新常態(tài)下的黨政干部政務(wù)禮儀

【課程背景】

我國已經(jīng)進(jìn)入了全新的發(fā)展時期，政府的工作也面臨著全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，十七大《政府工作報(bào)告》中提出：“要加快行政管理體制改革，努力建設(shè)服務(wù)型政府”。要通過建設(shè)服務(wù)型政府，改進(jìn)政府機(jī)關(guān)及工作人員的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，提高人民群眾的滿意度，樹立人民政府良好形象。十八大以后，隨著黨對構(gòu)建服務(wù)型政府的一些舉措，提升政務(wù)服務(wù)水平，已經(jīng)是各級黨政機(jī)關(guān)單位必須去面對和強(qiáng)調(diào)的問題。讓才百姓告別“門難進(jìn)、臉難看”的“非禮”待遇，而享受“熱情服務(wù)、笑臉相迎”以禮待人。

政府服務(wù)的好壞很大程度取決于禮儀的運(yùn)用。服務(wù)是價值的創(chuàng)造手段，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是有感情色彩的，不是流程了事。

禮是內(nèi)在的尊重，儀是外在的呈現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部講禮儀，就是強(qiáng)調(diào)用儀呈現(xiàn)禮，用外在的行為表達(dá)內(nèi)在的尊重。禮儀就像是柔順劑，人與人之間多了一點(diǎn)“柔順”，會讓人與人之間的關(guān)系更加和諧。

政務(wù)禮儀，內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑政府形象。有助于提高和改善領(lǐng)導(dǎo)干部的個人素質(zhì)，有助于提高人際交往與溝通的能力，有助于改善和維護(hù)國家的形象和政府的公信力。

【課程收益】

1.掌握政務(wù)禮儀的內(nèi)涵與意義。

2.掌握政務(wù)禮儀個人修養(yǎng)提升

3.掌握接待禮儀為人民服務(wù)

4.掌握辦公禮儀維護(hù)政府公信力

5.掌握公關(guān)禮儀維護(hù)政府形象

【課程對象】1.黨政機(jī)關(guān)人員：政務(wù)人員、公務(wù)人員

                     2.領(lǐng)導(dǎo)干部

【課程時間】12小時（視人數(shù)及培訓(xùn)對象而定）

【課程特色】講授式、體驗(yàn)式、角色扮演、工具練習(xí)、案例討論、測評等

【課程大綱】

第一章 政務(wù)禮儀是什么？

一、政務(wù)禮儀的內(nèi)涵

（一）人格平等，尊人自尊。

（二）共情包容，真誠待人。

（三）以人為本，體現(xiàn)關(guān)懷。

二、政務(wù)禮儀的意義是什么？

（一）公務(wù)員自律的顯現(xiàn)，干部內(nèi)在道德與精神的體現(xiàn)。

（二）通過交往與溝通，做到“問題最小化，效益最大化”。

三、新常態(tài)下黨政干部善于運(yùn)用政務(wù)禮儀

（一）自律：公眾場合的自我管理；自我約束；表里如一。

（二）認(rèn)真：全心全意為人民服務(wù)，熱情周到，一絲不茍。

（三）適度：分寸感是禮儀實(shí)踐的最高技巧，有禮有節(jié)。

國學(xué)大師季羨林曾提出實(shí)現(xiàn)和諧社會需要三個基點(diǎn)：自我和諧、人際和諧、天人和諧。

服務(wù)流程

第二章 個人修養(yǎng)

一、個人禮儀素養(yǎng)

（一）靜之儀容（發(fā)、面、妝、服）

（二）動之儀態(tài)（安全距離；目光；站；走；行；坐；蹲；手勢*）

（三）服務(wù)用語

（四）情緒調(diào)節(jié)

 練習(xí)：請結(jié)合姿體語言及服務(wù)用語呈現(xiàn)日常的迎、問、辦、遞、問、送。

二、“四德“建設(shè)

（一）社會公德

（二）職業(yè)道德

（三）家庭美德

（四）個人品牌（孝、悌、忠、恕、禮、義、廉恥）

第三章 接待禮儀

一、內(nèi)賓接待

（一）賓客的迎送

（二）賓主的會面

（三）宴會安排

（四）座次排列

二、外賓接待

（一）國際慣例

 忠于祖國；修飾形象；遵時守約；尊重隱私；熱情有度；不宜過謙；女士優(yōu)先。

（二）禮賓總則

總體要求；禮賓規(guī)格；禮賓次序

（三）常規(guī)準(zhǔn)備

 升掛國旗；使用國徽；奏唱國歌；飲食住宿；交通往來

（四）工作之規(guī)

外交特權(quán)；外事文書；翻譯與陪同；文娛活動；公務(wù)參觀；面對媒體；穿著打扮

（五）日常交際

  稱呼外賓；交際禮節(jié)；獻(xiàn)花；贈受禮品；書信往來

三、服務(wù)禮儀

（一）日常服務(wù)

（二）常用服務(wù)語

第四章 辦公禮儀

一、辦公禮儀

（一）通信禮儀（電話；網(wǎng)絡(luò)；微信；郵件）

（二）文書禮儀（請示；報(bào)告；函）

二、會議禮儀

位次、選座、紀(jì)要

三、交通禮儀

電梯、乘車

第五章 公關(guān)禮儀

一、會面禮儀

（一）初晤禮儀

（二）社交媒體

二、位次排列

（一）會議規(guī)格

（二）座次

（三）會議程序

三、饋贈禮品

四、安排宴會

（一）中餐禮儀

（二）西餐禮儀

（三）飲酒禮儀

（四）飲茶禮儀

（五）咖啡禮儀

五、國際交往

（一）跨文化溝通

（二）尊重開放包容