非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用工作坊

課程背景：

非暴力溝通作為經(jīng)典的溝通技能風(fēng)靡了很多年，可見(jiàn)非暴力溝通是一個(gè)經(jīng)典的、被驗(yàn)證能解決問(wèn)題的有效溝通模式，在國(guó)內(nèi)也被廣大企業(yè)內(nèi)部管理者廣泛學(xué)習(xí)，試圖解決在溝通層面能夠更好的解決問(wèn)題。

在企業(yè)層面上，隨著新生代的員工不斷涌現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部過(guò)往的溝通、管理方法似乎有些“粗暴風(fēng)格”，這種溝通模式應(yīng)用在新生員工身上，產(chǎn)生了大量的負(fù)面效應(yīng)，降低了管理效率，大大的增加了溝通和管理的成本，這也是普遍的管理者將眼光投入到了非暴力溝通的溝通技能上的原因，嘗試能夠解決管理現(xiàn)有的問(wèn)題。

目前，市面上的非暴力溝通課程多為toC教學(xué)，教學(xué)機(jī)構(gòu)和教學(xué)者多是以解決個(gè)人問(wèn)題為主的團(tuán)體；另外，還有些標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)時(shí)間為12天以上，學(xué)員掌握了工具，也浪費(fèi)了大量的工作時(shí)間，同時(shí)未必能夠立刻應(yīng)用到企業(yè)實(shí)際的問(wèn)題處理上。

此《非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用版》，研發(fā)者有多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)企業(yè)管理者的管理困境和實(shí)際管理場(chǎng)景，重新設(shè)計(jì)課程：使用企業(yè)內(nèi)部管理的案例；將原有比較難以掌握的內(nèi)容簡(jiǎn)潔化、場(chǎng)景化、工具化；并且設(shè)計(jì)后續(xù)跟進(jìn)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)能夠用起來(lái)的非暴力溝通實(shí)操培訓(xùn)。使得學(xué)員在很短的時(shí)間就能完全掌握非暴力溝通的實(shí)際應(yīng)用、解決實(shí)際管理中的問(wèn)題。

課程收益：

● 學(xué)會(huì)深層分析非暴力溝通的內(nèi)在邏輯

● 精確的使用非暴力溝通詞匯

● 提升個(gè)人情商，改善組織氛圍

● 有利于上下級(jí)之間達(dá)成共同目標(biāo)

● 能夠使用非暴力溝通的語(yǔ)言模式解決工作中的問(wèn)題

● 有利于部門(mén)之間減少的沖突，達(dá)成有效的人際互動(dòng)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理者，小班授課，每次不超過(guò)40人

課程方式：授課+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享+場(chǎng)景應(yīng)用+課后輔導(dǎo)

課程工具：

工具一：自我溝通模式調(diào)整表

工具二：感受需要表

工具三：情緒詞匯表

工具四：課程關(guān)鍵內(nèi)容練習(xí)手冊(cè)

課程跟進(jìn)和產(chǎn)出：

● 課后技能測(cè)試

● 企業(yè)實(shí)操應(yīng)用的作業(yè)展示

● 課后作業(yè)評(píng)審

● 線(xiàn)上直播答疑2次，每次1小時(shí)

課程大綱

第一講：非暴力溝通的“共情”能力的構(gòu)建

一、常見(jiàn)的“暴力溝通”的模式

1. 教育

2. 批評(píng)

3. 難堪

4. “暴力溝通”的效果

二、非暴力溝通模式

1. 理解

2. 傾聽(tīng)

3. 互助

4. 提出要求

5. “非暴力溝通”的效果

三、非暴力溝通的核心技能：共情力

1. 共情模式傾向的測(cè)試

2. 共情能力的構(gòu)建和練習(xí)

四、為什么不能共情

1. 道德評(píng)判

2. 進(jìn)行比較

3. 回避責(zé)任

4. 強(qiáng)人所難

第二講：如何做到非暴力溝通

一、非暴力溝通的核心

1. 表達(dá)你想要的，而不是批評(píng)、指責(zé)

1）表達(dá)的步驟：觀(guān)察、感受、需要、請(qǐng)求

2. 聽(tīng)懂對(duì)方的需求，而不先解讀為批評(píng)、指責(zé)

1）聆聽(tīng)的步驟：觀(guān)察、感受、需要、請(qǐng)求

二、關(guān)于觀(guān)察

1. 說(shuō)明事情時(shí)，表達(dá)“觀(guān)察”而不是“評(píng)判”

2. 在工作中區(qū)分觀(guān)察和評(píng)論，以及舉例

練習(xí)：這些是觀(guān)察還是評(píng)論？

三、關(guān)于感受

1. 正確的表達(dá)感受，可以更好的影響他人

2. 區(qū)分感受和想法以及工作舉例

練習(xí)：這些是感受還是想法

四、關(guān)于需要

1. 感受的背后是需要

2. 如何表達(dá)自己的需求的實(shí)操

1）表達(dá)自己的步驟

2）如何恰當(dāng)表達(dá)自己的要求

3）企業(yè)內(nèi)部管理中，如何對(duì)下屬、他人提出改進(jìn)意見(jiàn)

4）企業(yè)管理中，面對(duì)內(nèi)部的扯皮事件，如何有效溝通

3. 如何聽(tīng)到他人感受背后的需求的實(shí)操

1）聽(tīng)到不中聽(tīng)的話(huà)時(shí)，我們的四種選擇

a責(zé)備自己

b指責(zé)他人

c了解我們的感受和需要

d體會(huì)他人的感受和需要

2）如何恰當(dāng)?shù)睦斫馑烁惺鼙澈蟮男枰?/span>

練習(xí)：面對(duì)他人指責(zé)，我們?nèi)绾位貞?yīng)對(duì)方的需要？

例如：你們這個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)趺催@么差

例如：你們某件事做的如何如何不好

五、關(guān)于需要

1. 清楚告訴對(duì)方：自己的需求

1）需求表達(dá)注意點(diǎn)

a避免使用抽象的語(yǔ)言

b借助具體的描述

2. 清楚告知對(duì)方：自己想要得到的回應(yīng)

練習(xí)：提出請(qǐng)求

第三講：非暴力溝通的企業(yè)內(nèi)部實(shí)操練習(xí)

一、如何傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)誤區(qū)：建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受

2. 放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方

3. 體會(huì)對(duì)方的觀(guān)察、感受、需要和請(qǐng)求

二、憤怒時(shí)怎么表達(dá)

1. 生氣時(shí)，批評(píng)和批責(zé)他人都無(wú)法真正傳達(dá)我們的心聲

2. 直接說(shuō)出我們的需要更有可能使我們?cè)竿玫綕M(mǎn)足

3. 表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟

1）停下來(lái)，

2）是什么想法使我們生氣了

3）體會(huì)自己的需要

4）表達(dá)感受和尚未滿(mǎn)足的需要

練習(xí)：工作中向他人表達(dá)要求的案例實(shí)操練習(xí)

練習(xí)：工作中面對(duì)他人指責(zé)的案例實(shí)操練習(xí)