打造卓越客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)精神

【課程背景】
團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。是由員工
和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題
，達(dá)到共同的目標(biāo)。
企業(yè)的價(jià)值取決于兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。1、每個(gè)部門的小團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理或部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)
有力的執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。2、每位經(jīng)理或者部長(zhǎng)組合成的中高層的管
理團(tuán)隊(duì)又會(huì)怎樣呢？
往往優(yōu)秀的個(gè)體在一起去很難形成合作力和戰(zhàn)斗力，相反的是內(nèi)耗和沖突。這種顯
現(xiàn)被稱之為“阿波羅現(xiàn)象”。所以我更關(guān)注中高層團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

【課程對(duì)象】
銀行客戶經(jīng)理

【課程大綱】
一、 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)愿景與價(jià)值
1、愿景是方向、價(jià)值是動(dòng)力
2、為什么做比如何做更重要！
團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知
1、團(tuán)隊(duì)是由不同性格的個(gè)體構(gòu)成
2、個(gè)體由于能力的不同而分工不同
九種人格價(jià)值認(rèn)知結(jié)論
1、九型人格把人分為九種
2、九種不同的性格就是九種價(jià)值觀
二、團(tuán)隊(duì)成員性格確認(rèn)
導(dǎo)入案例：從九型人格看九類成員的一般表現(xiàn)
一號(hào)完美型客戶：追求干凈整潔！
二號(hào)助人型客戶：追求服務(wù)他人！
三號(hào)實(shí)干型客戶：追求關(guān)注成就！
四號(hào)藝術(shù)型客戶：追求自由獨(dú)特！
五號(hào)思考型客戶：追求學(xué)習(xí)思考！
六號(hào)忠誠型客戶：追求一切安全！
七號(hào)歡樂型客戶：追求快樂享受！
八號(hào)領(lǐng)袖型客戶：追求控制一切！
九號(hào)和平型客戶：追求和平共處！
什么是九型人格？
九型人格是人格分類理論
分類的依據(jù)是人內(nèi)心的基本欲望和基本恐懼
每個(gè)人都可以在九型人格中找到自己的主型號(hào)
九型人格的起源
起源1：兩千年前古代阿拉伯世界的游牧民族——蘇菲族
起源2：二十世紀(jì)七十年代*斯坦福大學(xué)
九型人格詳細(xì)介紹
自測(cè)：學(xué)員完成性格自測(cè)，課上揭曉答案；
講解：九種類型的核心特質(zhì)、衍生特質(zhì)、代表人物、常見的客戶行為、經(jīng)典銷售
案例；
辨識(shí)：快速發(fā)現(xiàn)成員人格類型的18種方式
演示：導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1對(duì)1交流分析
練習(xí)：學(xué)員練習(xí)
結(jié)論：熟練掌握人格性格分析技術(shù)，為探索客戶行為并運(yùn)用與銷售工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)——自知之明
-知人者智、自知者明
-勝人者力、自勝者強(qiáng)！
2、相生相克——道法自然
-五行相生相克、性格相沖相合
-無法強(qiáng)求改變、唯有順勢(shì)而為！
3、提升包容——上善若水工作產(chǎn)生積極的影響。
-金無足赤、人無完人
-沒有完美個(gè)人、只有完美團(tuán)隊(duì)
4、目標(biāo)導(dǎo)向——無為而治
-團(tuán)隊(duì)是形式、和載體
-績(jī)效才是結(jié)果、和目的
四、團(tuán)隊(duì)和諧
1、尊重接納
2、彼此了解
3、信任理解
4、譽(yù)人之美
5、容人之短
6、同創(chuàng)共贏
五、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
1、目標(biāo)共識(shí)
2、線路清晰
3、權(quán)責(zé)明確
4、意志頑強(qiáng)
5、積極主動(dòng)
6、共擔(dān)責(zé)任
游戲：我們就是一個(gè)人，感知卓越團(tuán)隊(duì)精神，在愉快的氛圍中結(jié)束課程