基層管理人員必備職業(yè)素養(yǎng),幫助基層管理干部提升崗位認(rèn)知和職業(yè)素養(yǎng)

【課程背景】

基層管理干部是每個(gè)單位每項(xiàng)工作落到實(shí)處的中堅(jiān)力量，需要多角度認(rèn)知崗位職責(zé)與使命，深度理解自身角色，正確領(lǐng)命，精準(zhǔn)執(zhí)行。他們的主要職責(zé)是: 給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃能否被有效地執(zhí)行，措施的實(shí)施是否到位，問(wèn)題能否得到解決，危機(jī)能否被及時(shí)地化解，關(guān)鍵還要看基層管理人員能否有效地帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，激發(fā)基層員工的潛力，使得他們?cè)诟髯缘膷徫簧先吮M其才，發(fā)揮自身創(chuàng)造力和主動(dòng)性，從而使整個(gè)企業(yè)作為一個(gè)整體創(chuàng)造出卓越業(yè)績(jī)。

本課程為基層管理干部量身設(shè)計(jì)，幫助學(xué)員了解作為一個(gè)基層管理者的角色與承擔(dān)，主動(dòng)培養(yǎng)自己的全局意識(shí)、崗位責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)溝通意識(shí)、深度工作意識(shí)、橫向思維意識(shí)，幫助學(xué)員打開(kāi)思路、提升境界，思維方式上從關(guān)注局部轉(zhuǎn)變到關(guān)注全局，為本部門(mén)全面業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)；工作重心上從注重干好到注重管好，學(xué)會(huì)以管理者角色選擇方案，讓一個(gè)基層管理者的價(jià)值得到最大化。

課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實(shí)還原企業(yè)基層管理人員面對(duì)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實(shí)際案例分析現(xiàn)象，用心理學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律，用心理學(xué)工具解決實(shí)際問(wèn)題，幫助基層管理干部一解惑、二看清、三應(yīng)用，真正意義實(shí)現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的提升。

【課程收益】

?  1.準(zhǔn)確認(rèn)知基層管理干部崗位角色，提升為公司貢獻(xiàn)價(jià)值的意識(shí)

?  2.重點(diǎn)理解基層管理干部的崗位職責(zé)與使命

?  3.掌握與上級(jí)相處的原則

?  4.深度領(lǐng)悟并掌握高情商溝通的具體方法  

?  5.掌握深度工作的有效方法學(xué)會(huì)用業(yè)績(jī)說(shuō)話

?  6.理解高質(zhì)高效橫向服務(wù)的重要性和具體方法

【課程特色】心理學(xué)工具實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)可操作性強(qiáng)、案例接地氣、內(nèi)容深刻頓悟

【課程對(duì)象】基層管理干部

【課程時(shí)間】6 小時(shí)/天

【課程大綱】

一、基層管理干部崗位認(rèn)知：做一個(gè)在本職崗位為公司貢獻(xiàn)高價(jià)值的人

1.基層管理干部的定位：兵頭將尾，目標(biāo)是提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效 

2.基層管理干部的角色：決策執(zhí)行者、政策研究者、服務(wù)提供者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、制度監(jiān)督者

3.定位要求：明晰組織架構(gòu)，深刻認(rèn)識(shí)角色分工，賦予自身角色足夠的價(jià)值，工作到位但不越位

4.少考慮自己，多考慮公司、上級(jí)、平級(jí)部門(mén)、下屬，提升格局

5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)好內(nèi)外部客戶：強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度、高超的服務(wù)技巧

6.采用恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，安排和檢查下屬工作             

?  心理學(xué)工具（一）：心理學(xué)讀心術(shù)引領(lǐng)者是什么心理

?  案例：企業(yè)某位基層干部特別想做好自己的工作，但因?yàn)楦窬植粔?，定位不?zhǔn)，還是員工角色

二、基層管理干部的崗位職責(zé)與使命

1.督促指導(dǎo)—監(jiān)督指導(dǎo)員工按規(guī)定完成任務(wù)

2.溝通協(xié)調(diào)--人際關(guān)系能力、橫向聯(lián)系協(xié)調(diào)能力、處事應(yīng)變能力和解決日常業(yè)務(wù)中突發(fā)事件的能力

3.計(jì)劃實(shí)施--配合上級(jí)擬訂各項(xiàng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施

4.以身作則--主管應(yīng)，樹(shù)立良好榜樣，隨時(shí)引發(fā)下屬積極創(chuàng)新，從而產(chǎn)生敬業(yè)精神

5.控制培訓(xùn)--掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并使之按程序正常地進(jìn)行，并能準(zhǔn)確地示范和培訓(xùn)員工

8.評(píng)估獎(jiǎng)懲--對(duì)員工工作表現(xiàn)作出公正評(píng)價(jià)并以此作為對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)、罰、升、降的原始數(shù)據(jù)和依據(jù)

?  心理學(xué)工具（二）：著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)布雷迪的猴子，提示管理者的責(zé)任更大

?  案例：某基層管理人員運(yùn)用管理智慧，充分調(diào)動(dòng)下屬積極性，有員工挨罰也愿意到這個(gè)部門(mén)來(lái)

三、基層管理干部與上級(jí)相處的原則

1.到位不越位           

2.對(duì)上級(jí)決定、規(guī)定、文件不打折扣傳達(dá)落實(shí)執(zhí)行

3.對(duì)上級(jí)文件指示或交辦的事情盡快落實(shí)并有回音             

4.對(duì)上級(jí)匯報(bào)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔，忌報(bào)喜不報(bào)憂

5.對(duì)上級(jí)提出要求要明確   

6.不隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有方案

?  心理學(xué)工具（三）：了解他人需要三步驟

?  案例：企業(yè)某位基層干部小山頭，針插不進(jìn)，上下級(jí)關(guān)系不和諧

四、基層管理干部高情商溝通能力訓(xùn)練

1.心理安全，不帶評(píng)判             

2.換位思考，避免攻擊

3.關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受

4.滿足需求，接納肯定             

5.理解情緒，深度傾聽(tīng)

6.明確目標(biāo)，平和真誠(chéng)

?  心理學(xué)工具（五）：賦能式溝通具體步驟

?  案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問(wèn)題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工，后轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能式溝通

五、以身作則深度工作帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用業(yè)績(jī)說(shuō)話

1.神秘的心流狀態(tài)，是提高工作效率的終極秘訣

2.深度工作的原理：神經(jīng)學(xué)、心理學(xué)、MBSR、MBCT

3.專注力：無(wú)價(jià)的資源和七大能力中的基礎(chǔ)能力

4.不要只是看起來(lái)很忙

5.人無(wú)法用累積重復(fù)的浮淺工作得到深度工作的價(jià)值

6.引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深度工作業(yè)績(jī)說(shuō)話

?  心理學(xué)工具（五）：心流體驗(yàn)量表

?  案例：中石化某公司人力資源部如何用深度工作贏得其它部門(mén)的配合與尊重

六、高質(zhì)高效，成就高水平橫向服務(wù)

1.高質(zhì)高效服務(wù)同事和其他部門(mén)，提升自身部門(mén)價(jià)值

2.準(zhǔn)備充分，效率第一，換位思考，理解其它部門(mén)的痛點(diǎn)和難處

3.只有深度工作，才有與同事和其他部門(mén)深度配合的資本

4.用結(jié)果換信任：結(jié)果是可以交換的價(jià)值

5.獲得最佳結(jié)果的思維：底線思維、外包思維、鏡子思維、行動(dòng)思維

6.企業(yè)的發(fā)展并不缺乏有能力的基層管理者，但企業(yè)真正需要的則是既有能力又富有責(zé)任感的管理者

?  心理學(xué)工具（六）：關(guān)系改善三步曲，如何贏得他人合作

?  案例：九段秘書(shū)的案例