跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

越來(lái)越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括個(gè)人與他人，也包括自己的部門和其他的部門。管理層認(rèn)為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人共同的目標(biāo)。

然而，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的部門來(lái)說(shuō)，因有著明確的部門負(fù)責(zé)人，有明確的部門目標(biāo)，相對(duì)來(lái)講，部門內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理較容易操作。而對(duì)于跨部門協(xié)作來(lái)說(shuō)，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門協(xié)作較難進(jìn)行，降低工作的效率，容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。

《跨部門溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問(wèn)題。

培訓(xùn)目標(biāo)：

?  掌握跨部門溝通協(xié)作模型，建立跨部門協(xié)作的三大思維模式

?  掌握傾聽(tīng)和共情感受的要點(diǎn)，提升同理心

?  掌握恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式，學(xué)會(huì)提問(wèn)才會(huì)有正確的答案

?  掌握準(zhǔn)確表達(dá)的方法，使表達(dá)有重點(diǎn)

課程大綱：

第一單元 觀念篇：一個(gè)模型，樹(shù)立正確協(xié)作思維

一、優(yōu)質(zhì)溝通協(xié)作的模型

?  解決問(wèn)題

?  積極的人際關(guān)系

二、協(xié)作的三大思維模式

1、  責(zé)任思維

?  案例場(chǎng)景：10分鐘的悲劇

?  什么是勇?lián)?zé)任？

?  如何承擔(dān)責(zé)任？

2、  雙贏思維

?  案例場(chǎng)景：人資部秦總監(jiān)的無(wú)奈

?  什么是雙贏思維

?  不同人際思維對(duì)人際關(guān)系結(jié)果的影響

?  如何培養(yǎng)雙贏思維

3、  投資思維

?  案例場(chǎng)景：劉不敗的困惑

?  情感帳感的概念

?  哪些具體行為是在投資情感帳戶

?  好人緣的四個(gè)基本要素

?  案例判斷：行為對(duì)情感賬戶的影響

第二單元 能力篇：三大技術(shù)，全面提升溝通能力

一、傾聽(tīng)的技術(shù)

案例：他的急迫誰(shuí)能懂？

1、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

?  聽(tīng)而不聞

?  敷衍地聽(tīng)

?  選擇性地聽(tīng)

?  專注地聽(tīng)

?  同理心地聽(tīng)

2、同理心傾聽(tīng)的步驟

?  反饋信息

?  共情感受

活動(dòng)：感受性詞匯接龍

小組練習(xí)：自設(shè)管理場(chǎng)景，用同理心傾聽(tīng)理解

二、提問(wèn)的技術(shù)

?  活動(dòng)：我來(lái)描述你來(lái)畫

?  封閉式提問(wèn)

?  開(kāi)放式提問(wèn)

?  提問(wèn)的基本原則

三、表達(dá)的技術(shù)

案例：這些表達(dá)有什么問(wèn)題？

1、信息要全面

?  5W1H

2、表達(dá)有邏輯

?  結(jié)論先行

?  上下對(duì)應(yīng)

?  分類清楚

?  邏輯排序

結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始

3、課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃