《問題分析與解決》工作坊

課程背景：

工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了價值也就沒了

職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何在資源條件有限的情況下：降成本、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量、減難度，甚至處理各種各樣的矛盾沖突、利益之爭……

能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點，精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。

《問題分析與解決》課程強調(diào)以“最簡單、有效的流程+最經(jīng)典、有用的工具”來幫助學(xué)員“轉(zhuǎn)觀念、學(xué)流程、練工具”，從而有效提升問題分析與解決能力的同時，推進組織關(guān)鍵問題的解決。

課程時間：2天，6小時／天

課程方法：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實操練習(xí)（30%）

工作坊進度安排：

課前學(xué)習(xí)：思維導(dǎo)圖（工具：微信鏈接，課前閱讀）

工作坊中：①分析問題→②邏輯方案→③創(chuàng)意方案→④爭議處理→⑤行動計劃

課后鞏固：每個小組需提交課題匯報PPT（含分析、解決與計劃模塊）+微信群答疑

課程大綱

第一講：分析問題——凡是脫離情境得到的解決方案都是“一廂情愿”

先導(dǎo)：什么都重要，那就什么都不重要。解決問題的大忌是“胡子眉毛一把抓”，人的精力有限，如果什么都想要解決，最后的結(jié)果往往是都想的不深，泛泛而談。高效能人士的核心特點之一就是解決問題過程中能把握少數(shù)真正直接影響結(jié)果的關(guān)鍵點。

一、系統(tǒng)思考，整體盤點

1. 精力管理：從“瞎忙”到“四兩撥千斤”

2. 要素貢獻度：從“語文感性思維”到“數(shù)字量化思維”

3. 代入情境：梳理用戶/執(zhí)行者旅程，回歸真實操作情境

二、焦點分析，快速決斷

1. 兼顧對目標(biāo)的貢獻與實現(xiàn)目標(biāo)的代價

2. 把握關(guān)鍵點：決策四象限，助力快速決斷

工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題要素貢獻圖》及《小組課題問題關(guān)鍵點》

第二講：邏輯方案——凡是沒有替代方案的執(zhí)行都是“孤注一擲”

先導(dǎo)：解決方案的數(shù)量常常與質(zhì)量成正比，絕大多數(shù)的職場人士認(rèn)為自己找解決方案的最大障礙就是想不出“既有用又獨特”的想法。然而，相比于方案的“獨創(chuàng)性”，方案本身是否能夠真正的解決問題，也就是方案的“針對性”和“有效性”是排在首位的。

一、舉一反三，超越所見

1. 把握本質(zhì)，透過形式看原理

2. 橫向思考，突破思維的瓶頸

3.“廣深高速”，組合拳靈活應(yīng)用，快速激發(fā)團隊產(chǎn)出解決方案

二、“技控”優(yōu)先于“人控”（績效輔助工具）

1. 吉爾伯特行為工程模型：良性績效=成果產(chǎn)出/行為代價

2. 把問題歸到人身上那叫本性，把問題落到工具上那叫本事

3. 減低難度、犯錯率、重復(fù)任務(wù)：“明白紙”、“事中防呆”、“設(shè)工具”、“立流程”4大技控

工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題解決方案思維導(dǎo)圖》及《小組課題技控方案》

第三講：創(chuàng)意方案——凡是局限于行業(yè)慣性的方案都是“畫地為牢”

先導(dǎo)：創(chuàng)新的魅力在于不僅可以通過邏輯方案解決問題，往往也需要一些突破性的想法，而這個過程需要訓(xùn)練學(xué)員的“獨創(chuàng)力”，真正從行業(yè)/崗位的慣性思維中跳出來，重新審視這個問題，激發(fā)與眾不同的創(chuàng)新解決方案。

一、跳出框架，創(chuàng)意借用

1. 美第奇效應(yīng)：同業(yè)借用是捷徑，異業(yè)借用是天才

2. 云思維三門系統(tǒng)：問題門+規(guī)律門+實踐門

二、借助跳板，源源不斷產(chǎn)生創(chuàng)意部創(chuàng)意

1. “YES，AND”思維

2. 跳板法：細(xì)化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想

工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題創(chuàng)意解決方案》

第四講：爭議處理——凡是沒有共鳴的爭議處理都是“不了了之”

先導(dǎo)：單個或者零散的解決方案并不能發(fā)揮其最大價值，也不能最簡單、有效地解決問題。在解決問題過程中有爭議幾乎是一種必然，爭議處理通過引導(dǎo)基于共鳴的方式達成共識，真正讓項目團隊以及利益相關(guān)者協(xié)同運作。

一、挑：決策矩陣

1. 矩陣思維/象限思維：意見相左時，制定標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵

2. 三大核心標(biāo)準(zhǔn)

二、改：差異利益

1. 任何形式的影響都是以“互惠”為基礎(chǔ)的“交換”

2. 差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏

三、換：第三選擇

1. 第三選擇的本質(zhì)是把餅做大的藝術(shù)

2. 繞過立場，獲取價值

工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題共識方案》、《小組課題利益相關(guān)人地圖及差異策略》

第五講：計劃實施——凡是不以落地為本的計劃都是“自我安慰”

先導(dǎo)：解決方案的價值需要在具體實踐中才能發(fā)揮出來，同時，行動越具體、越多就越容易導(dǎo)致大家掉進細(xì)節(jié)中，只見樹木不見森林。通過統(tǒng)籌規(guī)劃的工具能有效地保持系統(tǒng)觀和前瞻性。

一、謀：制定計劃

1. 腦中有圖，胸有成竹

2. 統(tǒng)籌規(guī)劃，有全局、有重點、有控制

二、定：落地把控

1. 管理是盯出來的

2. 先導(dǎo)指標(biāo)：人容易高估未來

二、跟：復(fù)盤迭代

1. 及時總結(jié)，敏捷迭代

2. 復(fù)盤文化：成長會與嘉獎會

工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題行動計劃及追蹤計劃》

部分合作客戶

ü  互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)易、金蝶、創(chuàng)維、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、云游控股、微眾、時商創(chuàng)展

ü  快速消費品行業(yè)：可口可樂、蒙牛、洋河、煙草、永旺、班尼路、Ole、歐派、尚品宅配

ü  健康食品行業(yè)：邁瑞、華潤三九、德克士、文王貢酒、國藥控股、東亞糖業(yè)、東鵬特飲

ü  通信地產(chǎn)行業(yè)：中國電信、中國移動、OPPO、金地集團、華潤集團、融創(chuàng)地產(chǎn)、碧桂園

ü  金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、工銀安盛、銀聯(lián)支付、美亞柏科

ü  交通運輸行業(yè)：廣州地鐵、徐州地鐵、南方航空、成都機場、廈門海關(guān)、深圳巴士、中車

ü  傳統(tǒng)行業(yè)：施耐德電器、南方電網(wǎng)、中石油、東風(fēng)本田、一汽大眾、富士康、寶鋼、中建

ü  高校機構(gòu)：清華大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、長春大學(xué)、中山大學(xué)、29所、廣州電視臺

鐘滔老師-績效改進企業(yè)輔導(dǎo)教練

?   國家人社部高級行動學(xué)習(xí)認(rèn)證促動師/績效改進師

?   9年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗、1700+場創(chuàng)新思維類課程輔導(dǎo)

?   540+家大型企業(yè)思維訓(xùn)練特聘講師

?   第4屆CSTD全國設(shè)計大賽金獎項目《從創(chuàng)意到績效——中銀學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維訓(xùn)練營》主教練、南方航空《鯤鵬計劃——績效工坊（8天）》主教練，南海農(nóng)商行、湖南煙草、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)新大賽主教練等

?   英國博贊?思維導(dǎo)圖、《創(chuàng)新基因》、《全腦思維與表達沙盤》認(rèn)證講師

?   《左圓右方·問題分析與解決?》、《左圓右方··企業(yè)創(chuàng)新大賽?》項目研發(fā)導(dǎo)師

課程方式：“案例式”+“互動式”+“練習(xí)式”，提升工作效率和思維品質(zhì)，解決職場難題

鐘滔老師專注思維導(dǎo)圖和思維訓(xùn)練研究近11年，其研究領(lǐng)域涉及：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)性思維、系統(tǒng)思維、問題分析與解決訓(xùn)練等領(lǐng)域。為互聯(lián)網(wǎng)快速消費品行業(yè)（騰訊、OPPO等）、

通信地產(chǎn)行業(yè)（中國移動、碧桂園等）、金融行業(yè)（工商銀行、銀聯(lián)支付等）、高等院校（清華大學(xué)、中山大學(xué)等）等進行多期的思維訓(xùn)練課程。

返聘成果展現(xiàn)：

》》》為中國電信/移動（廣東、江蘇、云南等）授課《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》，返聘45期；

》》》為騰訊/中國銀行/步步高施耐德授課《創(chuàng)新思維與問題解決》，返聘39期

》》》為巨人網(wǎng)絡(luò)/中石油/國家電網(wǎng)授課《創(chuàng)新：8大常用思維工具與技巧》，返聘12期；

》》》為順豐速運授課《結(jié)構(gòu)化思維-想得清楚、說得到位、做得高效》，返聘7期；

》》》為工商銀行授課《左圓右方·問題分析與解決?》，返聘16期；

》》》為華潤置地授課《左圓右方·創(chuàng)新思維與問題解決?》，持續(xù)返聘4年….

企業(yè)輔導(dǎo)成功案例：

》》》2019年輔導(dǎo)中國銀行總行《從創(chuàng)意到績效-中銀學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維訓(xùn)練營》項目，216項微小創(chuàng)新方案+6個課題落地方案，形成AI訓(xùn)練師完整實施方案，并獲得第四屆全國學(xué)習(xí)設(shè)計大賽【金獎】等等. . . . . .

》》》2018年輔導(dǎo)中國南方航空《鯤鵬績效工坊》，32項微小創(chuàng)新方案、7個主題課題落地方案，其中降本小組實現(xiàn)一年降低NFF費用27. 4萬，休息室營收小組一年創(chuàng)收19萬等等. . . . . .

》》》2017年輔導(dǎo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，實現(xiàn)廣州倉儲揀選面積下降71. 4%，貨架數(shù)量下降64%等等. . . . . .

學(xué)員感言（部分）

通過思維導(dǎo)圖的方式思考問題可以發(fā)現(xiàn)很多未知的前瞻性問題和解決問題的方式。

——易積電器市場部張琪

小組一起開發(fā)產(chǎn)品的討論過程，非常有參與感，互動力強。老師有趣親切的授課風(fēng)格，非常喜歡。

——深圳聯(lián)通區(qū)域經(jīng)理郭曉曼

原來只要簡單的一幅思維導(dǎo)圖，就可以大大提升自己的創(chuàng)意的數(shù)量和質(zhì)量，以后要多進行練習(xí)，磨亮自己的大腦。——騰訊產(chǎn)品經(jīng)理楊瑞

對本人來說，這次的培訓(xùn)如醍醐灌頂，茅塞頓開，以前的困惑解決了，對將來的使用極具有指導(dǎo)性——廣州電視臺信息技術(shù)部陳雁冰

通過結(jié)構(gòu)化思維和發(fā)散性思維的結(jié)合，不僅可以讓我更有邏輯，也可以更有創(chuàng)意，謝謝鐘老師。

——佛山移動大客戶經(jīng)理李澤鵬

很多東西我們已經(jīng)習(xí)以為常，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)其實我們可以做得更好！

——順豐戰(zhàn)略部經(jīng)理陳芳

本來只是抱著隨便聽聽的態(tài)度，但是這次的創(chuàng)新工具卻是給了我很多工作上的啟發(fā)，特別是在邏輯溝通那塊，感觸很深！

——金地市場部孫莉莉