| 主講老師： | 李猛 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 高價(jià)值客戶(hù)維護(hù)與存量客戶(hù)激活是提升業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。通過(guò)定期溝通、專(zhuān)屬服務(wù)、定制化產(chǎn)品推薦，增強(qiáng)高價(jià)值客戶(hù)的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度。同時(shí)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析識(shí)別存量客戶(hù)需求，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如專(zhuān)屬優(yōu)惠、增值服務(wù)等，激發(fā)其再次購(gòu)買(mǎi)意愿。建立客戶(hù)反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，確?？蛻?hù)持續(xù)滿(mǎn)意?？傊?xì)化運(yùn)營(yíng)與價(jià)值創(chuàng)造，是高價(jià)值客戶(hù)維護(hù)與存量客戶(hù)激活的核心策略。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-12-25 14:44 |
《高價(jià)值客戶(hù)維護(hù)與存量客戶(hù)激活》
【課程目的】：
n 明晰自己的角色定位，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售理念。
n 以專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程，提高銷(xiāo)售效率和贏率。
n 通過(guò)業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧。
n 掌握建立、滲透、鞏固客戶(hù)關(guān)系的技巧，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
【培訓(xùn)對(duì)象】：理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理、貴賓客戶(hù)經(jīng)理
【課程大綱】：
第一講：銀行客戶(hù)維護(hù)現(xiàn)狀分析
一、 客戶(hù)經(jīng)理的困境
1、客戶(hù)關(guān)系缺乏全面性的耕耘
2、過(guò)于依賴(lài)熟客，導(dǎo)致很多休眠潛力客戶(hù)無(wú)人問(wèn)津
二、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
1、某國(guó)有銀行數(shù)據(jù)分析結(jié)果
2、客戶(hù)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理
3、紅海太過(guò)慘烈，藍(lán)海無(wú)人問(wèn)津
第二講：存量客戶(hù)的激活技巧
一、存量客戶(hù)電話(huà)邀約與激活技巧
1、 籌劃你的電話(huà)—態(tài)度的準(zhǔn)備
2、 邀約什么客戶(hù)—電話(huà)目標(biāo)設(shè)計(jì)與客戶(hù)分析
3、 客戶(hù)邀約理由的設(shè)計(jì)-具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
4、 客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，介紹如何做到“短、平、快”
5、 如何在電話(huà)中說(shuō)服客戶(hù)
6、如何解除客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的抗拒點(diǎn)
客戶(hù)七種最常見(jiàn)的抗拒類(lèi)型
客戶(hù)抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法與公式
解除抗拒點(diǎn)的成交話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)思路
我行理財(cái)產(chǎn)品收益低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行的異議處理話(huà)術(shù)
我行信用卡額度低且辦理流程繁瑣的異議處理話(huà)術(shù)
基金目前風(fēng)險(xiǎn)太大，不感興趣的異議處理話(huà)術(shù)
7、 銷(xiāo)售人員放下電話(huà)以后要做的三件事
二、銷(xiāo)售人員網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧
1、客戶(hù)如約而至，你該如何做好接待？
2、銷(xiāo)售人員推動(dòng)客戶(hù)做購(gòu)買(mǎi)決定
講解原則
◇ 有條理——循序漸進(jìn)
◇ 容易懂——深入淺出
產(chǎn)品講解練習(xí)：中銀貨幣基金、貴金屬-金銀月餅、銀保產(chǎn)品
輔助手段
◇ 信息圖示化
◇ 比喻和類(lèi)比
【案例分析】銀行產(chǎn)品漢堡式推動(dòng)方案設(shè)計(jì)
3、 異議與目標(biāo)達(dá)成
n 異議的分類(lèi)
n 分析異議產(chǎn)生的原因
n 處理銷(xiāo)售異議的辦法
n 客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
n 如何成交？
4、 客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹
樹(shù)立內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
轉(zhuǎn)介紹需要勇于開(kāi)口
各崗位的主動(dòng)聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售
第三講：高價(jià)值客戶(hù)的維護(hù)技巧
一、思維轉(zhuǎn)變：從“推”到“拉”
二、角色轉(zhuǎn)變：從“客戶(hù)保姆“到”私人財(cái)務(wù)管家“
2 忠誠(chéng)
2 量身定制
2 陪伴
三、 如何提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度
1、 客戶(hù)忠誠(chéng)度VS客戶(hù)滿(mǎn)意度
2、 影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素分析
3、 七招提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
2 提升行員忠誠(chéng)度
2 令客戶(hù)感到“物有所值“
2 認(rèn)真處理客戶(hù)的抱怨及投訴
2 主動(dòng)提供客戶(hù)感興趣的信息
2 完善服務(wù)反饋機(jī)制
2 適時(shí)交叉銷(xiāo)售
2 建立品牌信任
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