有效溝通與協(xié)調(diào)

【學(xué)員對(duì)象】
中高層管理者

【課程背景】
有人曾說：人生的困擾，十之八九都出在人際關(guān)系上；而人際關(guān)系的困擾，十之八九都是不善溝通造成的。事實(shí)確實(shí)如此，你不會(huì)溝通，就無法更好地表達(dá)自己的想法，就無法說出讓人愉悅和舒服的話，以至于得罪了人而不自知。那么，你不管走到哪里，都會(huì)玩不轉(zhuǎn)、混不開，甚至?xí)涿畹爻詥“吞?。而如果你善于溝通，懂得高超的溝通技巧就不一樣了。你可以輕松獲得成功而精彩的人生，不管走到哪里，都可以迅速地讓別人接受你，建立良好的人際關(guān)系，并且與他人達(dá)成合作與共贏。
不僅在生活中，其實(shí)在職場中，好好說話高效溝通也是成功的必備條件之一，本課程將從溝通的本質(zhì)出發(fā)，幫助你找到溝通的障礙，并分析克服，最終通過實(shí)踐，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)溝通的提高。

【課程價(jià)值】
-幫助管理者找到溝通的核心問題
-幫助管理者認(rèn)識(shí)到溝通的重要性
-提供有效的溝通方式和工具幫助實(shí)操
-幫助管理者認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的行為風(fēng)格
-提供不同行為風(fēng)格人群溝通策略

【課程特色】
-實(shí)操性：精選案例在課程中深入講解，極具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿；
-實(shí)用性：課程中講授的模型和工具，都是講師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，靠譜實(shí)用；
-實(shí)戰(zhàn)性：小班授課，分組研討，模擬演練，學(xué)員像咨詢顧問一樣地工作；
-咨詢式培訓(xùn)：以學(xué)員所在公司的實(shí)際工作為課堂演練的重點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的解決學(xué)員困惑。

【課程提綱】
一、什么是有效溝通
-有效溝通的概念
-溝通的三要素
-溝通的障礙與原因

二、有效溝通的障礙
-溝通的漏斗分析
-溝通信息不對(duì)等
-話題不感興趣
-帶有個(gè)人偏見
-對(duì)事物缺乏理解
-有效溝通的三大法寶
-有效溝通的前提
-法寶一：聽
-法寶二：問
-法寶三：說

三、溝通對(duì)象分析
-與上級(jí)溝通的技巧
-與下屬溝通的技巧
-與客戶溝通的技巧
-跨部門溝通的技巧

四、溝通的步驟
-5W2H溝通自測(cè)
-闡述觀點(diǎn)FAB原則
-溝通異議處理
-如何達(dá)成一致
-共同實(shí)施

五、行為風(fēng)格與溝通
-自我行為風(fēng)格評(píng)估
-風(fēng)格測(cè)試與分析
-風(fēng)格識(shí)別與解析
-落地應(yīng)用與行動(dòng)計(jì)劃
注：實(shí)際課程會(huì)與課程大綱稍有差異。