職場中的高效溝通藝術

課程背景：
員工與上級溝通時，無法掌握要領，對上級的命令經(jīng)常理解錯誤，執(zhí)行困難。
平級之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。
“溝通不到位”成了工作中困擾團隊內(nèi)部或跨部門協(xié)作的常見難題，導致工作結果不理想。
工作之余，與同事聯(lián)絡感情時，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經(jīng)常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。
隨著社會不斷發(fā)展，今天的職場不善溝通的“悶葫蘆”已弊端明顯，溝通能力在職場中日益重要，是一個職場人是否有高度職業(yè)化素養(yǎng)的能力之一，也是企業(yè)對員工越來越重視的能力之一。

針對學員：基層員工、中基層管理人員

課程大綱：
一、溝通概論
1.什么是有效溝通
2.要達成理想的溝通目的，需要具備哪些因素
3.有效溝通應具備的四大心態(tài)
聚焦目標、不忘初心
正面積極、換位思考
尊重、理解、接納、包容
信任欣賞、開放共贏
【討論：你不喜歡的溝通細節(jié)】

二、溝通的要素與過程
1.有效溝通的四個環(huán)節(jié)
編碼、傳播、解碼、反饋
【現(xiàn)場演練：編碼的技巧】
2.表達的三要素
（1）文字內(nèi)容
（2）語音語調(diào)
（3）肢體語言
【現(xiàn)場練習：游戲體驗】
 3.有效溝通的六大技巧
（1）有效溝通的尊重技巧
（2）有效溝通的傾聽技巧
A.傾聽的四個要領
B.尊重表達者
C.給出恰當?shù)姆答?br/>D.注意眼神交流與肢體表達
E.理解文字背后的真實需求
（3）有效溝通的提問技巧
A.開放式提問
B.封閉式提問
【現(xiàn)場練習：提問練習—福爾摩斯探班】
（4）有效溝通的反饋技巧
（5）有效溝通說的技巧
A.準確地說
B.贊美的說
C.委婉的說
D.動情的說
（6）有效溝通答的技巧
A.巧妙的答
B.委婉的答
看懂溝通中的身體語言表達
【現(xiàn)場練習：情景演練】
職場中不同性格的溝通方式
了解性格，接受不同
識別不同性格的特點
不同性格的溝通方式
【現(xiàn)場演練：*測試+識別不同性格的特點】

三、職場中上下職級的溝通技巧
1.與上級溝通的基本態(tài)度與要求
2.與上級溝通的四種情況：
(1)接受任務與指示
(2)請示與匯報工作
(3)與上級討論工作問題
(4)向上級表達自己的不同意見
提議與說服上級的注意事項
【現(xiàn)場演練：需要得到上級支持的溝通練習】
向下溝通的技巧
【現(xiàn)場演練：下級工作狀態(tài)不好的溝通練習】
跨部門的溝通技巧
【現(xiàn)場演練：跨部門合作的溝通練習】