非暴力溝通四個(gè)步驟-幫助企業(yè)中層管理干部高質(zhì)量有效溝通

【課程背景】

非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）提供具體的方法來幫助我們友愛地生活及與人建立友愛的聯(lián)系。2003年，聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的最佳實(shí)踐之一。2009年，華夏出版社出版了《非暴力溝通》一書。

企業(yè)中有沒有因幾句話而產(chǎn)生的人際矛盾？內(nèi)部溝通有沒有良好的開放性？日常交流有沒有因誤解而產(chǎn)生的信息失真？非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，讓我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明白自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用讓對方有安全感的語言。我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中,我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。

有效溝通是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是提升員工滿意度從而提升員工工作效率的核心基石。如果我們可以在充滿尊重的環(huán)境下，真正看見對方的訴求和需求，發(fā)自內(nèi)心的理解、傾聽、允許不同觀點(diǎn)的并行、理智的面對批評，將如上原則和方法貫穿到企業(yè)中各個(gè)溝通的場景之中，那么我們收獲的，將是高質(zhì)量有效的溝通，同時(shí)還有溝通所帶來的和諧工作環(huán)境和氛圍。本課程幫助中層管理干部用非暴力溝通的簡明四步優(yōu)化溝通模式，提升溝通水平。

【課程收益】

?  1.干貨滿滿直接講非暴力溝通四步如何應(yīng)用

?  2.深刻理解客觀觀察而不是主觀評價(jià)，學(xué)會熟練應(yīng)用

?  3.深刻理解表達(dá)感受而不是個(gè)人想法，學(xué)會熟練應(yīng)用

?  4.深刻理解表達(dá)需要而不是批評指責(zé)，學(xué)會熟練應(yīng)用

?  5.深刻理解表達(dá)請求而不是強(qiáng)制命令，學(xué)會熟練應(yīng)用

?  6.大量現(xiàn)場練習(xí)，直至理解透徹并運(yùn)用熟練

【課程特色】非暴力溝通方法清晰簡單、實(shí)戰(zhàn)可操作性強(qiáng)、案例接地氣、內(nèi)容深刻頓悟

【課程對象】中層管理干部

【課程時(shí)間】6 小時(shí)/天

【課程大綱】

一、非暴力溝通第一步：觀察

1.主觀評價(jià)帶來的溝通障礙

2.基于心智模式對他人的評價(jià)

3.超越二元對立——回歸整體的世界

4.放下“自我（GET）”

5.區(qū)分觀察和評論

6.自我觀察的運(yùn)用

?  實(shí)踐應(yīng)用：“經(jīng)理肯定對我有成見”是評論，而“在這幾次開會時(shí)，經(jīng)理都沒有問我的意見”是觀察。

?  案例：某管理者一句評論讓一位員工長期沒有自信，雙方關(guān)系緊張

?  深度領(lǐng)悟：非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。我們盡量去分辨事實(shí)和評論的不同。有一天也許你就會發(fā)現(xiàn)，你的想法也會隨著你的閱歷豐富而變化，我們每個(gè)人的視角，也不一定能觸達(dá)真實(shí)的邊界。

 二、非暴力溝通第二步：感受 

1.人們更重視他人的感受

2.認(rèn)清感受的來源

3.分清感受和想法

4.認(rèn)同的是對方的情緒, 而非事件本身。

5.學(xué)會與自己的感受相處，而不投射至外界

6..表達(dá)感受的豐富詞語

?  實(shí)踐應(yīng)用：我們習(xí)慣于服從權(quán)威而不是傾聽自己，習(xí)慣于思考人們期待我怎樣去做。

?  案例：人事專員對同事說，我經(jīng)?？吹侥銢]有戴工牌，再有就罰你款了哦。改：你周二和周四沒有戴工牌，我感到很失望，配戴工牌是公司規(guī)范的象征，有利于公司形象，也方便同事之間相互了解，請你上班配戴工牌好嗎？

?  深度領(lǐng)悟：盡管因?yàn)椴煌髽I(yè)或許有不同的企業(yè)文化，不同人也有不同的溝通性格，但盡量說出自己的感受，在溝通中會積極的促進(jìn)彼此的理解和交流。

三、非暴力溝通第三步：需要

1.體會與感受相關(guān)的需要，并表達(dá)個(gè)人的需要

2.表達(dá)需要并不意味著指責(zé)別人

3.對他人的批評是在間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要

4.直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)

5.多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題，而傾向于思考別人有什么錯

6.表達(dá)我們的需要，而不是指責(zé)和批評，就很有可能找到辦法來滿足雙方的需要

?  實(shí)踐應(yīng)用： 看上去，是別人的行為造成了我們的各類感受，但其實(shí)行為和情緒的主人恰恰是我們自己。別人的行為可能會刺激到我們，但并不是我們感受的根源。

?  案例：在管理中，因?yàn)轫?xiàng)目成果匯報(bào)給上司遲了，我們可能會埋怨是同事準(zhǔn)備資料時(shí)一拖再拖。但如果我們從一開始就說明白我們需要在第二天的中午12點(diǎn)之前把資料備齊，也許就對方會更清楚應(yīng)該如何配合我們。

?  深度領(lǐng)悟：如果以批評對方為出發(fā)點(diǎn)去溝通，容易造成對方的反感或申辯，而如果從我們自身的需要出發(fā)，對方更容易感同身受，從而做出積極的反應(yīng)。

四、非暴力溝通第四步：請求

1.清楚、具體地告訴對方，我們希望他們做什么，不做什么

2.我們有時(shí)候說出了我們不想要什么，但是卻沒有說清楚我們想要什么。

3.是明確的請求，而不是強(qiáng)制的命令

4.目的不是改變或控制別人，而是用來幫助我們在誠實(shí)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)接

5.如果對方認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰，他們就會把我們的請求看作是命令

6.收到命令，基本的選擇就是服從或反抗，如收到請求會有相對積極的互動

?  實(shí)踐應(yīng)用： 父母和孩子之間、老板和下屬之間、老師和同學(xué)之間，似乎自上而下的“命令”要多于“請求”。

?  案例：當(dāng)我看到你一個(gè)月考勤遲到8次，我感到很失望，因?yàn)槲蚁Ｍ蹅儾块T每一位同事都能按時(shí)出勤，你愿意下次提早出門，不再遲到嗎？

?  深度領(lǐng)悟：請求目的要明確;內(nèi)容具體勿抽象;必要反饋不可少;從心出發(fā)益處多。