高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

課程背景：

“郡縣治，天下安。”是習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本行政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是“班組治，企業(yè)安?！倍嘟M治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多數(shù)班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，但是一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種問(wèn)題層出不窮……

而目前一線(xiàn)班組長(zhǎng)普遍存在以下問(wèn)題：

▲ 角色認(rèn)知不清，職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。

▲ 現(xiàn)場(chǎng)管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無(wú)果。

▲ 不會(huì)培育下屬，員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長(zhǎng)。

▲ 溝通能力不足，對(duì)上、對(duì)下、平行溝能不暢，誤會(huì)、沖突、對(duì)抗頻發(fā)。

▲ 管理能力不足，沒(méi)有威信，員工愛(ài)聽(tīng)不聽(tīng)、執(zhí)行力低下，團(tuán)隊(duì)氛圍沉悶。

▲ 員工士氣低落，缺乏激勵(lì)員工的方法。

▲ 對(duì)上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。

課程收益：

● 認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中重要的作用和地位；

● 清楚自己的角色，承上啟下、并清楚知悉工作職責(zé)；

● 學(xué)會(huì)一日管理方法，班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)、晨會(huì)召開(kāi)等；

● 學(xué)會(huì)識(shí)別問(wèn)題，找到問(wèn)題真因，建立現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)；

● 學(xué)會(huì)識(shí)別浪費(fèi)并運(yùn)用改善工具進(jìn)行改善；

● 正確運(yùn)用教導(dǎo)和培育員工的方法；

● 學(xué)會(huì)6S管理方法并在現(xiàn)場(chǎng)中實(shí)踐；

● 學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、管理下屬、激勵(lì)員工的技巧，提高執(zhí)行力的方法

● 了解新生代員工特點(diǎn)，并運(yùn)用心法領(lǐng)導(dǎo)與管理他們；

● 運(yùn)用工作布置和命令下達(dá)的方法；

● 運(yùn)用與上司相處的原則和方法，懂得與如何輔助上司；

● 學(xué)會(huì)識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行提前預(yù)防。

課程時(shí)間：6天，6小時(shí)/天，共36小時(shí)

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、優(yōu)秀基層管理人員、儲(chǔ)備干部、主管課長(zhǎng)、車(chē)間主任

課程方式：課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程價(jià)值：本課程教授能夠直接給企業(yè)帶來(lái)收益的60多個(gè)管理工具：

技術(shù)型人才向管理型人才轉(zhuǎn)變的四大要素、班組長(zhǎng)素質(zhì)要求的三法、高效班前會(huì)進(jìn)行四步法、班前工作準(zhǔn)備表、班前會(huì)話(huà)術(shù)參考表、班組日清標(biāo)準(zhǔn)、6S推行方法、表?yè)P(yáng)員工方法、批評(píng)員工方法、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題SDCA模型、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的建立、找到問(wèn)題的真因比基尼原理、現(xiàn)場(chǎng)精益改善方法、七大浪費(fèi)的識(shí)別、瓶頸工序的識(shí)別與改善、員工提案改善的進(jìn)行步驟、快速培育員工五句要領(lǐng)、培養(yǎng)員工的四階段法、新員工入職五個(gè)一工程、心法留住員工六個(gè)一工程、員工離職的五個(gè)一工程、激勵(lì)員工的九種訣竅、時(shí)間管理的ABC法則、樹(shù)立威信的策略、服人的兩種方法、獎(jiǎng)罰的秘訣、工作任務(wù)安排四步法、現(xiàn)場(chǎng)管理五大要素、管理員工的三步曲、管理者的寬嚴(yán)之術(shù)、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、輔佐上司的方法、匯報(bào)工作的技巧……

課程大綱

第一講：兵頭將尾——角色認(rèn)知

序言：郡縣治，乃天下安；班組治，企業(yè)安

一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知：督導(dǎo)的詮釋

1. 督：監(jiān)督、檢查、要求

2. 導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：督導(dǎo)的運(yùn)用

二、班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

案例分析：做、教、管

三、班組長(zhǎng)的四個(gè)角色代表

案例分析：四個(gè)角色代表

四、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換

案例分析：管人理事轉(zhuǎn)變管事理人

牛刀小試：技術(shù)人才與管理人才關(guān)注點(diǎn)

五、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

1. 指揮家的手——兵法

2. 專(zhuān)家的腦——?jiǎng)Ψ?/span>

3. 通人情——心法

六、班組長(zhǎng)的能力要求

1. 工作知識(shí)

2. 教導(dǎo)能力

3. 改善能力

4. 人際關(guān)系

第二講：班組管理——一日安排

一、一線(xiàn)管理人員的工作計(jì)劃

課堂練習(xí)：李班長(zhǎng)的一日管理

1. 時(shí)間管理四象限

2. ABC分類(lèi)法則

二、班前要準(zhǔn)備的事情

1. 依據(jù)4M1E做好班前準(zhǔn)備

三、班中要控制的事情

1. 班中控制的8項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)

2. 班中控制的瓶頸解除

課堂演練：《班中控制檢查表》

四、班后要掌握的事情

1. 班后掌握的6項(xiàng)關(guān)鍵要素

2. 認(rèn)真做好交接班管理

案例分析：《交接班管理記錄表》

五、現(xiàn)場(chǎng)日清管理體系的建立與完善

1. 日清管理的作用和日清管理流程

2. 日清管理標(biāo)準(zhǔn)

1）三按三控

2）三自三檢

第三講：高效班會(huì)，有趣有料

一、班前會(huì)的思考

思考：為什么要開(kāi)班前會(huì)？開(kāi)班前會(huì)通常會(huì)遇到什么問(wèn)題？

案例分析：請(qǐng)找一下這些公司的班前會(huì)存在什么問(wèn)題？

視頻案例：小馬的班前會(huì)

1. 班前會(huì)常見(jiàn)的8個(gè)問(wèn)題

二、班前會(huì)的原則與方法

1. 高效班前會(huì)圍繞六大要素進(jìn)行

2. 一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)進(jìn)行方法

3. 班前會(huì)的三大作用

1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

2）對(duì)團(tuán)隊(duì)

3）對(duì)個(gè)人

4. 班前會(huì)的四必講

1）講人員

2）講任務(wù)

3）講標(biāo)準(zhǔn)

4）講安全

三、班前會(huì)進(jìn)行步驟

1. 第一步：準(zhǔn)備

觀看視頻案例：班前會(huì)準(zhǔn)備

練習(xí)表單：《班前會(huì)準(zhǔn)備記錄表》

2. 第二步：集合

1）從睡眠狀態(tài)喚醒到工作狀態(tài)

視頻案例：班前會(huì)——整隊(duì)問(wèn)好報(bào)數(shù)/點(diǎn)到/記錄考勤

案例分析：某機(jī)械公司班前會(huì)

案例分析：某電子廠公司班歌

3. 第三步：總結(jié)&計(jì)劃

視頻案例：班前會(huì)——總結(jié)&計(jì)劃

4. 第四步：激勵(lì)上崗

視頻案例：班前會(huì)——激勵(lì)上崗

牛刀小試：開(kāi)班前會(huì)

參考話(huà)述：《班前會(huì)話(huà)術(shù)表單》

班前會(huì)PK：團(tuán)隊(duì)PK，點(diǎn)評(píng)

第四講：發(fā)現(xiàn)瓶頸，改善瓶頸

一、什么是瓶頸

視頻案例：請(qǐng)找出哪些是瓶頸

二、識(shí)別瓶頸

案例練習(xí)：識(shí)別瓶頸

三、瓶頸的制約作用

四、改善瓶頸

案例練習(xí)：如何改善車(chē)間2的瓶頸

五、改善瓶頸方法

1. 管理

2. 工藝

3. 時(shí)間

六、一切為瓶頸服務(wù)

1. 管理傾斜

2. 減少投入量

3. 時(shí)間投入

案例分析：某車(chē)間為瓶頸服務(wù)的方法

七、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)瓶頸

1. 現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃排產(chǎn)導(dǎo)致瓶頸

案例分析：改善三方法

2. 單工序排產(chǎn)思維

3. 設(shè)備異常導(dǎo)致瓶頸

4. 物料異常導(dǎo)致瓶頸

案例分析：改善方法

八、人手短缺瓶頸

案例分析：人手短缺改善方法

第五講：現(xiàn)場(chǎng)改善，消除浪費(fèi)

序言：浪費(fèi)的真面目

案例分析： 水蜜桃VS話(huà)梅干

一、改善的入口

1. 改善的切入點(diǎn)-界定問(wèn)題

2. 問(wèn)題分析的比基尼原理

3. 改善前三問(wèn)

1）有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？

2）員工學(xué)會(huì)了嗎？

3）員工執(zhí)行了嗎？

二、現(xiàn)場(chǎng)改善步驟

1. 解決問(wèn)題的前提——建立標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司倉(cāng)庫(kù)托盤(pán)擺放標(biāo)準(zhǔn)

2. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)VS作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

視頻案例：某塑膠公司

3. 解決問(wèn)題：SDCA模型

4. 找到真因：5WHY方法

三、現(xiàn)場(chǎng)的識(shí)別八大浪費(fèi)與改善

1. 浪費(fèi)的定義——識(shí)別浪費(fèi)：動(dòng)作、工作

視頻案例：某塑膠公司打包工序

2. 過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)

案例分析：某塑膠公司過(guò)量生產(chǎn)浪費(fèi)

3. 等待的浪費(fèi)

案例分析：某包裝工序等待浪費(fèi)

4. 動(dòng)作浪費(fèi)

視頻案例：禮品包裝廠沖壓?jiǎn)T工動(dòng)作

視頻案例：包裝張貼工序動(dòng)作浪費(fèi)

5. 庫(kù)存浪費(fèi)

案例分析： 某塑膠公司在制品庫(kù)存浪費(fèi)

6. 搬運(yùn)浪費(fèi)

視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運(yùn)

視頻案例：AGV小車(chē)的使用

視頻案例：某公司包裝工序

7. 缺陷浪費(fèi)

案例分析：某機(jī)加工車(chē)間缺陷浪費(fèi)

8. 加工本身浪費(fèi)

9. 員工智慧浪費(fèi)

案例分析：聯(lián)合利化漏包裝改善

1）越接近現(xiàn)場(chǎng)的人越知道問(wèn)題解決方法

2）不用員工腦力那是最大的浪費(fèi)

3）員工提案制度

第六講：現(xiàn)場(chǎng)管理，精細(xì)化6S

一、認(rèn)識(shí)6S

案例：某車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)6S的現(xiàn)狀

1. 6S的定義與認(rèn)識(shí)誤區(qū)

2. 6S起源與發(fā)展

案例分析：6S的作用影響兩個(gè)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)和市場(chǎng)

二、整理推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟

視頻案例：整理小游戲

1. 整理的定義與要點(diǎn)

2. 整理的推行要領(lǐng)

3. 要與不要的判定標(biāo)準(zhǔn)

問(wèn)題討論：根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分要與不要？

4. 必需品與非必需品區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

工具：非必需品處置一覽表

三、整理推行常用的方法

1. 使用頻率法

案例練習(xí)：不同使用頻率的物品應(yīng)放置哪里

2. 價(jià)值分析法

3. 定點(diǎn)拍照法

4. 紅牌作戰(zhàn)法

四、整頓實(shí)施步驟

視頻案例：整頓的游戲 “整頓”是一門(mén)定位、擺放、標(biāo)識(shí)的技術(shù)和藝術(shù)

1. 整頓的含義與作用

2. 整頓的“3要素”

場(chǎng)所：根據(jù)生產(chǎn)流程，繪制定置平面圖 以類(lèi)定區(qū)、常近少遠(yuǎn)、物品特性

置放方法：以型定法、先進(jìn)先出、

標(biāo)識(shí)：易懂、易看(看到）、易判斷、統(tǒng)一、名符其實(shí)

案例分析：現(xiàn)場(chǎng)不同物品的置放方法

3. 整頓的“4定”原則

1）定點(diǎn)：所有物品都有指定區(qū)位，劃線(xiàn)

2）定容：根據(jù)物體特性和形狀選擇合適的容器

3）定量：確定安全庫(kù)存,明確最大量和最小量

4）定人：必要時(shí)注明物品管理規(guī)定,責(zé)任人

案例分析：某公司的4定實(shí)施

五、清掃實(shí)施步驟

1. 清掃的含義與作用

2. 清掃的步驟

案例分析：清掃、點(diǎn)檢、緊固、潤(rùn)滑

3. 清掃的推行要領(lǐng)

1）三掃：掃漏、掃黑、掃怪

2）清除五漏：漏油、漏水、漏電、漏氣、漏料

4. 建立清掃責(zé)任區(qū)

工具表單：《公共區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備清掃標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)》

六、清潔實(shí)施步驟

討論：如何將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化？

1. 清潔的含義與作用

2. 清潔的推行要領(lǐng)：標(biāo)準(zhǔn)化

3. 制定圖文并茂的標(biāo)準(zhǔn)

4. 定置定位的標(biāo)準(zhǔn)

5. 標(biāo)識(shí)方法的標(biāo)準(zhǔn)

6. 清掃部位、頻次的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司的標(biāo)準(zhǔn)化

七、養(yǎng)實(shí)施步驟

引入：橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。

1. 素養(yǎng)的含義與作用

2. 職業(yè)素養(yǎng)

案例：某企業(yè)規(guī)則、規(guī)定

3. 制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)。圖文展示

4. 教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化6S教育、實(shí)踐）

八、安全

1. 安全的重要性

2. 現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)安全事故發(fā)生的原因

觀看錄像：員工工傷事故的真因

3. 識(shí)別危險(xiǎn)源

案例分析：某公司安全事故

4. 安全預(yù)知事故訓(xùn)練KYT4階段法

第七講：布置工作，命令下達(dá)

一、執(zhí)行之箭

實(shí)戰(zhàn)演練：尋找寶藏

二、工作分配

1. 知識(shí)

2. 技能

3. 態(tài)度

三、命令下達(dá)

1. 意

2. 知

3. 情

四、激起執(zhí)行意愿

1. 資訊提供

2. 狀況共有

3. 自我命令

五、安排工作考慮兩要素

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2. 個(gè)人目標(biāo)

六、布置工作標(biāo)準(zhǔn)

課堂練習(xí)：布置工作

第八講：培養(yǎng)下屬，輔導(dǎo)下屬

一、培養(yǎng)員工的價(jià)值

1. 員工成長(zhǎng)過(guò)程中價(jià)值變化

案例分析：從一無(wú)所知到獨(dú)擋一面的小周

2. 教導(dǎo)中常見(jiàn)的6種問(wèn)題

案例分析：教導(dǎo)中常犯的6個(gè)問(wèn)題

二、OJT工作教導(dǎo)

1. 何謂OJT

2. 何時(shí)會(huì)用到OJT工作教導(dǎo)

3. 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)如何到達(dá)員工的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司新員工小張的培養(yǎng)過(guò)程

三、教導(dǎo)前四項(xiàng)準(zhǔn)備工作

1. 制定訓(xùn)練預(yù)定表

案例分析：某公司王組長(zhǎng)的訓(xùn)練預(yù)定表

牛刀小試：請(qǐng)根據(jù)你部門(mén)實(shí)際情況編寫(xiě)訓(xùn)練預(yù)定表

2. 工作分解表

案例分析：毛巾變烤鴨魔術(shù)工作分解表

牛刀小試：選擇一個(gè)你部門(mén)的崗位編寫(xiě)工作分解表

3. 整理工作場(chǎng)所

4. 實(shí)施OJT教導(dǎo)法

四、工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

1. 前期準(zhǔn)備

1）正確的了解背景

學(xué)員體驗(yàn)：從整體到局部，你說(shuō)我畫(huà)

視頻案例：上司教下屬如何擺放盒子

牛刀小試：前期準(zhǔn)備參考話(huà)術(shù)

2. 示范說(shuō)明

1）教三遍，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

視頻案例：正確教導(dǎo)方式模擬示范

牛刀小試：參考話(huà)述

示范：打燈頭結(jié)

3. 實(shí)際操作

1）練四遍，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

視頻分析：上司教下屬處理發(fā)票

實(shí)際操作：參考話(huà)術(shù)

練習(xí)：打燈頭結(jié)

4. 觀察跟進(jìn)

實(shí)際操作：參考話(huà)術(shù)

5. 教導(dǎo)前、中、后注意事項(xiàng)

案例分析：視頻播放

課堂演練：《工作教導(dǎo)分解表》

學(xué)員演練OJT：點(diǎn)評(píng)

第九講：有效溝通，高效協(xié)調(diào)

序言：溝通無(wú)處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

一、平行溝通

1. 平行部門(mén)是什么關(guān)系

思考：平行部門(mén)是合作的還是競(jìng)爭(zhēng)的？

1）平行部門(mén)協(xié)作需參照外交原則

2）溝通是將知、情、意傳遞給對(duì)方

視頻案例：溝通中的分寸感

2. 平行溝通常見(jiàn)的四種人

1）可用但不可親

案例分析：某公司一次跨部門(mén)協(xié)作

2）可親但不可用

3）既不可用 也不可親

4）既可用又可親

3. 跨部門(mén)協(xié)作難怎么辦？

1）跨部門(mén)協(xié)作難的真相

a角色不同

b利益不同

c信任問(wèn)題

案例分析：某公司老王碰到的情況

2）解決措施

a溝通機(jī)制

b聯(lián)誼機(jī)制

c目標(biāo)機(jī)制

4. 平行溝通中如何化解沖突

角色扮演：對(duì)事不對(duì)人

1）沖突已經(jīng)產(chǎn)生，如何化解

案例分析：表達(dá)你的不滿(mǎn)

案例練習(xí)：表達(dá)你的不滿(mǎn)三步法

2）沖突升級(jí)，你如何化解

案例分析：一位隔三差出遲到的老員工

牛刀小試：非暴力溝通四步法——事實(shí)，感受，需求，請(qǐng)求

二、對(duì)下溝通

1. 打造信賴(lài)關(guān)系的基本要訣

1）告知部屬工作情形

2）表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

3）有異動(dòng)事先能知

4）充分發(fā)揮部屬的能力

2. 部屬問(wèn)題的處理四階段法

1）掌握事實(shí)

2）慎思決定

3）采取措施

4）確認(rèn)結(jié)果

案例分析：張強(qiáng)的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領(lǐng)班

3. 需求與需求不滿(mǎn)

1）刺激與行動(dòng)

2）需求與行動(dòng)、目標(biāo)的公式

3）人行動(dòng)過(guò)程中的不滿(mǎn)和障礙

4）人的11種需求不滿(mǎn)

案例分析：王小英與魏科長(zhǎng)

案例分析：老田與馬科長(zhǎng)

案例分析：魏科長(zhǎng)與陳仁主管

第十講：有效反饋，賦能員工

一、員工缺乏干勁的主要原因

1. 不愿干——意愿系統(tǒng)

2. 不會(huì)干——方法系統(tǒng)

3. 干的不順——執(zhí)行系統(tǒng)

案例分析：如何激勵(lì)心/腦/手

二、員工績(jī)效的構(gòu)成

案例分析：員工績(jī)效=心*腦*手

三、員工激勵(lì)三法寶

案例分析：威逼、利誘、賦能

四、如何給他人反饋

1. 正向反饋

2. 負(fù)向反饋

負(fù)向反饋BIC練習(xí)：如何給他人作負(fù)面反饋

3. 零級(jí)反饋——零級(jí)反饋的好與壞

案例練習(xí)：零級(jí)反饋

4. 二級(jí)反饋

反饋練習(xí)：對(duì)下屬/上司/同事/親人

5. 三級(jí)反饋

三級(jí)反饋BIA練習(xí)：生活在欣賞的世界里

6. 負(fù)向反饋

案例分析：觀點(diǎn)VS事實(shí)

課堂練習(xí)：BIC負(fù)向反饋

第十一講：管好下屬，締造團(tuán)隊(duì)

一、管理者對(duì)部屬的影響

1. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)與管理理解

2. 部屬表現(xiàn)不好的八大原因

3. 管理者對(duì)部屬的影響6個(gè)經(jīng)典觀點(diǎn)

4. 柳傳志——管理的四部曲

二、帶隊(duì)伍的方法

1. 影響力來(lái)源

1）口服：來(lái)源與職位與權(quán)力

探討引入：你憑什么說(shuō)了算？

案例分析：地主村與農(nóng)民村

職位權(quán)力：行政權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)

2）心服：來(lái)源與關(guān)系與專(zhuān)家

非權(quán)力：人個(gè)魅力、專(zhuān)家權(quán)、關(guān)照權(quán)

案例分析：?jiǎn)T工情感建立四個(gè)一、五個(gè)一、六個(gè)一工程

2. 樹(shù)立威信的策略

1）罰上立威

討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽(tīng)，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：某公司違反請(qǐng)假規(guī)定主管被處分

2）賞小取信

3. 恩威并濟(jì)

討論：為什么我經(jīng)常幫員工做事，替員工講話(huà)，但是他們不但不感謝，反而忽略我

案例分析：恩威并濟(jì)

4. 管理者的寬嚴(yán)之術(shù)

討論：對(duì)員工如何把握寬嚴(yán)的尺度

1）先嚴(yán)后寬

2）制嚴(yán)語(yǔ)寬

3）上嚴(yán)下寬

4）近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

5. 服人的兩種方式

1）威服

2）敬服

案例分析：威服VS敬服

6. 用人的策略

1）能力強(qiáng) 分槽喂馬

2）能力弱 合槽喂豬

三、表?yè)P(yáng)

1. 贊美更容易促進(jìn)人行為的改進(jìn)

2. 贊美符合放禮花效應(yīng)

3. 贊美要上綱上線(xiàn)

4. 贊美的三步法

1）描述行為、數(shù)據(jù)、事實(shí)

2）產(chǎn)生好的影響

4）表示欣賞和感謝

案例分析：客戶(hù)臨時(shí)更改，部屬主動(dòng)承擔(dān)，出色完成請(qǐng)問(wèn)怎么表?yè)P(yáng)

案例分析：某技術(shù)員老張半夜從家趕到公司修機(jī)器，怎么表?yè)P(yáng)？

案例分析：某老員工教新員工教的很認(rèn)真，怎么表?yè)P(yáng)

案例分析：上司很負(fù)責(zé)怎么表場(chǎng)？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿(mǎn)意，怎么表?yè)P(yáng)？

牛刀小試：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯(cuò)的事情，用所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行表?yè)P(yáng)

四、批評(píng)

1. 區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)

練一練：以下哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)

2. 和下屬的利益掛鉤

案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說(shuō)對(duì)他觸動(dòng)更大

3. 批評(píng)的方法

1）描述事實(shí)、行為、數(shù)據(jù)

2）造成當(dāng)下的影響

3）如不改善，長(zhǎng)期的后果

案例分析：某員工把良品放在不良品上

案例分析：某統(tǒng)計(jì)員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)減了

案例分析：某員工未按規(guī)定穿戴防護(hù)眼鏡

4. 批評(píng)要就事論事

牛刀小試：曾經(jīng)你的某位部屬做錯(cuò)了事情，你用所學(xué)方法給予批評(píng)。

第十二講：做好下屬，輔佐上司

一、你和上司的關(guān)系

案例分析：水漲船高VS水落石出

二、與上司相處的禮儀

案例分析：忌輕慢　忌泄露　忌欺瞞

三、給上司匯報(bào)的時(shí)機(jī)

案例分析：匯報(bào)四種時(shí)機(jī)

四、讓上司多做選擇題少做問(wèn)答題

情景演練：兩人購(gòu)票

五、上司錯(cuò)了怎么辦

問(wèn)題研討：怎么對(duì)上司說(shuō)“不”

六、如何做好下屬

1. 調(diào)適自己的做事風(fēng)格

2. 下屬的職業(yè)禁語(yǔ)

七、上司欣賞的下屬

角色演練：站在上司立場(chǎng)談問(wèn)題

1. 如何冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)

角色演練：正確的工作呈報(bào)方式

2. 養(yǎng)成從“匯報(bào)”到“回報(bào)”的習(xí)慣

3. 學(xué)會(huì)從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”

4. 說(shuō)話(huà)讓人喜歡 做事讓人感動(dòng)