新零售時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新性營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)

課程背景：

近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場化時(shí)代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。為應(yīng)對更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場環(huán)境，銀行必須實(shí)現(xiàn)從“坐”到“行”的行銷轉(zhuǎn)型，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立起適合自身發(fā)展的條線經(jīng)營管理新模式。

在各大銀行進(jìn)入市場進(jìn)行營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的過程中，要么就是成了“標(biāo)題黨”—有外殼沒內(nèi)涵，客戶來了一次就不想來；要么就成了“公益派”——內(nèi)容很創(chuàng)新但跟業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高，導(dǎo)致客戶來了缺無法產(chǎn)生業(yè)績。這兩種情況都因?yàn)榛顒?dòng)的組織和策劃人對活動(dòng)的目標(biāo)了解不夠清晰，對活動(dòng)設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)把控不到位造成的，最終會形成為了活動(dòng)而活動(dòng)的惡性循環(huán)，勞民又傷財(cái)。

如何通過有效的客戶分析設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的營銷活動(dòng)？形成以客群為導(dǎo)向的可持續(xù)經(jīng)營的營銷活動(dòng)鏈，有效提升客戶粘度，并通過活動(dòng)的連鎖效應(yīng)帶來社群式客戶倍增？本節(jié)課程將從活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本原理開始，到客戶畫像分析、活動(dòng)主題設(shè)定、流程設(shè)計(jì)、場景設(shè)計(jì)、服務(wù)追蹤設(shè)計(jì)、客戶經(jīng)營管理的幾個(gè)角度切入，教會并培養(yǎng)學(xué)員學(xué)會正確的營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)方法，并可以直接應(yīng)用于自己的工作崗位。

課程特色：

實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易

實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡單

實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、營銷條線管理干部

課程方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定+視頻分析

課程大綱

第一講：新零售時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)營銷模式轉(zhuǎn)型

案例分析：某助跑軍團(tuán)網(wǎng)點(diǎn)效益倍增背后的秘密

一、新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化啟示

1. 新零售時(shí)代的五大啟示

2. 新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷模式進(jìn)階路線

3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值模式的轉(zhuǎn)折

4. 網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新營銷模式的深耕細(xì)作

小組研討：針對新零售時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給您帶來了怎樣的啟示

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本模型

模型1：平臺銀行

模型2：社群銀行

模型3：主題銀行

模型4：社區(qū)銀行

案例分析：各類銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的經(jīng)典案例解析

第二講：基于用戶價(jià)值模型轉(zhuǎn)化的營銷策略轉(zhuǎn)型

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與用戶價(jià)值分析

1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶價(jià)值分析

2. 用戶轉(zhuǎn)化三階段流程

3. 線上線下渠道式獲客新技能養(yǎng)成

二、基于新用戶價(jià)值分析的創(chuàng)新型活動(dòng)設(shè)計(jì)原理

1. 基于用戶價(jià)值的營銷三步流程解析

案例分析：90后社群營銷模式的構(gòu)建流程

2. 創(chuàng)新型活動(dòng)設(shè)計(jì)的五大誤區(qū)

3. 創(chuàng)新型活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本原理

4. 活動(dòng)設(shè)計(jì)的三大流程及五大核心要素

三、以網(wǎng)點(diǎn)為核心的營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)

1. 網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的點(diǎn)、線、面原理

2. 如何設(shè)計(jì)具有聯(lián)動(dòng)效應(yīng)的精準(zhǔn)客戶營銷活動(dòng)鏈條

第三講：基于用戶畫像的營銷策略解析圖

一、用戶畫像的四大維度

維度1：生活畫像

維度2：工作畫像

維度3：愛好畫像

維度4：金融畫像

案例分析：小微企業(yè)主的用戶畫像

小組研討：四大類核心客戶的用戶畫像分析

二、用戶的痛點(diǎn)與癢點(diǎn)分析

1. 基于用戶痛點(diǎn)的專題活動(dòng)主題設(shè)定

2. 基于用戶癢點(diǎn)的專題活動(dòng)主題設(shè)定

第四講：創(chuàng)新型營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)與活動(dòng)流程梳理

一、基于客戶價(jià)值模式的縱深式營銷

1. 用戶價(jià)值營銷的三個(gè)維度

2. 用戶縱深式營銷的四個(gè)步驟

二、創(chuàng)新營銷六大模式與流程梳理

模式1：路演營銷

模式2：社群營銷

模式3：公益營銷

模式4：微信營銷

模式5：沙龍營銷

模式6：跨界營銷

小組研討：結(jié)合客戶畫像設(shè)計(jì)精準(zhǔn)營銷活動(dòng)策略

三、創(chuàng)新營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本流程及關(guān)鍵要素

1. 籌備期的策劃與組織

2. 活動(dòng)期的體驗(yàn)與場景

3. 服務(wù)期的追蹤與聯(lián)動(dòng)

工具應(yīng)用：營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)表