高情商溝通與成交策略

【課程背景】            

當(dāng)今時代，不缺少好的產(chǎn)品和項目，但永遠缺少能把好產(chǎn)品和項目推廣出去的人，營銷與成交能力比以往的任何一個時代都重要，在傳統(tǒng)社會最重要的資產(chǎn)是財富和權(quán)力，而在今天這個信息時代，一個人最大的資產(chǎn)是“影響力”，影響力就是影響他人思想和行動的能力。擁有影響力才能獲得他人的認同與支持，促成交易與合作，才能獲得更多的資源和機會，構(gòu)成影響力的兩個核心因素，是專業(yè)能力和表達溝通能力，有很多人專業(yè)能力很強，卻被表達溝通能力拖了后腿。營銷能力的核心就是溝通能力，成功的溝通才會產(chǎn)生成交的結(jié)果，高情商溝通是每一位營銷人員的必修功課。

?  如何提升客戶對你的信任感和好感度？

?  如何進行客戶詢問，讀懂客戶的心？

?  如何引導(dǎo)客戶，喚醒需求？

?  如何讓你的產(chǎn)品深入人心？

?  如何完成臨門一腳，讓客戶快速下單？

本課程注重提升學(xué)員的底層與核心能力，突破了很多課程只講理論思想、沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗、缺少工具方法的瓶頸，還原實際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員學(xué)習(xí)過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用。

【課程收益】

?  提升高情商溝通能力

?  提升與客戶關(guān)系

?  提升與客戶溝通和議價能力

?  掌握如何應(yīng)對客戶心理，引導(dǎo)消費

?  掌握促進成交的技巧

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；訓(xùn)練，學(xué)到做到

【課程對象】企業(yè)中高層管理人員、市場開發(fā)與銷售人員

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、高情商溝通與營銷技巧

1.高情商溝通三步曲

?  溝通的本質(zhì)

?  溝通的模式

?  有效溝通的三個步驟

2．如何降低客戶的抵觸情緒

?  選擇的錯覺

?  消除客戶的不安全感

?  讓客戶不會拒絕的策略

3.銷售人員如何建立可信形象

?  銷售的3F法則

?  以退為進的不完美法則

?  用同理心消除距離感

?  話說八分滿

4.引導(dǎo)客戶接納的策略

?  正面檢驗策略

?  里根總統(tǒng)的銷售技巧

?  自我一致性

?  讓客戶說“Yes”的特色反問法

5．發(fā)起有效提問，讀懂人心

?  提問的科學(xué)原理

?  有效提問的方式

?  客戶詢問技巧

?  引導(dǎo)客戶，喚醒需求

6. 有效說服，贏得人心

?  說服的基本原則

?  有效說服的三種方法

二、成交的藝術(shù)和策略

1、 讀懂客戶消費心理

?  解讀客戶消費心理

?  如何應(yīng)對客戶的糾結(jié)

2、 引導(dǎo)消費的策略

?  引導(dǎo)消費的基本原則

?  如何引導(dǎo)客戶做出消費決策

3、 消費心理學(xué)的原理和應(yīng)用

?  消費心理學(xué)的六大原理

?  如何利用客戶的心理偏差

?  促成客戶購買決策方法

4、客戶心理剖析

?  購買心理六部曲

?  促進成交的五大要素

5、 促進成交的方法

?  直接要求”成交法

?  “二選一”成交法

?  “既得利益引導(dǎo)”成交法

?  “特殊優(yōu)惠”成交法

?  “預(yù)先框視”成交法

?  “熱銷”成交法