| 主講老師： | 李文莉 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 并在些基礎(chǔ)上建立個(gè)人良好的影響力。通過本課程，學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對(duì)方的想法和探索對(duì)方的思考層次，通過影響式的溝通，為對(duì)方提供不同的思考角度，促進(jìn)雙方的深度共識(shí)。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護(hù)溝通氛圍，既解決問題，又鞏固雙方的信任關(guān)系。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-11-28 12:04 |
課程背景：
出了問題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對(duì)的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，善于開放積極地思考對(duì)方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，善于根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)和喜好，調(diào)整自己的溝通主試，達(dá)成有效溝通和最終的共識(shí)，并在些基礎(chǔ)上建立個(gè)人良好的影響力。通過本課程，學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對(duì)方的想法和探索對(duì)方的思考層次，通過影響式的溝通，為對(duì)方提供不同的思考角度，促進(jìn)雙方的深度共識(shí)。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護(hù)溝通氛圍，既解決問題，又鞏固雙方的信任關(guān)系。
課程收益：
一、掌握管理大師彼得德魯克的溝通理論
二、認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。
三、掌握高效溝通的相關(guān)工具：內(nèi)感觀溝通模式、合一模式
四、掌握彈性溝通者的特點(diǎn)及工具方法
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、部門骨干、新員工、人力資源部
授課方式：講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演
課程特色：風(fēng)格很犀利、案例接地氣、問題很實(shí)際、方法好落地
課程時(shí)間： 1天（6小時(shí)）
課程大綱：
一、德魯克關(guān)于“管理者高效溝通”的理論背景
二、你該如何認(rèn)識(shí)，什么叫溝通？
l 溝通的定義和作用有哪些？
說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
獲取信息，了解別人，確保決策的正確
交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密
統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊(duì)，提升工作的士氣
l 管理者80%的工作都在溝通
三、溝通從親和力開始！
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：與伙伴分享印象最深的一件事
l 何謂親和力？
緊密感
親切感
互動(dòng)感
關(guān)注度
接受度
l 怎么說，比說什么更得要
l 尊重TA的價(jià)值觀
l 小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
l 溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：
憤怒
打斷
哭泣
l 三人練習(xí)：
l 同心圓游戲
四、提升溝通效能，如何做一個(gè)彈性溝通者？
l 溝通漏斗
l 做一個(gè)彈性溝通者
l 富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
l 彈性溝通小工具
將“但是”換成“也”
合一模式
強(qiáng)大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通
五、職場(chǎng)溝通用什么方法可以更高效？四大溝通場(chǎng)景及練習(xí)：
l 向上溝通要有“膽”
主動(dòng)性
講真話
克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)
請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！
l 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
嚴(yán)于律已，寬以待人
互動(dòng)：如何讓客戶滿意？
接力棒原理：給時(shí)間，給空間，給態(tài)度
l 向下溝通要有“度”
要求下屬去思考：你說該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會(huì)這樣
給予嘗試的機(jī)會(huì)：差距在哪里呢
管理者表揚(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)：
l 表揚(yáng)和批評(píng)的目的只是為了行動(dòng)的產(chǎn)生
l 觸動(dòng)內(nèi)心的表揚(yáng)
（1）表揚(yáng)的基本原則
（2）案例一，二，三的對(duì)比分析（課堂研討）
l 批評(píng)的藝術(shù)
（1）批評(píng)的基本原則
（2）批評(píng)的藝術(shù)：
（3）遞進(jìn)式批評(píng)四步法：
（4）批評(píng)是為了變好，不是為了讓別人認(rèn)錯(cuò)！
工具：批評(píng)的三明冶法則
l 對(duì)客戶溝通要有“心”
掌握溝通中聽、問和說的技巧，以提升溝通能力
（1）聽的技巧
聽在溝通中的重要性
聽的五個(gè)層次
3F傾聽
（2）問的技巧
提問的作用
提問的種類
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提問技術(shù)
（3）說的技巧
說的內(nèi)容
說的方式
（4）溝通流程
學(xué)習(xí)方式
案例學(xué)習(xí)
六、內(nèi)感觀溝通模式是什么，如何有效溝通？
l 人的5種系統(tǒng)
視覺
聽覺
觸覺
味覺
嗅覺
l 內(nèi)感觀模式測(cè)試和自評(píng)
視覺型人員的特點(diǎn)
感覺型人員的特點(diǎn)
聽覺型人員的特點(diǎn)
l 如何平衡你的內(nèi)感觀能力？
l 小組練習(xí)法
練習(xí)一：設(shè)計(jì)銷售話術(shù)，向他推銷一款產(chǎn)品
練習(xí)二：向他請(qǐng)教如保提升自我的學(xué)習(xí)方法
練習(xí)三：邀請(qǐng)他參與一個(gè)新項(xiàng)目
課程總結(jié)和分享
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