吳艷雯

10年銀行一線實戰(zhàn)經(jīng)驗

中國管理科學研究院認證高級市場營銷師

金融理財師(AFP)持證

銀行混合式學習項目設計師

銀行網(wǎng)格化精準營銷認證導師

國內(nèi)知名咨詢公司銀行項目咨詢專家

? 100多家銀行合作經(jīng)歷，500多場銀行實戰(zhàn)授課經(jīng)驗

? 中國銀行/郵政儲蓄銀行理財經(jīng)理技能大賽評委、輔導導師

? 四大國有銀行、郵儲銀行、城商行、農(nóng)商行人才培養(yǎng)規(guī)劃設計主導者

中國銀行（30期）、農(nóng)業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設銀行（9期）、郵政儲蓄銀行（21期）、農(nóng)商銀行（53期）……

擅長領域：行外吸金、拓客之道、存量客戶激活與管理、顧問式精準營銷策略等

吳老師擁有500余場銀行培訓經(jīng)驗，曾為中國銀行南京分行、工商銀行廣西分行、浙江嘉興農(nóng)商銀行等30余家銀行提供人才培養(yǎng)方案和咨詢服務，包括服務營銷人員素質(zhì)能力提升、資格認證、課程開發(fā)、高管人員培養(yǎng)等，一直以來，秉承課程生動化、專業(yè)化、實戰(zhàn)化等為核心理念，聚焦提升銀行一線人員營銷技能、營銷策略等綜合能力，是一位實戰(zhàn)派講師。

部分返聘案例：

→返聘12期：曾為重慶農(nóng)商銀行、四川南充農(nóng)商行、廣元農(nóng)商行講授《銀行陣地營銷和外拓營銷實戰(zhàn)技能提升》課程。

→返聘8期：曾為光大銀行鄭州分行，招商銀行南京分行、蘇州銀行講授《大堂經(jīng)理之贏在廳堂速贏啟航》課程。

→返聘6期：曾為漢口銀行、興業(yè)銀行福州分行、恒豐銀行杭州分行講授《存量客戶價值提升策略與技巧》課程。

→返聘14期：曾為安徽省宣城農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行盤錦分行、中國郵政儲蓄銀行西安分行、光大銀行深圳分行講授《開門紅旺季營銷策略提升》課程。

→返聘8期：曾為中國建設銀行福建分行、中國銀行龍巖分行、中國郵政紹興分行講授《存量客戶維護和沙龍活動落地》課程。

→返聘6期：曾為中國銀行重慶分行、登封農(nóng)商行、云南麗江農(nóng)商行講授《拓增量客戶經(jīng)營和需求深度挖掘》課程。

→返聘10期：曾為浙江嘉興海鹽農(nóng)商銀行、貴州銀行、南充農(nóng)商行講授《客戶經(jīng)理挖存拓新技能提升》課程。

→返聘4期：曾為甘肅蘭州農(nóng)商行、河北保定農(nóng)商行、天津銀行講授《智能銀行時代零售業(yè)務趨勢及渠道建設》課程

部分代表項目案例：

★ 陜西省農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷實戰(zhàn)提升項目》

為陜西省寧強縣/勉縣/漢臺/寶雞太白/梅縣等地區(qū)實施網(wǎng)格化營銷項目，以6天為一個項目周期，按照定網(wǎng)格、選客群、挖痛點、推方案、巧執(zhí)行、強復盤、傳模式七步流程進行項目實施?？蛻羧后w精準化定位，并提供系統(tǒng)化客戶服務營銷解決方案。累計輔導24期。

★ 安徽、西安農(nóng)商銀行《開門紅旺季營銷策略提升項目》

項目采用現(xiàn)場授課、現(xiàn)場輔導、遠程支持等模式，從思想、策略上進行統(tǒng)一提升，從營銷技巧上手把手教會，從策略設計落地上安步驟實施。針對旺季開門紅制定統(tǒng)一的作戰(zhàn)策略，實現(xiàn)全局組織體系有管控，全員營銷氛圍有抓手，并且設計沙龍營銷，如企營銷，結(jié)盟營銷，微信營銷策略，進行差異化營銷。累計輔導16期

★ 中國銀行重慶分行《銀行外拓2.0營銷實戰(zhàn)技能提升項目》

提升網(wǎng)點綜合管理能力、服務營銷技巧，采用培訓＋輔導＋外拓的方式（6天）集中宣灌，一對一輔導，強化拓展，特別是通過系統(tǒng)學習外拓營銷知識、技能，掌握外拓營銷的顧問式營銷方法，并通過走進企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設點等方式實現(xiàn)客戶拓展。一個網(wǎng)點5天共收集客戶信息120份，攬存921萬，開卡206張、POS機15戶、信用卡96張，手機銀行78個，三方存管26個等。累計輔導10期

★ 中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、安徽省分行《網(wǎng)點深化“軟轉(zhuǎn)型”落地項目》

設計網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型的落地實施方案，并具體設計功能分區(qū)管理制度、網(wǎng)點彈性排班指引、網(wǎng)點流量客戶梳理策略等。并通過集中培訓讓學員掌握思路和方法，然后深入網(wǎng)點一線入駐網(wǎng)點現(xiàn)場進行一對一輔導，進行全面落地和提升。累計輔導16期

★ 中國建設銀行四川分行、石家莊分行《網(wǎng)點三綜合轉(zhuǎn)型落地實施項目》

以建設銀行智能化網(wǎng)點打造為項目背景，實現(xiàn)網(wǎng)點綜合化柜員、綜合化營銷團隊、綜合化運營流程，同時，實現(xiàn)行外吸金為主題，陣地營銷、外拓營銷的拓展方式進行網(wǎng)點戰(zhàn)斗力提升。其中，打造智能網(wǎng)點的陣地布局，做到全面協(xié)調(diào)，定點站位，分區(qū)管理的模式，吸收他還存款和進行產(chǎn)品營銷。累計輔導12期

★ 山西省中國銀行 《對公營銷實戰(zhàn)輔導項目》

運用五步法則幫助銀行提升營銷實戰(zhàn)技能，通過走的出去：設計2+5個對公客戶拜訪計劃，老師示范1個客戶，學員模擬1個客戶，學員獨立拜訪5個客戶的拜訪計劃。坐得下來：導入寒暄破冰、贊美技巧、話題引導技巧，構建良好的談話氛圍。開得了口：導入客戶溝通框架，提問技巧，提升信息捕捉能力。談的深入：導入需求挖掘技巧，客戶顧問式痛點聚焦技巧。成得了單：給出客戶建設性得建議，實現(xiàn)交叉營銷。

中國農(nóng)業(yè)銀行河南駐馬店分行“二轉(zhuǎn)合一”項目

落實網(wǎng)點N+M網(wǎng)點勞動組合優(yōu)化和崗位職責，并進行績效考核落地，梳理貴賓客戶管戶機制，進行詳細分戶管理，電話邀約，微信線上營銷和客戶面談。在數(shù)字化賦能工具上運用好營銷寶、智慧貨架等工具，提升客戶日常維護的粘性，并利用抖音工具進行宣傳。網(wǎng)點業(yè)績提升明顯，全員營銷技能持續(xù)提升。

主講課程：

【對公營銷】《全量拓展－對公客戶經(jīng)理場景化營銷技巧》

【小微貸款】《精準拓展－小微貸款專項產(chǎn)品六驅(qū)營銷》

【行外吸金】《“決勝千里” －行外吸金勢能新風口》

【步步為營】《銀行面談營銷場景賦能之關鍵對話》

【有效管理】《“卓有成效的管理者”——支行長管理能力提升》

【勞動組合】《“全速出擊”——勞動組合優(yōu)化與網(wǎng)點效能提升》

【自帶流量】《新媒體微信營銷——大數(shù)據(jù)時代銀行創(chuàng)新獲客策略》

【陣地營銷】《智慧化銀行趨勢下廳堂陣地營銷》

【柜面營銷】《智慧銀行引領之柜面客戶精準營銷》

【引爆產(chǎn)能】《開門紅旺季營銷戰(zhàn)略布局》

授課風格：

▲講授風格：案例詳實，靈活穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省。

▲培訓特點：氛圍輕松，生動活潑；互動性強，醍醐灌頂。

▲操作原理：以學員為中心，結(jié)合實際，量身定奪、注重結(jié)果。

▲精神指導：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。

部分服務客戶：

中國銀行：廣東省分行、安慶分行（桐城支行、望江支行、宿松支行、懷寧支行、樅陽支行、潛山支行、集環(huán)支行、人民路支行等）、溫州分行（文成八達支行、中山支行、平陽水頭支行、萬全支行、蒼南靈溪支行等）、天臺分行、嘉興分行、舟山分行、湖南省分行、三明支行、龍巖中國銀行（3期）、中國銀行保定分行、中國銀行河北省分行、中國銀行云南分行、中國銀行江蘇分行（3期）、中國銀行懷化分行、中國銀行四川分行、中國銀行南京分行……

農(nóng)業(yè)銀行：安徽省分行營業(yè)部、天津分行寧河支行、溫州分行（樂清宏源支行、虹橋支行、瑞安汀天支行、賓陽支行）、紹興分行（港區(qū)支行、諸暨安華支行、嵊州臨場支行、三界支行、湄池支行、柯西支行等）、寧波分行（興寧支行、象山支行、奉化支行、日湖支行）、嘉興分行、余姚分行、湖北農(nóng)行（2期）、隨州農(nóng)行、湖南農(nóng)行、湖南農(nóng)行（網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目）、南通農(nóng)行……

招商銀行：招商銀行總行、招商銀行南京分行……

工商銀行：湖南益陽省分行、安徽省分行、廣東清遠分行、湖南岳陽分行、龍巖工行……

建設銀行：四川省分行、廣東省分行、杭州分行、山東省分行、福州建行（2期）、建設銀行長沙分行、中國建設銀行佛山分行、石家莊建行、西安建設銀行、建行河南省分行、長沙建行……

中國郵政儲蓄銀行：寧夏分行、陜西省分行、北街支行、鎮(zhèn)川支行、神木縣支行、人民廣場支行、錦界支行、府谷支行、吳堡縣支行、攀枝花郵儲、長春郵儲銀行、福州郵政銀行、廣州郵儲銀行（2期）、郵政儲蓄銀行成都分行（5期）……

興業(yè)銀行：總行、濟南分行、杭州分行、武漢分行、太原分行……

農(nóng)商農(nóng)信：廣東順德農(nóng)商銀行、聊城農(nóng)商銀行、四川南充農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、四川岳池農(nóng)商行（2期）、江西農(nóng)商行、河南村鎮(zhèn)銀行、敦煌農(nóng)商行、中牟農(nóng)商行、雙鴨山農(nóng)信社、天水農(nóng)村合作銀行、延邊農(nóng)村商業(yè)銀行、河南農(nóng)商行（3期）、開封農(nóng)商行（2期）、嘉興農(nóng)商銀行、秦農(nóng)銀行閻良支行、嘉興海鹽農(nóng)商行、天水麥積農(nóng)村合作銀行（2期）、臨洮農(nóng)商行、秦龍銀行碑林支行、寧強聯(lián)社、勉縣聯(lián)社、信陽農(nóng)信社、太白農(nóng)商行、眉縣農(nóng)商行、冶力關農(nóng)信社（4期）、湛江農(nóng)信社（2期）、宜君聯(lián)社、上虞農(nóng)商行、單縣農(nóng)村商業(yè)銀行、淳化聯(lián)社、旬邑聯(lián)社、辛集農(nóng)商行、浙江農(nóng)商行、新昌農(nóng)商行……

其他銀行：廣發(fā)銀行廣州分行、平果農(nóng)村合作銀行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心總部、深圳光大銀行（2期）、湖北銀行、玉溪紅塔合行……

部分授課評價：

吳老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實用性強，使得網(wǎng)點的營銷水平得到了很大的提升；老師的培訓形式、氛圍、方法上比較好，同事們?nèi)菀捉邮?，也很喜歡她。今天又讓大家看到了一個煥然一新的團隊！你們的敬業(yè)、細心、堅持、執(zhí)著值得敬佩！

——中國農(nóng)業(yè)銀行香江支行網(wǎng)點負責人  馮行長

講課生動，層次分明，實用性強，講的非常實際，接地氣。專業(yè)，思路清晰，善于舉例，引人入勝，內(nèi)容十分實際的。寓教于樂，課堂氛圍活躍，有親和力，幽默生動，好接受。對于網(wǎng)點現(xiàn)狀各類問題的深度分析很到位。

——山東禹城農(nóng)商銀行名仕支行  曹行長

吳老師課程技巧很強，繪聲繪色，生動，實用，通過身邊事例傳授課程，激情幽默，平易近人。經(jīng)驗豐富，容易吸收，貼切生活中的細節(jié)，氣氛活躍，分析問題能力強，通俗易懂。聲情并茂，課程層次鮮明，表達準確，與我們的工作密切結(jié)合，容易學習，很生動。

——重慶農(nóng)商行萬盛支行行長  官行長

吳老師講課效果引人入勝，從小故事講述大道理，學習過程令人愉快，對學員行業(yè)熟悉，能有效運用行業(yè)的案例，生動吸引人，有趣。層次分明，親切，邏輯性強，通俗易懂，目標準確，方法靈活，很和諧，案例深刻。

——中國銀行江津支行行長  廖行長

通過本次網(wǎng)點競爭力提升項目的開展，在吳老師的帶動下，網(wǎng)點呈現(xiàn)了全新的面貌，開拓了我的眼界和思維更加活躍，讓我意識到團隊合作、溝通的重要性，感謝行領導及吳老師給我們近距離的學習機會，在今后的工作中，我們得更加努力，帶領網(wǎng)點持續(xù)提升。

——山東農(nóng)商行禹王分理處  何主任