產(chǎn)品經(jīng)理需求調(diào)研管理+ 數(shù)據(jù)分析課程

產(chǎn)品經(jīng)理需求調(diào)研管理+

數(shù)據(jù)分析課程

主講老師：陳博

【課程背景】

需求管理（Requirement management）是產(chǎn)品經(jīng)理定義、規(guī)劃產(chǎn)品的前置工作，需求挖掘、分析管理有難點(diǎn)，在工作中經(jīng)常出現(xiàn)客戶(hù)怎么說(shuō)我就怎么做，結(jié)果產(chǎn)品上線(xiàn)之后并不受到用戶(hù)喜愛(ài)或者客戶(hù)不買(mǎi)單的情況，此時(shí)，我們痛定思痛，發(fā)現(xiàn)從一開(kāi)始需求的分析就存在偽需求、假需求、表面需求、“我”需求等很多問(wèn)題。如何挖掘用戶(hù)和客戶(hù)的真實(shí)需求，如何管理紛繁復(fù)雜的各種需求，如果將需求轉(zhuǎn)換為功能，如果評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)等等，這些都是企業(yè)面臨的亟待解決的問(wèn)題。

此外，需求管理本是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，隨著產(chǎn)品升級(jí)迭代，用戶(hù)和客戶(hù)的需求都是在動(dòng)態(tài)的發(fā)生變化，做好需求變更控制也是產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握的一種能力。需求變更控制過(guò)程中最難辦的事情是莫過(guò)于“拒絕客戶(hù)提出的需求變更請(qǐng)求”，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)什么原則來(lái)去拒絕客戶(hù)的某些不合適的需求？客戶(hù)給的錢(qián)多可以拒絕嗎？客戶(hù)給老板打電話(huà)就必須打亂開(kāi)發(fā)計(jì)劃，臨時(shí)插入開(kāi)發(fā)進(jìn)度嗎？

基于以上典型問(wèn)題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢(xún)案例，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。

【課程收益】

?  了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時(shí)機(jī)

?  了解不同時(shí)期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)、能力要求

?  理解產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的組織運(yùn)作

?  理解產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力是如何折騰出來(lái)的

?  掌握如何才能持續(xù)策劃出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品的方法

?  掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何有效的監(jiān)管產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程而不需要過(guò)度陷入的方法

?  掌握新產(chǎn)品上市管理的方法，確保營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)順利接手新產(chǎn)品的銷(xiāo)售

?  掌握產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機(jī)制，把脈產(chǎn)品的退市時(shí)機(jī)

?  了解業(yè)界如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的方法

【課程特色】

案例跟蹤：通過(guò)豐富的行業(yè)案例和設(shè)計(jì)案例貫穿所有的知識(shí)點(diǎn)，并給予核心的觀點(diǎn)，引人思考。

互動(dòng)：從頭到尾都由講師來(lái)主導(dǎo)太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)習(xí)的過(guò)程充滿(mǎn)了主動(dòng)性和趣味性。

實(shí)戰(zhàn)演練：光聽(tīng)不練假把式，根據(jù)課程的內(nèi)容我們?cè)O(shè)計(jì)了關(guān)鍵知識(shí)模塊的課上實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，練完之后老師隨堂點(diǎn)評(píng)，達(dá)到最佳的聽(tīng)課效果。

【課程對(duì)象】

1.企業(yè)的管理者CEO、老板、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等；

2.傳統(tǒng)軟件行業(yè)的研發(fā)人員，包括軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、需求分析師、數(shù)據(jù)分析師、運(yùn)維人員等等。

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、B端需求采集分析與管理

1.     B端需求管理的挑戰(zhàn)和問(wèn)題

2.     客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談

案例：線(xiàn)長(zhǎng)30米的打印機(jī)

二、構(gòu)建復(fù)雜需求背景下的需求管理框架

1.     B端需求來(lái)源的復(fù)雜性和多樣性

案例：某航空指揮調(diào)度系統(tǒng)

2.     做項(xiàng)目 和 做產(chǎn)品 對(duì)于需求把握的差異性

?  需求的變化

?  用戶(hù)和客戶(hù)的多樣性

?  需求的分級(jí)

?  需求和產(chǎn)品戰(zhàn)略的關(guān)系

?  ……

3.     基于競(jìng)品的市場(chǎng)信息搜集和分工

4.     構(gòu)建產(chǎn)品市場(chǎng)管理和需求管理框架

?  評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)：SPAN、FAN

?  市場(chǎng)吸引力要素：

ü  市場(chǎng)規(guī)模

ü  市場(chǎng)增長(zhǎng)

ü  獲利潛力

ü  戰(zhàn)略?xún)r(jià)值

?  競(jìng)爭(zhēng)地位分析

ü  $appeals 分析

ü  csf成功關(guān)鍵因素

?  需求管理流程

?  需求管理框架

三、從場(chǎng)景到需求到功能

1.  經(jīng)典三級(jí)需求法

?  業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析

2.  通過(guò)場(chǎng)景挖掘需求

3.  從場(chǎng)景轉(zhuǎn)換為需求

ü  業(yè)務(wù)需求

ü  用戶(hù)需求

ü  功能需求

4.  從需求轉(zhuǎn)換為功能

5.  從功能轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)

6.  從場(chǎng)景推演到設(shè)計(jì)的邏輯

案例：自助快遞柜后臺(tái)管理系統(tǒng)

實(shí)戰(zhàn)演練+點(diǎn)評(píng)：根據(jù)自己現(xiàn)在負(fù)責(zé)的產(chǎn)品來(lái)做一個(gè)從業(yè)務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)換為需求的作業(yè)，提交格式為思維導(dǎo)圖。

四、產(chǎn)品立項(xiàng)分析與需求傳遞

1.   采用電梯測(cè)試法驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值定位

2.   Minimal Viable Product（最小可用產(chǎn)品）

案例：B端mvp產(chǎn)品規(guī)劃

?  精益方法之精益畫(huà)布 vs 商業(yè)計(jì)劃書(shū)

實(shí)戰(zhàn)演練+點(diǎn)評(píng)：針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品撰寫(xiě)精益畫(huà)布并進(jìn)行小組PK和點(diǎn)評(píng)

3.   精益需求方法——用戶(hù)故事地圖法

4.   從用戶(hù)故事到Backlog的需求細(xì)化方法

五、用戶(hù)研究與洞察

1.  用戶(hù)研究與洞察意義與難點(diǎn)

2.  定性和定量分析深度分析

3.  用戶(hù)研究各種工具的解讀

?  一對(duì)一深度訪(fǎng)談

?  焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談

?  日記訪(fǎng)談法

?  其他方法

?  后臺(tái)數(shù)據(jù)分析法

?  行業(yè)報(bào)告分析法

?  問(wèn)卷調(diào)查

案例：業(yè)務(wù)調(diào)研-用戶(hù)訪(fǎng)談

4.  定性與定量的共性問(wèn)題總結(jié)

5.  B端客戶(hù)畫(huà)像

案例：某中小型酒店產(chǎn)品客戶(hù)畫(huà)像案例解析

6.  用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)輪廓概念詳解

?  用戶(hù)畫(huà)像的定義和分類(lèi)

?  用戶(hù)輪廓概念

ü  搭建客戶(hù)標(biāo)簽體系

案例：移動(dòng)客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的完整視圖

六、Axure PRD文檔實(shí)戰(zhàn)+需求攥寫(xiě)

1.     敏捷開(kāi)發(fā)和Axure 實(shí)戰(zhàn)的關(guān)系

2.     PRD需求文檔撰寫(xiě)要點(diǎn)

3.     Axure需求撰寫(xiě)案例實(shí)操

?  需求說(shuō)明

?  功能點(diǎn)業(yè)務(wù)模型分析

?  功能點(diǎn)用戶(hù)體驗(yàn)分析

?  功能點(diǎn)需求撰寫(xiě)

Axure實(shí)戰(zhàn)案例：某B端App產(chǎn)品改版設(shè)計(jì)分析

七、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)

1.  基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)

?  基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自哪里

?  如何篩選需要的數(shù)據(jù)指標(biāo)

2.  統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)謊

3.  如何讓數(shù)據(jù)靠譜

4.  從零開(kāi)始做數(shù)據(jù)分析

?  數(shù)據(jù)分析做產(chǎn)品設(shè)計(jì)

?  數(shù)據(jù)分析做產(chǎn)品規(guī)劃

?  數(shù)據(jù)分析做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

?  數(shù)據(jù)分析做渠道運(yùn)營(yíng)

5.  數(shù)據(jù)分析常用工具

6.  如何進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析

?  問(wèn)有效的問(wèn)題

?  建立一些假設(shè)

?  尋找正確的數(shù)據(jù)

?  分解手中數(shù)據(jù)的關(guān)系

?  KISS

?  驗(yàn)證假設(shè)和結(jié)果的關(guān)系

八、數(shù)據(jù)分析體系的兩大價(jià)值和四個(gè)搭建原則

1.     數(shù)據(jù)分析體系的價(jià)值

?  支撐運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的價(jià)值

ü  主動(dòng)分析

ü  被動(dòng)分析

?  支撐過(guò)程管理的價(jià)值

ü  進(jìn)度分析

ü  效率分析

?  搭建方法

ü  業(yè)務(wù)分析

ü  體系規(guī)劃

ü  迭代填充

2.     四個(gè)搭建原則

?  關(guān)注長(zhǎng)期需求

?  合理分層分維

?  邏輯清晰，循序漸進(jìn)

?  表達(dá)清晰，圖表運(yùn)用很合理

九、為什么用戶(hù)留存比增長(zhǎng)更重要

1.  AARRR海盜模型拆解及留存指標(biāo)的重要性

?  獲客

?  激活

?  轉(zhuǎn)換

?  轉(zhuǎn)化

?  裂變

2.  MVP階段企業(yè)關(guān)注指標(biāo)：RRR

3.  成熟企業(yè)關(guān)注指標(biāo)：AARRR

案例：不同留存率5天運(yùn)營(yíng)結(jié)果的對(duì)比

4.  留存指標(biāo)拆解

?  新增留存

?  活躍留存

5.  DAU/MAN：用戶(hù)黏性指標(biāo)分析

6.  海盜圖AARRR指標(biāo)拆分

7.  用戶(hù)留存分析之Cohort模型

?  什么是Corhort分析？

?  Cohort分析最常用的場(chǎng)景有哪些

?  如何使用Cohort分析用戶(hù)留存率

?  關(guān)于用戶(hù)存率和LTV關(guān)系的解讀

8.  留存率指標(biāo)和算法

案例：不同留存率5天運(yùn)營(yíng)結(jié)果的對(duì)比

9.  不同頁(yè)面和功能的留存率分析和運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)

案例：象限圖分析挖掘關(guān)鍵提高留存率的功能點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)

十、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略與用戶(hù)成長(zhǎng)

10.  用戶(hù)標(biāo)簽體系搭建

?  創(chuàng)建標(biāo)簽

?  根據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)化和選擇標(biāo)簽

?  用戶(hù)分維分層

?  用戶(hù)排序和優(yōu)先級(jí)

?  定義標(biāo)簽更新規(guī)則

11.  運(yùn)營(yíng)動(dòng)作

?  運(yùn)營(yíng)工具

?  促銷(xiāo)策略

?  渠道搭建和選擇

12.  運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

案例：防流失計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)（A/B測(cè)試）

1.   激活30天未下單用戶(hù)（流失用戶(hù)）

2.   促活計(jì)劃（準(zhǔn)用戶(hù)）

3.   干預(yù)計(jì)劃（新用戶(hù)）

案例：GMV提升

案例：MGM老帶新方案設(shè)計(jì)（難度、要點(diǎn)）

13.  分析和復(fù)盤(pán)

?  驗(yàn)證用戶(hù)畫(huà)像

?  業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析流程和目標(biāo)

ü  數(shù)據(jù)收集和整理

ü  數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

ü  A/B測(cè)試實(shí)戰(zhàn)案例

ü  LTV>CAC，用戶(hù)轉(zhuǎn)正 

ü  斜率提升-降低CAC，增加LTV

14.  AI提高運(yùn)營(yíng)效率

?  數(shù)據(jù)算法

?  AI工具

?  千人千面的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

十一、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略與用戶(hù)增長(zhǎng)

1.  比用戶(hù)增長(zhǎng)更重要的是產(chǎn)品定位

?  產(chǎn)品什么周期用戶(hù)增長(zhǎng)過(guò)程拆分

?  從開(kāi)始到目標(biāo)的增長(zhǎng)過(guò)程分析

?  定位的重要性和分析方法（象限圖分析）

案例：SAAS產(chǎn)品定位分析（生態(tài)搭建、主功能架構(gòu)……）

2.  用戶(hù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)作-報(bào)表系統(tǒng)搭建

3.  提高資金的利用效率