閆金星

閆金星老師個人簡介： 

10年銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗

銀行標桿網(wǎng)點建設(shè)塑造教練

銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家

EAP員工關(guān)愛和幸福力培養(yǎng)專家

國家二級心理咨詢師

《奪勢?—開門紅360全景營銷版權(quán)項目》授權(quán)講師

《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)—銀行星級千百佳榮譽之路版權(quán)項目》授權(quán)講師

擅長領(lǐng)域：廳堂服務(wù)營銷、網(wǎng)點建設(shè)、開門紅、規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)、服務(wù)禮儀、EAP員工心理關(guān)愛等

閆老師擁有1000多個銀行網(wǎng)點咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗，多次為銀行提供開門紅項目、網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)、千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目的咨詢、培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務(wù)標準及培訓(xùn)流程，實現(xiàn)員工服務(wù)營銷技能提升，網(wǎng)點分片選優(yōu)，成為各大網(wǎng)點來觀摩學(xué)習(xí)的成功案例。

部分項目操作案例：

◆ 農(nóng)業(yè)銀行日照分行《贏戰(zhàn)開門紅項目》項目操作100天

◆ 農(nóng)業(yè)銀行羅莊支行《贏戰(zhàn)開門紅項目》項目操作21天

◆ 武漢農(nóng)商銀行、河北農(nóng)商銀行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社《贏戰(zhàn)開門紅項目》項目操作12天

◆ 工商銀行臨沂分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項目操作90天

◆ 工商銀行棗莊分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項目操作90天

◆ 工商銀行濟寧分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項目操作100天

◆ 工商銀行淄博分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項目操作90天

◆ 工商銀行德州分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項目操作90天

◆ 工商銀行濟寧分行《省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》項目操作16天

◆ 工商銀行威海分行《省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》項目操作16天

◆ 工商銀行滕州支行《一線柜員服務(wù)營銷技能提升》項目操作30天

◆ 工商銀行臨淄支行《一線柜員服務(wù)營銷技能提升》項目操作30天

◆ 工商銀行臨沂分行《服務(wù)營銷一體化項目》項目操作90天

◆ 蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》項目操作100天

◆ 莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》項目操作100天

◆ 沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》項目操作100天

◆ 蘭陵農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》項目操作100天

◆ 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行《網(wǎng)點服務(wù)標準建設(shè)》項目操作18天

◆ 中國銀行連云港分行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)和標桿網(wǎng)點建設(shè)》項目操作4天

◆ 浦發(fā)銀行西寧分行《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》項目操作9天

部分授課案例：

? 工商銀行

◇ 吉林省工行《網(wǎng)點主任管理能力提升培訓(xùn)班》3期

◇ 長春工行《客服人員EAP情緒管理與心靈舒緩》11期

◇ 德州工行、棗莊工行，《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期

◇ 滕州工行，《一線柜員綜合能力提升》和《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)》3期

◇ 濟寧工行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行），《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》9期

◇ 臨沂工行，《網(wǎng)點一體化服務(wù)營銷》4場

◇ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》17期

? 農(nóng)業(yè)銀行

◇ 山東省分行、煙臺農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、淄博農(nóng)行、濰坊農(nóng)行、濰城農(nóng)行、安丘農(nóng)行、臨朐農(nóng)行、泰安農(nóng)行、聊城農(nóng)行、高唐農(nóng)行、羅莊農(nóng)行、河?xùn)|農(nóng)行等16家銀行，《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》26期

◇ 山東省分行、省行營業(yè)部、臨沂農(nóng)行、德州農(nóng)行、東營農(nóng)行等銀行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》7期

? 農(nóng)信社

◇ 甘肅省聯(lián)社《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓(xùn)》2天

◇ 河北省聯(lián)社《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓(xùn)》3天

◇ 武漢農(nóng)商銀行《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓(xùn)》2天

◇ 博山農(nóng)商行《業(yè)績倍增一一銀行服務(wù)營銷技能提升》2天

◇ 承德農(nóng)信社《廳堂營銷技能提升與客戶投訴處理》2天

◇ 東臺農(nóng)商行《比學(xué)趕超一一機關(guān)總部規(guī)范化服務(wù)與6S管理》2天

◇ 盧龍農(nóng)商行《效能倍增一一客戶經(jīng)理網(wǎng)點精準服務(wù)營銷能力提升》、《大學(xué)生入職培訓(xùn)》

◇ 衡山農(nóng)商行《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點6S管理》2期4天

◇ 無棣農(nóng)商行《EAP情緒管理與心靈減壓》2期

◇ 蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》，輪訓(xùn)13期

◇ 莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》，輪訓(xùn)5期

◇ 沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》，輪訓(xùn)3期

◇ 蒼山農(nóng)信社《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》《客戶經(jīng)理營銷技能提升》，輪訓(xùn)12期

◇ 費縣農(nóng)商銀行《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》，輪訓(xùn)14期

◇ 泰山農(nóng)商銀行《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》，輪訓(xùn)4期

◇ 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行《網(wǎng)點服務(wù)標準建設(shè)》6天

? 中國銀行

◇ 晉城中行《客戶服務(wù)綜合技能提升培訓(xùn)班》

◇ 連云港中行《心靈動力一一銀行青年員工卓越心態(tài)訓(xùn)練》

◇ 中行海州支行《銀行廳堂柜面服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》

◇ 徐州中行《打造職場陽光態(tài)》

◇ 棗莊中行《新常態(tài)下銀行網(wǎng)點勞動組合優(yōu)化及網(wǎng)點效能提升》

◇ 許昌中行《菁英計劃—銀行客戶經(jīng)理360全情境營銷技能與話術(shù)溝通技能提升》

? 城商行及其他

◇ 交通銀行沈陽省分行《智慧廳堂服務(wù)營銷技能提升》

◇ 長沙銀行益陽分行《2020“紅”動全城開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能提升》

◇ 江西銀行吉安分行《智慧廳堂一一廳堂服務(wù)與營銷情景化訓(xùn)練》

◇ 建設(shè)銀行遼寧省分行《柜員精準服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》

◇ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網(wǎng)點精準服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》

◇ 大連銀行營口分行《客戶經(jīng)理精準服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》

◇ 臨商銀行《2019年新員工一一心服務(wù)馨禮儀星品質(zhì)“銀行規(guī)范化服務(wù)標準訓(xùn)練”》

◇ 郵儲銀行青島分行《效能倍增一一主動營銷技能提升情景化訓(xùn)練》、《2019年新員工一一壓力疏導(dǎo)與陽光心態(tài)情景體驗》

◇ 郵儲銀行山東省分行（東營、威海、棗莊、泰安、臨沂、濟寧等）《積極視角看“壓力”一職業(yè)化情緒管理與壓力舒緩》《蛻變的力量一一壓力舒緩與陽光心態(tài)修煉》

◇ 常州農(nóng)商銀行《職場心理學(xué)：90后職業(yè)情緒管理與壓力舒緩》

◇ 貴州銀行黔南分行《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)一一貴州銀行星級網(wǎng)點優(yōu)服情景化訓(xùn)練》

◇ 貴州銀行黔南分行營業(yè)部《五星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目》現(xiàn)場情景化培訓(xùn)與輔導(dǎo)

◇ 貴州銀行三都支行《五星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目》現(xiàn)場情景化培訓(xùn)與輔導(dǎo)

◇ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點精準服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》

◇ 海東市銀行業(yè)協(xié)會《2019勢在必星一一千百佳星級網(wǎng)點168精準解讀》

主講課題：

《奪勢——開門紅360度全場景營銷》

《業(yè)績倍增——銀行廳堂服務(wù)營銷技能提升》

《智慧廳堂——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化情境實訓(xùn)》

《有話好說——柜面服務(wù)與營銷技能提升場景化訓(xùn)練》

《比學(xué)趕超——銀行規(guī)范化服務(wù)與6S管理》

《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)——銀行星級服務(wù)力提升與6S管理》

《轉(zhuǎn)危為安——銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴抱怨實戰(zhàn)解析》

《職場EAP——情緒管理與心靈壓力舒緩》

授課風(fēng)格：

閆老師會根據(jù)銀行條線及人員層面情況，結(jié)合網(wǎng)點客觀因素，從網(wǎng)點實際情況出發(fā)，運用看圖說話、現(xiàn)場演練、案例分析、小組討論和專業(yè)講解、重點總結(jié)等方式現(xiàn)場訓(xùn)練，互動性強，注重結(jié)果呈現(xiàn)，氛圍輕松、直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實性強。

部分服務(wù)客戶：

工商銀行：吉林省分行、長春分行（10期）山東省分行（2期）、省行營業(yè)部、棗莊工行（2期）、滕州支行（2期）、濰坊工行（4期）、泰安工行（2期）、菏澤工行（3期）、淄博工行（2期）、臨淄工行（3期）、濟寧工行（2期）、煙臺工行（2期）、德州工行（3期）、東營工行、日照工行、天橋工行（4期）、濟南開發(fā)區(qū)工行……

農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)行山東省分行、農(nóng)行青島市分行（2期）、農(nóng)行阿克蘇地區(qū)分行、農(nóng)行朔州分行、農(nóng)行阿克蘇地區(qū)分行、李滄支行（2期）、煙臺農(nóng)行（4期）、濟寧農(nóng)行（2期）、泰安農(nóng)行、東營農(nóng)行、開封農(nóng)行（2期）、日照農(nóng)行（2期）、臨沂農(nóng)行、安丘農(nóng)行、臨朐農(nóng)行、濰城農(nóng)行、嘉祥農(nóng)行、羅莊農(nóng)行（4期）、河?xùn)|農(nóng)行、高唐農(nóng)行（2期……

農(nóng)信社：上海農(nóng)商行普陀支行、常州農(nóng)商行、承德農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、開發(fā)區(qū)農(nóng)商行、東西湖農(nóng)商行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社、博山農(nóng)商行、無棣農(nóng)商行、東臺農(nóng)商行、將樂農(nóng)商行、盧龍農(nóng)商行、贛榆農(nóng)商行、河南新鄉(xiāng)平原農(nóng)商行、山東省聯(lián)社、莒南農(nóng)商行（3期）、蘭山農(nóng)商行（7期）、泰山農(nóng)商行（2期）、費縣農(nóng)商行（14期）、沂水農(nóng)商銀行（3期）、蒼山農(nóng)信社（14期）、新巴爾虎右旗農(nóng)信社……

中國銀行：中國銀行棗莊分行、中國銀行徐州分行、中國銀行連云港分行、中國銀行海州支行、中國銀行晉城分行……

郵儲銀行：郵儲銀行東營分行、郵儲銀行棗莊分行、郵儲銀行威海分行、郵儲銀行臨沂分行、郵儲銀行濟寧分行、郵儲銀行泰安分行、郵儲銀行青島分行……

城商行及他行：建行沈陽省分行、交通銀行沈陽省分行、青島建行（2期）、陜西省建行、光大銀行澳門分行、浦發(fā)銀行西寧分行、興業(yè)銀行北京分行、西安建行開發(fā)區(qū)支行、海東銀協(xié)、長沙銀行益陽分行、江西銀行吉安分行、大連銀行營口分行、臨商銀行、貴州銀行黔南分行、貴州銀行黔南分行營業(yè)部、貴州銀行三都支行、甘肅銀行蘭州分行、光大銀行……

煙草系統(tǒng)：省中煙、青島卷煙廠（5期）、濟南卷煙廠（3期）、青州煙校（2期）……

石油化工：齊魯石化集團公司（6期）、齊魯石化橡膠廠、齊魯石化工會、齊魯石化商業(yè)公司、齊魯石化熱電廠、催化劑廠、華星化工（4期）……

部分客戶評價：

金星老師能夠結(jié)合星級網(wǎng)點創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)的重點內(nèi)容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調(diào)整，增強網(wǎng)點美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進標桿網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。

——農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 副行長 薛亞楠

金星老師網(wǎng)點現(xiàn)場管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達方式，符合網(wǎng)點實際，生動、形象，通俗易懂。同時也學(xué)到了規(guī)范的服務(wù)，專業(yè)的營銷話術(shù)，環(huán)境的6S整改。體會到作為一名大堂經(jīng)理工作的重要性，在今后的工作中做到標準“6+7”規(guī)范服務(wù)，熱情待客，積極開口營銷，努力爭取更好的成績。

——莒南農(nóng)商行 副行長 王曉

通過金星老師的課程，形式新穎、內(nèi)容觸動人心、我認識到我自己的優(yōu)勢；掌握到一些實際有用的知識，學(xué)完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！

——工商銀行德州分行 渠道辦 趙斌

閆老師非常專業(yè)、職業(yè)，感恩老師的現(xiàn)場的傾心付出！老師選的音樂、現(xiàn)場朗誦的內(nèi)容深入心靈，教會我們好好的愛自己，愛我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動著我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！

——齊魯石化集團公司 黨校培訓(xùn)部 劉玉明

金星老師知識內(nèi)容豐富、臺風(fēng)好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)和標桿網(wǎng)點建設(shè)的課程設(shè)計信息量很大、課堂氣氛好、能夠調(diào)動大家的參與性、現(xiàn)場感染能力非常強，語言生動、幽默，案例真實、很實際。通過授課感覺金星老師資歷和閱歷很深，大家對金星老師來授課都津津樂道，我們對金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。

——工商銀行棗莊分行 服務(wù)辦 孔令霞

讓我明白加強對廳堂客戶服務(wù)營銷的重要意義以及營業(yè)場所物品、設(shè)施、工具及憑證等現(xiàn)場物品擺放等注重的細節(jié)，關(guān)注客戶的視覺體驗和心理感受，“以客戶服務(wù)”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多。

——農(nóng)行銀行臨沂分行 網(wǎng)點主任 孫寶榮

金星老師為我們進行了為期七天的銀行標桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)。其中采用2+5的方式進行，2天全員集中式培訓(xùn)，5天現(xiàn)場督導(dǎo)加晚訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升網(wǎng)點負責(zé)人與大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務(wù)及管理能力；并且提升應(yīng)對危機的處理能力與技巧?，F(xiàn)場輔導(dǎo)提升網(wǎng)點標準化服務(wù)水平，服務(wù)理念，服務(wù)形象，并且?guī)椭鷨T工塑造積極陽光的工作與生活心態(tài)。

——郯城農(nóng)商銀行 行長 張乃飛