全員高情商與有效溝通技巧訓(xùn)練

課程內(nèi)容：

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工特質(zhì)，系統(tǒng)闡述高情商與溝通技巧是公司職員必備的優(yōu)秀品質(zhì)。課程共十章，從職員情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠信管理、責(zé)任意識、信任管理等方面全方位提升職員的EQ指數(shù)，提升溝通技能等。闡述員工該如何高效真實地匯報工作，如何聽取不同類型的工作匯報，以及如何管理不同類型員工的情商藝術(shù)。

課程對象：全員

課程目標(biāo)：

v 提升全員情緒察覺與利用能力、溝通藝術(shù)等

v 提升全員有效溝通技巧

v 向上級匯報工作的要領(lǐng)與技巧

v 聽取工作匯報的技巧

v 形成新生代員工能夠接受的溝通習(xí)慣

課程時間：2天（12小時）

課程大綱：

v 第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

v 一、什么是“3Q”

v 二、“3Q”與員工錄用、提拔                    

v 三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系

v 第二章   情商（EQ）的認(rèn)知

v 一、什么是情商（EQ）

v 1、情商（EQ）概論

v 2、情商（EQ）的分類

v 二、EQ與團(tuán)隊精神

v 三、EQ的重要性

v 1、影響一個人成功的因素是EQ

v 2、靠EQ成功的案例分析

v 第三章   職員的情緒管理

v 一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

v 二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

v 三、情緒的來源與表現(xiàn)

v 1、情緒的來源

v 2、情緒的成分

v 3、影響情緒的因素

v 4、情緒的差異

v 5、負(fù)面情緒對管理者的影響

v 四、情緒的控制與被控制

v 五、情緒管控三原則

v 1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個因素

v 2、情緒管控的三個原則

v 六、情緒的察覺與利用

v 1、低EQ的情緒發(fā)泄者

v 2、高EQ的情緒處理特質(zhì)

v 3、對情緒的察覺

v 4、善用別人的情緒

v 5、對人格特質(zhì)的認(rèn)知

v （1）人的性格沒有好壞之分

v （2）性格的分析

v 第四章   高情商有效溝通實戰(zhàn)技巧

v 一、溝通概述

v 1、溝通的概念

v 2、溝通的三要素

v 3、溝通的基本模式

v 4、溝通的四個目的

v 5、溝通三行為

v 二、溝通中語言類型的解讀

v 三、溝通中肢體行為的解讀

v 1、誠懇禮貌行為

v 2、保護(hù)或偽裝行為

v 3、暗示行為

v 4、其它肢體語言

v 四、溝通中對他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)

v 1、察言觀色

v 2、耐心傾聽

v 3、拒絕的藝術(shù)

v 4、贊美

v 五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

v 1、學(xué)會讓別人講話

v 2、有條有理，以情動人

v 3、用好“我”字，用活“您”字

v 4、盡量別打斷對方的談話

v 5、少一些無味的話題

v 6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方

v 7、別道人長短

v 8、多些討論，少些爭辯

v 9、學(xué)會調(diào)動對方

v 10、善于聆聽

v 六、EQ低者糟糕的溝通模式

v 七、在工作中要適當(dāng)表達(dá)情緒

v 八、同理心

v 1、什么是同理心

v 2、同理心溝通三要素

v 3、同理心的兩大區(qū)別

v 4、同理心兩大準(zhǔn)則

v 5、同理心對話案例分析

v 6、同理心溝通的實用技巧

v 7、同理心溝通分析演練

v 8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用

v 第五章   高EQ的核心元素

v 一、EQ的基本元素——誠信管理

v 1、誠信是立身之本、立業(yè)之本

v 2、“誠信”的含義

v 二、EQ的重要元素——責(zé)任意識

v 1、承擔(dān)責(zé)任是員工的主要職責(zé)

v 2、拒絕承擔(dān)責(zé)任是員工的易犯錯誤

v 3、培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神

v （1）避免不停地辯解

v （2）接受別人的批評

v （3）承擔(dān)自己的責(zé)任

v （4）承擔(dān)同事的責(zé)任

v 4、員工的責(zé)任意識

v 三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

v 1、EQ高者始終信心十足

v 2、員工信心的建立

v 四、EQ的最高境界——信任管理

v 1、構(gòu)成信任的五個維度

v （1）正直

v （2）勝任力

v （3）始終如一

v （4）忠誠

v （5）開放性

v 2、如何構(gòu)建信任體系

v （1）工作透明化

v （2）公正

v （3）分享情感

v （4）講真話

v （5）始終如一

v （6）保護(hù)隱私

v （7）兌現(xiàn)承諾

v （8）展現(xiàn)實力

v 五、高EQ職員的“六心”

v 1、尊重的心

v 2、關(guān)心的心

v 3、體恤的心

v 4、賞識的心

v 5、分享的心

v 6、服務(wù)的心

v 第六章   匯報工作要領(lǐng)與技巧

v 一、匯報類型

v 1、主動匯報

v 2、被動匯報

v 二、匯報中常見問題

v 1、散

v 2、偏

v 3、亂

v 4、空

v 5、淺

v 6、假

v 三、匯報工作的基本要領(lǐng)

v 1、綜合性匯報

v 2、專題匯報

v 3、隨機(jī)性匯報

v 4、提示性匯報

v 5、介紹性匯報

v 四、匯報工作的一般技巧

v 1、情況掌握準(zhǔn)

v 2、內(nèi)容準(zhǔn)備細(xì)

v 3、重點突出好

v 4、匯報形式

v 五、匯報要訣

v 1、精心策劃——匯報要準(zhǔn)備充分

v 2、實事求是——匯報情況要真實

v 3、明確重點——匯報中心要突出

v 4、換位思考——匯報困難要適度

v 5、善待功利——匯報成績要兼顧

v 6、臨陣不亂——匯報過程要自如

v 六、匯報語言技巧

v 1、盡量使用對仗句式

v 2、運用總分總的邏輯

v 3、要用數(shù)字與事實說話

v 七、其它匯報技巧

v 1、匯報完待領(lǐng)導(dǎo)意見與提示

v 2、匯報工作事先約定，準(zhǔn)時匯報

v 3、匯報工作注意時間場合

v 4、要逐級匯報

v 演練：分組演練工作匯報要領(lǐng)

課后答疑