力；

2. 明確班組管理者角色的概念，認(rèn)識到班組管理者在履行工作職責(zé)時所承擔(dān)的各種不同角色及其重要性，能夠完成責(zé)任視角轉(zhuǎn)換，具備主人翁意識；

3. 掌握高效管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對話等；

4. 掌握基于不同風(fēng)格的溝通模式，以及沖突管理的辦法；

5. 掌握班組文化建設(shè)的原則與工具；

【課程對象】

企業(yè)基層管理者及有提升相關(guān)管理能力需求的員工

【課程時間】

2期 每期2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一期：管理思維與管理能力提升

第一單元 ：班組管理的本質(zhì)

1、 班組管理的內(nèi)涵

1) 班組管理不單要管事，還要管人

2) 班組管理不單要管內(nèi)，還要管外

3) 站在內(nèi)部角度對人進(jìn)行管理的兩個要點：輔導(dǎo)、激勵

4) 站在內(nèi)部角度對事進(jìn)行管理的兩個問題：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 站在外部角度對人需要理解：客戶、需求

6) 站在外部角度對事需要懂得：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開會表決

2、 班組管理只對績效負(fù)責(zé)

1) 績：提高收入、增強(qiáng)競爭

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 班組管理的權(quán)、責(zé)、利分配

1) 權(quán)利是起點

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點

4、班組管理要為經(jīng)營服務(wù)

1) 經(jīng)營是選擇正確的事情

2) 管理是讓員工把事情做正確

5、班組管理要達(dá)成組織的哪個目標(biāo)？

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 團(tuán)隊績效目標(biāo)

3) 個人行動目標(biāo)

6、班組管理的關(guān)鍵核心

1) 管理平臺不是用來改造人的，而是讓不同的人在最合適的位置做出最大的貢獻(xiàn)

2) 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二單元 ：班組管理走進(jìn)新時代

1、 從工業(yè)時代管理到數(shù)字化時代管理

工商業(yè)時代管理：通過分工提高效率

2、后BAT，TMD時代對管理的挑戰(zhàn)

1) 信息越來越復(fù)雜化

2) 價值越來越多元化

3) 管理越來越網(wǎng)格化

3、時代跨越的班組管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預(yù)方式

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點

5、新時代班組管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1) 對上錯把自己定位成民意代表

2) 平行需要協(xié)同而非借位管理

3) 對下不分直接間接，錯位管理

4) 對外不分主次進(jìn)行逆位管理

6、新時代班組管理者角色定位

1) 下級的指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

2) 上級的放大鏡

3) 平級的哈哈鏡

4) 對外的顯微鏡

第三單元： 班組管理者的責(zé)任

1、班組管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1) 對上級：輔佐

2) 對下級：輔導(dǎo)、激勵

3) 對平級：協(xié)同

4) 對客戶：協(xié)助

2、三腦原理對管理溝通、責(zé)任意識的啟發(fā)

1) 安全腦：當(dāng)我們感覺不安全時的第一反應(yīng)——本能呆、打、逃

2) 情緒腦：我們無時無刻不在判斷自己是否被尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦：只有通過積極情緒調(diào)動思考腦，才有高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利！

1) 認(rèn)知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、班組管理者責(zé)任意識的兩大障礙

1) 推諉——向外尋求責(zé)任主體

2) 抱怨——管理者要對職位負(fù)責(zé)

5、班組管理者的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈：無能為力的事件

2) 影響圈：對未來有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

6、班組管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、班組管理者責(zé)任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、班組管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第四單元 ：班組管理者的高效溝通管理

1、 管理溝通的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

1) 傾聽——怎么聽才能讓對方覺得你真的在“聽”

2) 表達(dá)——如何表達(dá)才能讓對方感到尊重、認(rèn)可和信任

3) 邏輯——有效的溝通背后的邏輯究竟是什么

3、傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽

2) 事實：基于發(fā)生的事件傾聽

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、管理者溝通的負(fù)向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對方什么？

4) 做什么：我希望對方做什么？

9、基于不同風(fēng)格的溝通方式

1) 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：溝通的團(tuán)隊演練

第二期：高績效團(tuán)隊打造與主人翁精神

第一單元 ：團(tuán)隊的內(nèi)涵

1、團(tuán)隊的定義

2、團(tuán)隊構(gòu)成的五大要素

● 要素1  目標(biāo)——團(tuán)隊的旗幟與紐帶

● 要素2  人員——產(chǎn)生協(xié)同作用的合理組合

● 要素3  定位——團(tuán)隊與現(xiàn)有組織架構(gòu)的結(jié)合點

● 要素4  職權(quán)——團(tuán)隊的職責(zé)與權(quán)力

● 要素5  計劃——如何分配職責(zé)與權(quán)力

3、職業(yè)發(fā)射井與高效團(tuán)隊的頂層設(shè)計

● 職業(yè)發(fā)射井——坐“井”觀天

● 高效團(tuán)隊的頂層設(shè)計——管理者的“北斗系統(tǒng)”

第二單元 ：主人翁意識與目標(biāo)管理

1、主人翁意識與內(nèi)在驅(qū)動力

1) 人類的天性是追求對自身的掌控權(quán)，希望自己引導(dǎo)自己

2) 馬斯洛需求理論在當(dāng)今時代的意義

2、如何激發(fā)內(nèi)在驅(qū)動力？

1) 自主——自己引導(dǎo)自己

2) 專精——既要關(guān)注一線，又要具備先進(jìn)性

3) 目標(biāo)——通過目標(biāo)體系構(gòu)架團(tuán)隊驅(qū)動力

4、目標(biāo)管理的條件

1) 清晰企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和關(guān)鍵任務(wù)

2) 深刻理解企業(yè)年度經(jīng)營策略文件

3) 明確梳理部門（團(tuán)隊）階段性工作目標(biāo)

6、目標(biāo)的五要素

人、事、標(biāo)準(zhǔn)、時間、資源

7、目標(biāo)管理的SMART原則

1) 明確具體

2) 可以衡量

3) 可以實現(xiàn)

4) 相關(guān)聯(lián)的

5) 時間限制

8、目標(biāo)體系搭建的五步流程

1) 確定經(jīng)營策略與戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 梳理內(nèi)部職能與所需資源

3) 承上啟下推進(jìn)關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行

4) 及時糾錯避免目標(biāo)偏離

5) 隨時復(fù)盤總結(jié)三向偏差

9、團(tuán)隊成員的分類及生產(chǎn)力曲線

1) 團(tuán)隊成員五類型

2) 生產(chǎn)力曲線九分類

3) 不同生產(chǎn)力水平的成員如何調(diào)動

● 研討案例：團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定的流程

● 練習(xí)：團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定與分解

第三單元 ：團(tuán)隊文化建設(shè)

1、團(tuán)隊文化建設(shè)的意義

1) 共享、共思、共情、共在

2) 達(dá)成共識，完成共創(chuàng)，實現(xiàn)共贏

2、健康團(tuán)隊文化的五大特點

1) 建立信任

2) 掌控沖突

3) 兌現(xiàn)承諾

4) 共擔(dān)責(zé)任

5) 聚焦結(jié)果

3、團(tuán)隊文化建設(shè)的三大障礙

1) 評判之聲

2) 嘲諷之聲

3) 恐懼之聲

4、 七步走塑造開放務(wù)實的團(tuán)隊文化

1) 共享—寫起來—下載認(rèn)知

2) 共思—貼起來—暫懸評判

3) 共贏—問起來—關(guān)懷交鋒

4) 共在—坐下來—冷靜思考

5) 共識—寫上去—積極理解

6) 共創(chuàng)—畫上去—勇于創(chuàng)造

7) 共行—做上去—認(rèn)真執(zhí)行

5、五維班組文化建設(shè)

1) 物質(zhì)文化

2) 精神文化

3) 制度文化

4) 行為文化

5) 技術(shù)安全文化