歸因理論是社會(huì)心理學(xué)家海德于1958年提出。那么什么叫歸因?施俊琦指出,歸因(attribution)是指人們?nèi)绾沃X自己和其他人行為的原因——對(duì)影響或解釋行為的因素下結(jié)論的認(rèn)知過程。
簡(jiǎn)單說就是,人每做完一件事,行為結(jié)果就已經(jīng)產(chǎn)生了,然后去分析這個(gè)行為結(jié)果產(chǎn)生的原因的過程。
在社會(huì)知覺中,人們一般進(jìn)行兩種類型的歸因:個(gè)人(內(nèi))歸因,將個(gè)人的行為歸因?yàn)槿烁裉攸c(diǎn)、動(dòng)機(jī)或能力等內(nèi)部因素;情境(外)歸因,將個(gè)人的行為歸因?yàn)閬碜云渌矫娴脑O(shè)備條件或社會(huì)影響等外部因素。
在施俊琦看來,人們每天都在做內(nèi)歸因和外歸因。隨后他舉了個(gè)簡(jiǎn)單的例子,有員工每個(gè)周一上班遲到,剩下四天不遲到。于是作為管理者,你在某個(gè)周一早上找其談話,你會(huì)對(duì)他說,經(jīng)常上班遲到,工作不認(rèn)真,不負(fù)責(zé),這樣的工作態(tài)度有問題。
那么,對(duì)于這個(gè)員工上班遲到這件事情,你做的是內(nèi)歸因還是外歸因?你歸結(jié)為這個(gè)行為人自身的內(nèi)部因素還是外部的環(huán)境因素?很顯然,作為管理者,你做的是內(nèi)歸因。
但是對(duì)于上班遲到,這個(gè)員工也有自己的解釋,因?yàn)榧易〉秒x公司太遠(yuǎn)了,為了上班不遲到,還在公司附近租了房子,周二到周五從租房步行上班,周末回家,周一是從家里到公司來上班,路途特別遙遠(yuǎn),路上不確定因素太多,所以才出現(xiàn)上班遲到的情況。
同一件事,員工做的則是外歸因,你們之間出現(xiàn)了基本歸因偏差。
施俊琦總結(jié)道,人們?cè)诮忉屗诵袨榈臅r(shí)候,傾向于忽視巨大的情境影響力,將行為歸因?yàn)閭€(gè)人因素(智力、動(dòng)機(jī)、態(tài)度或人格),即使在情境或環(huán)境很明顯地影響了這個(gè)人的行為方式的時(shí)候。
比如,我們?nèi)ソ忉寗e人行為的時(shí)候,尤其是當(dāng)別人做錯(cuò)一件事情時(shí),我們經(jīng)常把別人做錯(cuò)的事情,歸結(jié)為他的內(nèi)因,而忽略掉環(huán)境因素的影響,不做外部歸因。
在施俊琦看來,一個(gè)有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)換位思考,退一步海闊天空,退一步就是讓你換一個(gè)角度看問題。
“一個(gè)管理者,換個(gè)角度去思考,才能使自己有平靜的心態(tài)、全面的判斷、準(zhǔn)確的把握。管理者與員工,都善于換個(gè)角度思考,才能讓團(tuán)隊(duì)和諧,群體共識(shí),協(xié)同自覺?!?/p>