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情商管理與溝通

主講老師: 劉艷萍 劉艷萍

主講師資:劉艷萍

課時(shí)安排: 2天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 互動(dòng)練習(xí):引發(fā)情緒的小游戲 自我認(rèn)知:了解自己的感覺(jué) 二、了解情緒和壓力之間的關(guān)系 壓力是引發(fā)焦慮的根源 焦慮背后的故事:想什么就是什么 焦慮的分類:客體焦慮,神經(jīng)性焦慮和道德性
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-20 19:26

【課程目標(biāo)】

世界上并沒(méi)有一套簡(jiǎn)明的確保心智和情緒健康的方法。我們每個(gè)人都是由獨(dú)特的基因組合而成的,而且都各自擁有獨(dú)一無(wú)二的人際關(guān)系。我們中有些人需要讓自己更加開(kāi)放些,也有些人需要練習(xí)讓自己更克制;有些人需要學(xué)會(huì)更信任他人,也有些人需要學(xué)會(huì)更細(xì)心,更有辨識(shí)力。因此,要想有一套關(guān)于如何思考如何感覺(jué)和如何行動(dòng)的明確指導(dǎo),基本上是不可能的。因此,本課程是提出一個(gè)思考方法,來(lái)探討我們的大腦是如何工作的,我們的情緒和壓力是如何產(chǎn)生的,如果我們能夠描繪出心智是如何形成的,就能夠改善自己的生活方式,更好地掌控自己的生活。所以,這種方法很可能與您產(chǎn)生共鳴。

 

【授課形式】理論、體驗(yàn)、練習(xí)、矯正交互式授課

【授課時(shí)長(zhǎng)】6-12個(gè)小時(shí)

【器材要求】投影儀、板書、A4紙、簽字筆

 

【課程大綱】

第一部分

情商是什么--幸福的秘密

情商與情緒

一、不做情緒的奴隸

互動(dòng)練習(xí):引發(fā)情緒的小游戲

自我認(rèn)知:了解自己的感覺(jué)

二、了解情緒和壓力之間的關(guān)系

壓力是引發(fā)焦慮的根源

焦慮背后的故事:想什么就是什么

焦慮的分類:客體焦慮,神經(jīng)性焦慮和道德性

三、破解情緒背后的密碼

自我意識(shí)--認(rèn)識(shí)自己、了解自己

1、 理解

2、 解釋

3、 期待

四、情緒管理技巧

練習(xí):薩提亞冰山模型

理情療法ABC


第二部分  壓力管理

一、阿迪峽尊者慈悲呼吸練習(xí)

二、放松冥想練習(xí)

三、拉扎勒斯壓力模型:了解什么是壓力

壓力下的喚醒水平和能力表現(xiàn):

練習(xí):找到合適的壓力范圍

四、緩解壓力的6大類35種方法:

練習(xí):壓力日記。

 

第三部分  人際關(guān)系管理

一、情商幫你提高人際關(guān)系

人際關(guān)系中常見(jiàn)的誤會(huì)

積極傾聽(tīng)的方法

人際關(guān)系‘賦能“模型

矛盾沖突化解大法

二、提高情商先要了解對(duì)方真實(shí)的意圖

微表情微反應(yīng)解讀

三、同理心

什么是同理心

同理心和同情心的區(qū)別

同理心測(cè)試

同理心在人際關(guān)系中的應(yīng)用

 

第四部分  高情商溝通與面談技巧,提升職場(chǎng)管理溝通效能

1、管理者四種身份角色轉(zhuǎn)變

2、聞——聽(tīng)出動(dòng)機(jī),聽(tīng)出尊重,聽(tīng)出策略
a、聆聽(tīng)的技巧
b、避免誤會(huì)的——確認(rèn)與反確認(rèn)
問(wèn)——控制談話節(jié)奏在呼吸之間
a、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
b、問(wèn)題的種類
c、如何用問(wèn)挖掘?qū)Ψ叫枨?br/> d、如何用問(wèn)控制談話節(jié)奏
說(shuō)——說(shuō)出思路,說(shuō)出出路
a、談話中迎合與引導(dǎo)的技巧
b、如何用共贏心態(tài)處理談話
c、如何表達(dá)拒絕?
d、提升溝通表達(dá)說(shuō)服力的語(yǔ)言文字組織方法

3、教練引導(dǎo)技術(shù)行為的四個(gè)步驟
厘清目標(biāo):厘清自我目標(biāo)、清晰正面動(dòng)機(jī)
反應(yīng)真相:認(rèn)清隱藏真相、找出盲點(diǎn)障礙
遷善心態(tài):自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化
行動(dòng)計(jì)劃:制定行動(dòng)步驟、明晰行為結(jié)果
運(yùn)用教練解決聚焦問(wèn)題方式
.  對(duì)話練習(xí):體驗(yàn)教練式對(duì)話和非教練式對(duì)話

 
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