職場素質(zhì)方法課程魅力溝通——人際溝通藝術(shù)

一、到底什么是溝通

1.溝通的本質(zhì)

2.溝通的定義

3.一般溝通的誤區(qū)

4.魅力溝通的三大核心原則

（1）理解對方是基礎(chǔ)

（2）引導(dǎo)影響是關(guān)鍵

（3）有效策略是保證

視頻案例：菜鳥銷售成功記

二、魅力溝通的核心能力—理解力

1. “話不投機(jī)半句多“？溝通的第一大盲區(qū)—自以為是

2. 什么是理解他人的能力

3. “中國式溝通“的四因素模型

4. 理解力的核心是對人性的把握

5. 用一雙慧眼去觀察

6. 用一雙聰耳去傾聽

7. 有一顆真心去體會

三、魅力溝通的關(guān)鍵—引導(dǎo)和影響

1.“對牛彈琴“溝通的第二大盲區(qū)—強(qiáng)加性思維

2.溝通的本質(zhì)不是說服而是影響和引導(dǎo)

3.影響和引導(dǎo)的六字核心

視頻案例分享：領(lǐng)導(dǎo)為什么聽你的？

4.增強(qiáng)個人柔性影響力的四大工程

  （1）營造良性的溝通氣場—讓對方靠近你

  （2）同理心迎合的藝術(shù)—讓對方喜歡你

     語言迎合、情緒迎合、心理迎合

視頻案例分享：難纏的買車人

  （3）學(xué)會提指導(dǎo)性建議—讓對方相信你

  （4）露一手—讓對方崇拜你

四、魅力溝通施加影響的保證—有效影響的六大策略

1.“我怎么得罪他了“溝通的第三大誤區(qū)—不懂技巧

2.策略一：“同流才能合污“—贊美和認(rèn)同

3.策略二：兩種問話方式

4.策略三：思維路線圖--漸進(jìn)聚焦

5.策略四：溝通的角度學(xué)SPIN

視頻案例分享：相親

6.策略五：預(yù)先框示與立標(biāo)準(zhǔn)

7.策略六：危機(jī)引導(dǎo)

視頻案例分享：我沒病!

五、魅力溝通的六字真言

理解、利他、相信