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班組長日常溝通力修煉化解溝通障礙,讓溝通變得簡單

主講老師: 翟振芳 翟振芳

主講師資:翟振芳

課時安排: 1天,6小時/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-03 13:22

【課程背景】            


“管理就是溝通、溝通、再溝通”。

                                         ——通用前總裁杰克.韋爾奇

在工作和生活中,溝通無處不在。溝通可以交流思想,達(dá)成共識;溝通可以減少誤會,凝聚人心;溝通可以疏導(dǎo)情緒,化解對抗;溝通可以增進(jìn)了解,改善關(guān)系;溝通可以排除阻力,賦能管理。然而,因?yàn)椴恢販贤?,不懂溝通,不會溝通,讓我們在工作中阻力重重。本課程的價值就是讓我們理解溝通的本質(zhì),化解溝通的障礙,掌握溝通的藝術(shù),真正讓溝通變得簡單而有效。

 

【課程收益】

?  理解溝通的本質(zhì),掌握溝通的三要素;

?  掌握溝通前的四個引導(dǎo)思維,確保溝通有效性;

?  理解并掌握溝通的七個關(guān)注點(diǎn)及八個溝通守則;

?  刻意訓(xùn)練班組長典型溝通場景下的實(shí)用溝通技巧。

 

【課程特色】

“有意義”——源于實(shí)踐,歸于落地?;诎嘟M長日常管理中的常見溝通場景,引導(dǎo)班組長建立溝通前的引導(dǎo)思維,給工具、給方法、給案例,即學(xué)即用。

“有意思”——通過互動體驗(yàn)式授課、豐富化接地氣的案例分析、焦點(diǎn)問題的匯智研討、自測把脈式的反思、實(shí)效化工具演練,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)思頓悟。

 

【課程對象】一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者

【課程時間】1天(6小時/天)

【課程大綱】

一、為什么溝通如此重要?

——管理就是溝通、溝通、再溝通!

——哈佛大學(xué)和普林斯頓大學(xué)的兩個研究結(jié)果!

——我們所面對的問題70%是由于溝通不良所造成的!

二、溝通的本質(zhì)是什么?

1、 溝通的定義及三要素

2、 溝通的本質(zhì):

——溝通是雙向的。(有提問、有反饋、有確認(rèn)、有觀察)

——溝通不在于你表達(dá)的是什么,而在于別人理解的是什么。

3、案例解析:羅永浩點(diǎn)咖啡。

4、以終為始的4個溝通前引導(dǎo)思維

   ——這次對話,我希望達(dá)成的目標(biāo)是什么?

——這次對話,我希望為對方達(dá)成的目標(biāo)是什么?

——這次對話,我希望為我我們的關(guān)系達(dá)成的目標(biāo)是什么?

——為了達(dá)成這些目標(biāo),我應(yīng)該怎么做?

三、為什么總是“溝”而“不通”?

1、案例研討:扁鵲見蔡桓公

    引出溝通的七個關(guān)注點(diǎn):

——溝通的對象是誰?

——溝通的內(nèi)容是什么?

——溝通的目的是什么?

——溝通的方式是否恰當(dāng)?

——溝通的場合是否合適?

——溝通的氣氛是否和諧?

——有沒有輔助必要的肢體語言溝通?

2、溝通漏斗現(xiàn)象

3、化解溝通的兩大障礙

?  溝通的第一個障礙:情緒障礙

   ——溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容

——如果情緒不對,內(nèi)容一定扭曲

?  溝通的第二個障礙:心智障礙

——?dú)w罪于外、封閉心態(tài)、局限思考、防御心理

四、如何讓溝通變得簡單而有效?

1、刻意訓(xùn)練的五個溝通技巧

   ——精準(zhǔn)的表達(dá)、有效的傾聽、恰當(dāng)?shù)奶釂?、及時的反饋、友善的觀察

2、溝通的八個守則

   ——以終為始。(始終記住你談話或溝通的目的)

——有效傾聽。(分清對話與只準(zhǔn)自己講話的區(qū)別)

——營造良好氛圍,情通則理達(dá)。(溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容)

——時刻保持尊重,不做人身攻擊。

——區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)。

——要盡量理解對方,并尋求共識點(diǎn)。

——不要堅持錯誤不改,必要時要道歉。

——選擇合適的溝通時機(jī)、溝通環(huán)境、溝通媒介。

3、 課堂演練:班組長常見的溝通場景

——向上級匯報工作,如何溝通?

——向員工布置工作時,如何溝通?

——與員工談心談話,如何溝通?

——其他溝通場景:學(xué)員自定義。

五、課堂回顧總結(jié)

 
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