教練輔導(dǎo)技術(shù)

【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)，商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速、變化及個(gè)性化特征的時(shí)候，世界性的管理難題就擺在我們面前：如何管理知識(shí)員工?如何快速地將目標(biāo)變?yōu)槌晒?在歐美，如通用電氣、福特汽車、摩托羅拉、波音、微軟、美孚石油、IBM、寶潔、愛立信等全球知名企業(yè)經(jīng)過近20年的探索，總結(jié)出一套新的企業(yè)管理模式(或稱為“知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理新技術(shù)”)。新的管理模式讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員一樣去管理知識(shí)員工，以目標(biāo)為核心、以成果為導(dǎo)向，通過有效對話、引發(fā)知識(shí)員工的智慧，從而快速地將目標(biāo)變?yōu)槌晒?，形成知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)的核心競爭力。這套新的管理模式就是管理教練技術(shù)，目前世界500強(qiáng)中有過半的企業(yè)采用了管理教練技術(shù)。

【課程目標(biāo)】

1.透視企業(yè)教練技術(shù)，明確企業(yè)教練技術(shù)的內(nèi)涵及成為卓越教練的核心要素；

2.掌握企業(yè)教練輔導(dǎo)的流程，以及教練輔導(dǎo)流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)鍵點(diǎn)；

3.掌握教練技巧提升的幾個(gè)工具技能，提升教練的傾聽、發(fā)問、區(qū)分和回應(yīng)能力；

4.掌握基于教練技巧的員工輔導(dǎo)技巧，能夠有效應(yīng)用輔導(dǎo)的流程和方法，提升輔導(dǎo)效果。

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學(xué)+案例分析+實(shí)操演練

【課程時(shí)長】2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

解讀：透視教練技術(shù)

一、教練技術(shù)的形成與發(fā)展

二、是什么——教練內(nèi)涵解讀

1、正確定義教練

2、教練身份、角色之定位

3、教練的核心原理

4、教練要解決的核心問題

三、教練技術(shù)為何能提高績效？

四、教練與競爭力之關(guān)聯(lián)

五、如何做——成為卓越教練的核心要素

1、要素一：教練思維模式

2、要素二：教練的信念

3、要素三：教練的行為

4、成為卓越教練應(yīng)具備的6個(gè)能力

互動(dòng)研討：專家人才之輔導(dǎo)教練

把握：教練的流程及標(biāo)準(zhǔn)

互動(dòng)交流：教練工作包括哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

一、教練準(zhǔn)備：教練的前置準(zhǔn)備

1、教練必須建立的幾個(gè)重要觀念

2、如何建立一個(gè)友善互信的氛圍

3、如何準(zhǔn)備與對方的首次會(huì)談

現(xiàn)場演練：基于背景信息的教練前準(zhǔn)備

二、焦點(diǎn)確認(rèn)：確認(rèn)教練焦點(diǎn)提升教練效果

1、輔導(dǎo)重點(diǎn)：達(dá)成未來目標(biāo) vs 解決現(xiàn)在問題

2、聚焦目標(biāo)：提升組織利益, 發(fā)展核心才能

3、才能評估：運(yùn)用才能評估技巧協(xié)助被輔導(dǎo)者發(fā)掘自我發(fā)展的機(jī)會(huì)

4、管理抗拒：如何克服被輔導(dǎo)者的各種可能抗拒

5、提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

實(shí)戰(zhàn)分析：基于被輔導(dǎo)者假設(shè)的教練焦點(diǎn)確認(rèn)

三、發(fā)展計(jì)劃：發(fā)展教練計(jì)劃的制定

1、行為改變的三階段

2、設(shè)定教練計(jì)劃的目標(biāo)

實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：設(shè)定被輔導(dǎo)者發(fā)展計(jì)劃

四、教練輔助：提供支持與協(xié)助

互動(dòng)交流：輔導(dǎo)過程中經(jīng)常遭遇到的問題

1、輔導(dǎo)過程中教練常用的技巧與要訣

2、輔導(dǎo)過程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息

3、如何提供客觀的回饋給部屬

五、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：標(biāo)準(zhǔn)教練流程

1、精準(zhǔn)目標(biāo)

2、理清現(xiàn)狀

3、關(guān)鍵價(jià)值鏈

4、確認(rèn)教練需求和目標(biāo)

5、商定具體開發(fā)要求

6、制定詳細(xì)的教練計(jì)劃

7、完成教練任務(wù)，開展教練活動(dòng)

8、活動(dòng)回顧與績效改善計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)研討：梳理輔導(dǎo)教練流程

提升：教練工具的應(yīng)用與技巧提升

工具之一：傾聽的技能

互動(dòng)體驗(yàn)：觀察你的聆聽習(xí)慣

1、聆聽的誤區(qū)

2、聆聽的三個(gè)層次

3、五種聆聽的類型

4、聆聽的習(xí)慣與發(fā)問

5、提升聆聽能力的技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣

工具之二：發(fā)問技能

互動(dòng)交流：有效問問題的好處？

1、有效的教練問題是什么？

2、如何發(fā)問才能更有效？

互動(dòng)體驗(yàn)：觀察你的發(fā)問習(xí)慣

3、開放式問題的價(jià)值

4、封閉式問題的影響

5、解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問話技巧?

6、引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題?

7、怎樣提升教練的發(fā)問能力？

關(guān)鍵：教練問話模式

實(shí)戰(zhàn)演練：基本教練問題練習(xí)

工具之三：區(qū)分能力

1、區(qū)分那些是真正行為背后的因素

2、區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實(shí)想法

案例演練：結(jié)合案例背景區(qū)分對象能力

工具之四：回應(yīng)能力

1、觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

2、什么是“教練的回應(yīng)能力”？

3、為什么企業(yè)教練要有回應(yīng)能力？

4、企業(yè)教練“回應(yīng)”的三種方式

5、回應(yīng)的價(jià)值

6、怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

7、回應(yīng)的四種方式

案例演練：管理教練回應(yīng)實(shí)踐……

拓展：基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

引入：教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧

一、教練輔導(dǎo)的六個(gè)步驟

1、第一步：陳述目的

2、第二步：描述問題

3、第三步：極聆聽

4、第四步：同意問題

5、第五步：解決問題

6、第六步：員工總結(jié)

二、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備

1、擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表

2、對工作進(jìn)行分解

3、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場所

4、作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法

實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：進(jìn)行輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備

三、實(shí)施教練輔導(dǎo)的方法

1、講解法－說給他聽

2、示范法－做給他看

3、圖示法、圖解法－寫給他看

4、發(fā)問法－讓他說出來

實(shí)戰(zhàn)分析：妨礙學(xué)習(xí)事項(xiàng)及其解決方法

應(yīng)用演練：正確的指導(dǎo)方法

四、訓(xùn)練成果檢驗(yàn)方法

1、建立評量的基準(zhǔn)

2、依據(jù)檢討基準(zhǔn)，以下列方法作評估