高效溝通與執(zhí)行力——敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、職業(yè)

【課程背景】 

你是否存在以下問(wèn)題和困惑：

? 對(duì)上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意

? 對(duì)下溝通，員工總是不愿聽(tīng)

? 平級(jí)溝通，同事總是不配合

? 每天身心俱疲，效率還是不高

? 自己做的，領(lǐng)導(dǎo)總不是不滿意

? 現(xiàn)場(chǎng)拍胸保證，結(jié)果大打折扣

? 沒(méi)有計(jì)劃，每天過(guò)的渾渾噩噩

? 有了計(jì)劃也不行動(dòng)，一件事總是拖延

針對(duì)以上問(wèn)題和困惑，本課程通過(guò)對(duì)溝通和執(zhí)行力問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防和層層遞進(jìn)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員理解并掌握溝通和執(zhí)行的技能和方法，成為管理溝通和高效率的人士手，提升組織績(jī)效。

【課程收益】 

? 理解溝通和執(zhí)行的基本原理

? 掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)溝通的方法和技巧

? 能夠闡述平級(jí)溝通三種策略，運(yùn)用SBI做正面反饋

? 建立結(jié)構(gòu)化思維，掌握向上匯報(bào)的九大技巧

? 掌握九段秘書(shū)工作坊，并且能夠熟練應(yīng)用

? 建立結(jié)果思維，能夠闡述四種執(zhí)行模式

? 精通應(yīng)用通BEST工具、掌握向下溝通基本方法

? 掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)權(quán)威：采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理論，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

案例視頻經(jīng)典：課堂素材專(zhuān)業(yè)科學(xué)，東西方文化巧妙融合；

講師實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家：溝通與執(zhí)行是實(shí)戰(zhàn)的藝術(shù)，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；

教學(xué)科學(xué)規(guī)范：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員給出一套解決方案。

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、儲(chǔ)備管理干部、基層員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、溝通的核心什么？-認(rèn)知溝通，克服職場(chǎng)困擾

研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價(jià)值何在？

1、溝通對(duì)個(gè)人的重要性

? 做事事半功倍

? 和諧人際關(guān)系

? 管理游刃有余

? 處處受人尊重

2、溝通對(duì)部門(mén)的作用

? 統(tǒng)一思想

? 統(tǒng)一行為

? 提升績(jī)效

3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性

? 方針政策快速下達(dá)

? 促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作

? 指令迅速落實(shí)到位

? 提升公司運(yùn)轉(zhuǎn)效能

測(cè)試：溝通能力測(cè)評(píng)

4、溝通的四個(gè)重要觀念

? 良好的溝通本質(zhì)在于換位思考

? 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)

? 承認(rèn)差異化的存在

? 溝通是一種意見(jiàn)交換

5、溝通的五大誤區(qū)

? 我是對(duì)的，你是錯(cuò)的

? 沒(méi)有反饋，信息無(wú)法雙向流動(dòng)

? 強(qiáng)迫對(duì)方別人接受觀點(diǎn)

? 遺忘溝通的目的

? 用嘴多用耳少，不善傾聽(tīng)

案例：許攸的溝通問(wèn)題

二、如何做好向下溝通？-向下溝通的藝術(shù)

1、向下溝通三原則

? 對(duì)事不對(duì)人

? 不能有情緒

? 給指導(dǎo)意見(jiàn)

2、向下溝通- SBI正面激勵(lì)法則

思考：常用的贊美方法？

? Situation情景

? Behaviour行為

? Impact影響

課堂練習(xí)：用SBI正面激勵(lì)員工

3、向下溝通- BEST輔導(dǎo)工具

? Behavior description (描述行為)

? Express consequence(表達(dá)后果)

? Solicit input(征求意見(jiàn))

? Talk about positive outcomes (著眼未來(lái))

課堂練習(xí)：管理中問(wèn)題員工輔導(dǎo)演練

案例：讓人喜歡你的8句話

三、如何做好向上溝通？-向上溝通的藝術(shù)

引入：向上溝通的案例啟示

1、向上溝通的三個(gè)方法

? 不要出問(wèn)答題，而要出選擇題

? 思想不設(shè)限，隨時(shí)隨地溝通

? 不要只準(zhǔn)備問(wèn)題，不準(zhǔn)備答案

案例：年會(huì)定酒店發(fā)生的一幕

2、向上溝通三大原則

? 不怕說(shuō)話

? 不說(shuō)廢話

? 不說(shuō)空話

3、向上匯報(bào)的九大技巧

? 主動(dòng)匯報(bào)

? 準(zhǔn)備充分

? 效率第一

? 結(jié)論先行

? 中途匯報(bào)

? 把握輕重

? 掌握分寸

? 不要越權(quán)

? 總結(jié)

課堂練習(xí)：根據(jù)工作技巧及模板，跟王經(jīng)理匯報(bào)工作

4、四種領(lǐng)導(dǎo)性格認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略

案例：DISC性格測(cè)試

? D型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)

? I 型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)

? S型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)

? C型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)

四、如何做好平行溝通？-平級(jí)溝通的藝術(shù)

案例：同事之間的爭(zhēng)吵

1、平行溝通的策略

? 先幫助別人

? 要換位思考

? 有雙贏精神

案例：胡雪巖的啟示

2、平行溝通的五大原則

? 尊重原則

? 謙虛原則

? 認(rèn)可原則

? 雙贏原則

? 利他原則

3、平級(jí)溝通五位法

? 到位

? 補(bǔ)位

? 定位

? 換位

? 站位

五、執(zhí)行力的核心有哪些？-認(rèn)知執(zhí)行力

1、執(zhí)行力的組成

? 個(gè)體執(zhí)行力

? 組織執(zhí)行力

2、執(zhí)行力的三大要素

? 結(jié)果導(dǎo)向

? 責(zé)任邏輯

? 內(nèi)因思維

案例：種樹(shù)和挖坑

3、常見(jiàn)的執(zhí)行力問(wèn)題

? 態(tài)度問(wèn)題

? 能力問(wèn)題

? 利益問(wèn)題

案例：井岡山會(huì)師

4、革除執(zhí)行四大陋習(xí)

? 不可能-逼

? 沒(méi)辦法-想

? 我不會(huì)-練

? 講過(guò)了-做

案例：西安培訓(xùn)師

六、如何執(zhí)行更高效？-以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力

1、執(zhí)行型人才特點(diǎn)-100%負(fù)責(zé)

? 言必行、行必果

? 落實(shí)責(zé)任，讓工作到位

? 首見(jiàn)責(zé)任制

案例：大國(guó)工匠

2、猴子管理法

? 小心別人拋猴子的四大絕招

? 承接猴子的后果

? 猴子管理的三種方法

3、九段秘書(shū)-九種執(zhí)行境界

? 發(fā)通知

? 抓落實(shí)

? 重檢查

? 勤準(zhǔn)備

? 提前量

? 做記錄

? 發(fā)記錄

? 要跟蹤

? 做流程

4、提升工作效率就需這四招

? 六點(diǎn)優(yōu)先工作制

? 日計(jì)劃AB表

? 標(biāo)準(zhǔn)化操作

? 利用零碎時(shí)間

演練：GTD工具