第一模塊    陽光心態(tài)

【課程收益】

1、通過課程學習塑造正確的觀念，培養(yǎng)陽光、積極的心態(tài)；

2、通過課程學習驅(qū)除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念；

3、通過課程學習樹立正確的工作、生活定位，挖掘并發(fā)揮內(nèi)在潛能；

4、通過課程學習培養(yǎng)對工作、生活的熱情，積極面對生活中各種挑戰(zhàn)；

5、通過課程學習幫助學員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑；

6、通過課程學習幫助學員快速融入社會，成為一個受歡迎的人，用快樂之心去工作，去生活；

【課程形式】

導師講解＋案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論 

【課程對象】想改善心態(tài)的職場人士

【課程內(nèi)容】 

一、 心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)

故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業(yè)。

二、 兩種心態(tài)的不同特征

三、 什么是陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過沙漠）

四、 員工心態(tài)決定服務質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。
當我們面對客戶時，應該具有：

大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

強者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

感恩心態(tài)—永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!

空杯心態(tài)-無論你多么出色，也別太拿自己當回事。

快樂工作心態(tài)-先付出、后索?。ü适拢盒±畹膱髲停?；

努力和收入是有時差的；

對自己百分百負責（互動）。 

五、對待客戶及同事的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態(tài)（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

六、陽光心態(tài)的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第二模塊   團隊凝聚力

【課程收益】

1、提升團隊士氣及對組織的認同感與凝聚力

2、提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，以積極主動、樂觀向上、充滿正能量的陽光心態(tài)，對待工作及服務顧客。

3、建立員工的黃金職業(yè)心態(tài)，減少企業(yè)員工流失,促進團隊融合。

4、激發(fā)員工潛能、激情和創(chuàng)造力，改變固有思維方式，提高員工的做事效率，增強企業(yè)榮譽感。

【課程形式】

通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式展開。

【課程大綱】

一、團隊的定義

案例分析：西游記團隊如果要裁人，會裁掉哪位？

二、團隊的四個統(tǒng)一

三、何為團隊凝聚力？

四、團隊缺乏凝聚力的五個表現(xiàn)

                  第一單元   提升凝聚力之目標管理

一、為什么要進行目標管理？

1、真人真事：查德威克的失敗

 2、目標管理測試

3、哈佛大學關(guān)于目標對人生影響的跟蹤調(diào)查

二、實戰(zhàn)演練：目標管理之個人戰(zhàn)略

實操演練：個人戰(zhàn)略目標

第二單元  提升團隊凝聚力之職業(yè)精神

一、 什么是職業(yè)人？

二、 四種不同職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度

三、職業(yè)精神體現(xiàn)的是價值交換，體現(xiàn)的是信托責任與契約精神

1、每項工作都是領導的托付。

2、完成工作要有契約精神及合同感，每一份接受的指令都是隱性的契約。

3、契約精神的三個要素

（1）、100%對自己、企業(yè)、團隊負責（“過馬路”互動）；

（2）、靠原則去做事；

（3）、靠結(jié)果做交換；

第三單元   提升團隊凝聚力之有效溝通

一、有效溝通概述

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的分類

二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭

三、溝通的開始——問候寒暄

四、 與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的四大障礙

2、與上司請示匯報的三大要點

3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度

4、與三種不同性格領導溝通的技巧

經(jīng)典案例分析：小馬有什么問題

五、如何與不同類型的人士相處與溝通（老虎、孔雀、考拉等）