彭清清

彭清清老師  政務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀專家

常駐地：深圳

【資質(zhì)背景】

?   《順禮成章》R版權(quán)課導(dǎo)師

?   亞洲航空發(fā)展研究會研究員

?   深圳禮儀文化促進(jìn)會創(chuàng)始副會長

?   全球禮學(xué)應(yīng)用大會連續(xù)四屆演講嘉賓

?   全國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員

?   上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師

?   中央黨校行政管理培訓(xùn)中心《公務(wù)禮儀》講師

?   教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證培訓(xùn)班核心講師、考評員

?   中科院國際組織后備人員培訓(xùn)班《國際禮儀》課程講師

?   IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班核心導(dǎo)師、認(rèn)證評委

?   全國干部培訓(xùn)基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師

【授課特色】

嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、沉穩(wěn)大氣、觀點清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實用效果。

【主講課程】

《政務(wù)禮儀與公仆形象》

《國際商務(wù)禮儀》

《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》

《管理者的形象管理》

《商務(wù)禮儀與高情商溝通》

《職場商務(wù)禮儀》

《政務(wù)禮儀之國宴接待》

《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》

地產(chǎn)、景區(qū) 、醫(yī)院行業(yè)定制課程：

《五星服務(wù)禮儀》

《體驗經(jīng)濟時代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》

《醫(yī)者仁心—醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》

《景區(qū)面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》                                                         

【服務(wù)客戶】

十七年專注禮儀教育培訓(xùn)，曾直接參與過2008年奧運會期間三個省市精神文明辦“百萬市民學(xué)禮儀”項目宣傳推廣工作。2005年至今已為中石油、中石化、中鐵集團(tuán)、中航工業(yè)集團(tuán)、中建集團(tuán)、中海油、中國水電集團(tuán)、深圳華強集團(tuán)、深圳能源、綠地集團(tuán)，廣東長安集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、陽光城地產(chǎn)、金輝地產(chǎn)；中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行；步步高集團(tuán)、華為等多家知名企業(yè)、政府機關(guān)、高等學(xué)校開展了上千場禮儀講座及專業(yè)培訓(xùn)。

【主要著作】

《拖延癥心理學(xué)》

《如何高效的閱讀一本書》

《如何培養(yǎng)高情商的孩子》

《情商高的媽媽會說話》

《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》

《兒童情商提升訓(xùn)練》

《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》

《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》

《唯有努力，不負(fù)光陰》

《不念以往，不憂未來》

《你若迷茫，不如去闖》

【活動案例】

?   2010年全國民族自治區(qū)科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教練

?   2010年第十六屆國際旅游文化節(jié)（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)教練

?   2011年第24屆廣東省民族運動會”貴賓接待服務(wù)培訓(xùn)教練

?   2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運動會（深圳）頒獎志愿者培訓(xùn)核心講師

?   2013年第十二屆全國運動會（沈陽）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓(xùn)教練

?   2014年深圳華強文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)方特景區(qū)制作《景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》案場輪訓(xùn)90天

?   2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區(qū)制作《景區(qū)SOP服務(wù)手冊》案場輪訓(xùn)60天

?   2014年西安市臨潼華清池景區(qū)《五A級景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升》案場輪訓(xùn)27天

?   2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標(biāo)準(zhǔn)手冊》案場輪訓(xùn)30天

?   2016年廣東珠海國稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊》案場輔導(dǎo)輪訓(xùn)60天

?   2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

?   2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門店VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》輪訓(xùn)15天

?   2018年國內(nèi)知名品牌簡一瓷磚制作《VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》輪訓(xùn)15天

?   2018年中國茶業(yè)著名品牌八馬集團(tuán)全國旗艦店制作《星級門店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊》項目團(tuán)隊案場輔導(dǎo)輪訓(xùn)180天

?   2019年11月受邀為深圳東部公交集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓(xùn)

?   2020年第十四屆全國冬運會（海拉爾）頒獎禮儀服務(wù)志愿者教練

?   2020年第二十七屆農(nóng)高會高端會務(wù)接待項目主訓(xùn)師

?   2021年第十四屆全運會頒獎禮儀服務(wù)志愿者培訓(xùn)主訓(xùn)師目前項目進(jìn)行中…

職場禮儀與高情商溝通

專題培訓(xùn)

彭清清老師

【課程意義】

商業(yè)競爭激勵的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。 企業(yè)不斷從社會上引進(jìn)各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問題，如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求，完成從社會人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊，就成為擺在我們面前的一個重要課題。學(xué)習(xí)掌握符合時代要求的現(xiàn)代禮儀規(guī)范，不僅是一個人在職場中立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

從專業(yè)的角度看，職場禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關(guān)乎工作效率、企業(yè)利益、品牌形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要,也是實際工作交往的需要。

【課程對象】

全員

【課程時間】

1天 （ 6小時）

【教學(xué)方法】

案例講解  視頻觀摩   角色扮演 小組討論  流程演練  測試PK   總結(jié)完善  作業(yè)鞏固  落地實踐 考核反饋  跟進(jìn)提升

【課程大綱】

一、職場禮儀概述 （ 案例導(dǎo)入 ）

角色認(rèn)知 我是誰

職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)道德與服務(wù)意識

職場禮儀的適用范圍

禮儀中的尊位“尊”什么

 禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑

快樂工作 幸福生活

二、職業(yè)形象塑造 你的第一張名片

以貌取人與首映效應(yīng)

個人形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)

知人識人的五個工具

職場著裝的五原則六禁忌

角色定位與場合著裝

發(fā)型與臉型 款型與體型

色彩搭配與職業(yè)場景

不同工作場景的形象標(biāo)準(zhǔn)

畫龍點睛的配飾使用

服飾背后是品味

舉手投足即態(tài)度

表情管理是重點

眼神傳遞內(nèi)心世界

微笑是世界通用的語言

工作場合站姿坐姿的禁忌

服務(wù)場合五種錯誤的體態(tài)

關(guān)于手勢的恰當(dāng)運用

三、辦公室的禮儀 

辦公室的禮儀禁忌

   案頭整齊 勤于政務(wù) 茶水間禁忌  

上下班的問候 遇見上級和客戶的禮節(jié)

同事之間的和諧關(guān)系 

同頻共振 待人誠懇 相互支持 戒驕戒躁

上下級關(guān)系的相處

對上級 服從命令 維護(hù)威信 不得越位

對待下屬 尊重體諒 關(guān)愛友善

與異性的相處的分寸

聽取匯報的禮儀規(guī)范

匯報工作 干得好還要說的好

四、職場中的溝通禮儀  

（一）言之有禮

禮貌用語是文明社會的重要標(biāo)志之一

得體的措詞是高效溝通的前提

謙詞敬語和雅言俗語的使用

禮貌用語的使用

標(biāo)準(zhǔn)式問候語  時效性問候語

歡迎和送別用語  請托求助語

致謝用語  征詢用語 應(yīng)答語

祝賀語和推托語

文明用語的使用

關(guān)于稱呼的禮儀

   區(qū)分對象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌 

   簡明扼要 語言標(biāo)準(zhǔn)  發(fā)音正確 語調(diào)柔和

   音量適中 快慢有度  語氣謙恭 用詞文雅

稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范

禮貌表達(dá)的五個禁忌

 粗話 臟話 黑化 怪話 廢話

主題正確 方式恰當(dāng) 措辭委婉 不與人抬杠

關(guān)于專業(yè)術(shù)語的表達(dá)

工作中敬語的使用

工作用語五禁忌

工作電話的禮儀

撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌

工作微信規(guī)范使用  

A 關(guān)于微信名和頭像

B 關(guān)于添加微信

C 微信朋友圈的管理

D 微信工作群的信息回復(fù)

E 微信交流的五個禁忌語

F 視頻和音頻的使用規(guī)范

D 推送好友需注意

郵件收發(fā)的規(guī)范

（二）言之有情

情商高就是會說話

情緒在的談話中發(fā)揮作用 

共情不等于同情 

情理之中意料之外

運用共情打破僵局 

左右腦的區(qū)別 

別讓情緒左右了你

先處理心情 再處理事情

健康情緒的三個標(biāo)準(zhǔn)

積極情緒的價值 

有效舒緩壓力的三種方式

關(guān)注情緒的說話會提升你的幸福

（三）言之有術(shù)

做出有意義的回應(yīng)

審時度勢語際關(guān)系圖

身體距離影響我們的行為

發(fā)現(xiàn)隱而未見的誤區(qū)

創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境 

有些玩笑開不得

解決沖突的方法清單 

突破慣性思維

陷入僵局不如擱置

當(dāng)心禍從口出

讓沖突變合作

聲音傳遞情感  關(guān)于感染力

談話中的目光接觸 表情的力量

有效使用肢體語言人 

高低能量的五種儀態(tài)

贊美是胸懷氣度的體現(xiàn)

贊美的五個要點

接受贊美的積極反饋

不會提問就不是好的討論

有效傾聽 遠(yuǎn)離誤解

影響力是“演”出來的

用觸動人心的事實傳達(dá)觀點

把話說到心坎上

讓人反感的五種說話方式 

    高效溝通情境模擬演練

五、 課程回顧總結(jié)

六、 課程應(yīng)用計劃

考核（ 試題 實踐暗訪 回訪 反饋 督導(dǎo)跟進(jìn)）