中高層管理人員管理能力提升

課程背景
作為企業(yè)的中層管理者，你是否會遇到過這樣的尷尬？
“你抱怨下屬不撥不動，下屬抱怨說不知該干什么，頭不派活怎么干？有人抱怨干一樣的活，工資卻拿得不一樣；有的人卻抱怨干的活不一樣，報酬卻一樣多。讓下屬們各司其職吧，怕忙閑不均；有任務(wù)讓統(tǒng)統(tǒng)上吧，又怕說‘搞運動’，各人的職責(zé)會被打亂了?！?br/>“在上司面前想當(dāng)好兵，在下屬面前想當(dāng)好官，結(jié)果常常是兵不是好兵，官不是好官；上司說你連幾個人都管不好，下屬說你不替他們說話，跟著你真沒勁……”
中層管理干部是企業(yè)的頂梁，是基業(yè)長青、人才發(fā)展的核心力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個企業(yè)比做一個人，中層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢——基層?？梢哉f，中層就是老板的“替身”，也就是大腦的“脊梁”的重要樞紐。 如何讓“綿羊”變成“獅子”，打造企業(yè)強大的高管層，應(yīng)成為國內(nèi)企業(yè)做強做大的燃眉之急！

課程對象  企業(yè)中層管理干部

課程大綱
破冰： 通過1-2個游戲進行破冰，活躍氣氛。
導(dǎo)言： 通過視頻了解管理動作的分解和意義，討論有關(guān)的視頻中意義。

第一單元：管理的核心要素
模塊一：管理認知
1、管理是什么
2、中層干部的管理核心
3、中層干部的管理定位
案例：通過禁煙令案例討論管理干部的行為
模塊二： 管理干部的溝通影響力訓(xùn)練
1：管理干部對上級如何溝通
2：管理干部對下屬如何溝通
3：管理干部如何做平級溝通
案例：（視頻 ）如何進行對上，對下溝通？
模塊三：管理干部的行為導(dǎo)向
1：市場驅(qū)動導(dǎo)向上的影響力確認
2：干部管理的核心：效能
3：效能與效率的區(qū)別
案例： 公司產(chǎn)品展覽會議應(yīng)該如何準(zhǔn)備，才能產(chǎn)生巨大的效能

第二單元：管理干部的基本技能
模塊一： 干部管理基本技能PDCA
1：PDCA管理循環(huán)的含義
2：PDCA動作的分解和使用
3：PDCA在部門工作基礎(chǔ)運用
案例：快遞公司失誤的處理
模塊二：管理干部的人力配置
1：  管理干部的人力配置環(huán)節(jié)之一-------盤點
2：  管理干部的人力配置環(huán)節(jié)之二-------判斷
3：  管理干部的人力配置環(huán)節(jié)之三-------運用
案例： 酒店服務(wù)（淋浴頭問題）中如何控制與解決
模塊三： 部門流程設(shè)計（IPD工具）
1：部門流程設(shè)計的基本理念
2：部門流程設(shè)計中的危機
危機來源1——同行為何失敗
危機來源2—— 經(jīng)驗主義的危害
3：部門流程設(shè)計的IPD過程介紹
管理游戲： 抓間諜---核心忘記的組織根本要求；

第三單元：管理干部的驅(qū)動
模塊一：管理干部全體市場導(dǎo)向
1： 什么是市場導(dǎo)向？
2： 管理干部的市場導(dǎo)向行為體現(xiàn)
案例： 銷售人員應(yīng)該如何拜訪客戶
模塊二：管理干部積極驅(qū)動給員工帶來的影響
1： 員工歸屬感是什么？如何產(chǎn)生？
2： 員工榮譽感與歸屬感的關(guān)聯(lián)
3： 為何要提倡黨員帶頭先鋒作用
4： 員工積極性產(chǎn)生的保健因數(shù)和激勵因數(shù)
案例：   世界500公司如何利用雙因數(shù)理論激勵員工

第四單元：一些基本管理工具的介紹
1：管理干部如何做日報控制（工具）
2：管理干部如何設(shè)立員工的考核指標(biāo) （工具）
3：管理干部如何做執(zhí)行力的培養(yǎng)（工具）
4：管理干部如何將企業(yè)文化建設(shè)落地在部門 （工具）
最后： 用一段視頻回顧課程，并講解管理干部在實際管理中一整套流程。