1.了解你的員工
要激發(fā)和管理好你的員工，首先你得了解他。騰訊對員工的需求有非常形象的描述。騰訊的員工高學歷較多，內(nèi)部很多工程師、技術(shù)宅男，認準一個事情，不爽就投訴到底。目前，85后在整個騰訊占45%以上，他們天生就是互聯(lián)網(wǎng)的人。這群人可能不知道自己要什么，但他們一定知道不要什么。
做文化一定要找員工關(guān)心的點，哪些點他們很喜歡。騰訊的培訓部門讓員工做過一個騰訊人的畫像，他們畫出了一個完全不修邊幅的技術(shù)宅男的形象。因為在騰訊很多男同事完全就是短褲、文化衫，文化衫有時候都穿成蕾絲邊，因為衣服的領(lǐng)子都洗得變形了。拖鞋是浴室的拖鞋，頭發(fā)亂糟糟的，穿著公司的衣服和包，他們完全不關(guān)心外表。但是你說有美女，他們就會蜂擁而至。而且，他們的電子器材一定是最好的。蘋果7出來全是蘋果7。到處擺著公仔，騰訊人的形象基本都是這樣。用戶畫像清晰了，需求點才能把握得住。很多公司也想抓住員工的點，但在這方面，騰訊的產(chǎn)品思維無疑是業(yè)界公認的。
2.用群眾運動解決群眾問題
作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊擁有許多有個性的年輕人。當個性跟企業(yè)文化發(fā)生沖突時，騰訊怎么辦？騰訊在如何靈活的堅守價值觀，在用群眾運動解決群眾問題上頗值得借鑒。
騰訊對員工個性方面無傷大雅的事情給予了包容，但是，對于過于個性而自私的行為，公司也會站在員工的立場加以引導和教育，“瑞雪行動”是一個非常有意思的做法。比如騰訊有辦公地點在所租大廈的3到10層，每天上下班高峰時電梯使用都比較緊張，員工們經(jīng)常在一樓排很長時間的隊，有些人耍小聰明，先走到二樓坐回一樓，然后再上去，這是一種自私自利的行為。對于這樣的行為，雖然只是小毛病，但也要通過引導來解決。騰訊不像一般公司一樣單純靠強制執(zhí)行，那樣反倒激起年輕人的逆反心理。公司就讓員工自己參與對這個問題的思考并提出解決方案。公司專門搞了一個“瑞雪行動”，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)BBS上討論，引導大家正確對待這一問題，分析應(yīng)該怎么做才是正確行為。在電梯邊，也安排一些員工引導。通過這些做法，騰訊發(fā)現(xiàn)年輕人知道善惡美丑，只要采取讓他們感覺舒服的方式，他們很容易改正。瑞雪行動開展一兩周后，效果很明顯，大家自覺排隊坐電梯。員工們一旦適應(yīng)這種規(guī)則后，就成了自覺行動和習慣動作，并成為新人的引導者。
騰訊文化有包容性，但對一些大是大非的問題，處理起來很堅決。任何員工，如果觸犯公司的“高壓線”，就會堅決處理。騰訊價值觀的第一條是正直，任何不正直的行為都是不允許的（包括不能貪污受賄、弄虛作假等），這就是公司的“高壓線”，一碰就“死”。這方面，騰訊的立場是鮮明的。
3.行為管理的產(chǎn)品化、品牌化
騰訊有很多宣傳平臺，比如紙質(zhì)刊物、內(nèi)部論壇、視頻，還有騰訊電視臺、總辦面對面、微信賬號等等。騰訊每一年把員工和公司的一些故事整理出來，編輯出來，這些都是產(chǎn)品，通過這個讓大家閱讀到騰訊的文化是什么樣子。