| 主講老師： | 胡定成 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 高效的溝通可以幫助實(shí)現(xiàn)卓越的績效、積極的情緒和穩(wěn)固的合作關(guān)系。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-05-09 11:45 |
1. 課程背景
溝通是商業(yè)活動(dòng)中最常見的活動(dòng)之一，更是管理者必備的一項(xiàng)底層能力。溝通的基本功能是傳遞信息、看法和情緒。溝通的更重要的功能是通過影響他人、改善關(guān)系來實(shí)現(xiàn)雙贏的合作，達(dá)成組織的目標(biāo)。低效或失敗的溝通會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目或任務(wù)的失敗、情緒的低迷、合作的落空和關(guān)系的惡化。
高效的溝通可以幫助實(shí)現(xiàn)卓越的績效、積極的情緒和穩(wěn)固的合作關(guān)系。
2. 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1) 掌握項(xiàng)目基本原理和原則，以及計(jì)劃溝通的方法。
2) 掌握典型場景下口頭溝通和書面溝通的實(shí)務(wù)方法。
3) 通過研討和演練，提升溝通的效能。
3. 課程對(duì)象
1) 公司管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、合同經(jīng)理、采購經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、工程管理人員等。
2) 國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員。
4. 實(shí)施安排
1天，共6小時(shí)。 課堂上學(xué)員分成小組，以便進(jìn)行研討和演練。
5. 課程大綱
開場與破冰 | |||
1 | 溝通的概念和原則 | ||
1.1 | 何謂溝通？ | ||
1.1.1 | 溝通的概念 | ||
1.1.2 | 溝通的基本模型 | ||
1.1.3 | 為什么管理者必須會(huì)溝通？ | ||
1.2 | 何謂良好的溝通？ | ||
2.1.1 | 溝通內(nèi)容的“四個(gè)維度” | ||
2.1.2 | 溝通效果的“四個(gè)層次” | ||
1.3 | 溝通的基本原則 | ||
1.3.1 | 溝通的“黃金法則” | ||
1.3.2 | 溝通的“白金法則” | ||
2 | 溝通的分析和計(jì)劃 | ||
2.1 | 干系人（相關(guān)方）分析 | ||
2.2.1 | 干系人的識(shí)別和需求分析 | ||
2.2.2 | 和不同干系人溝通的基本策略 | ||
2.2 | 組織層面：如何建立溝通規(guī)則與文化？ | ||
2.3 | 項(xiàng)目層面：如何編制溝通計(jì)劃？ | ||
3 | 商業(yè)溝通實(shí)務(wù)精要 | ||
3.1 | 結(jié)構(gòu)化溝通：金字塔原理 | ||
3.2 | 口頭溝通實(shí)務(wù) | ||
3.2.1 | 如何開好一個(gè)會(huì)議？ | ||
3.2.2 | 如何做好一次輔導(dǎo)談話？ | ||
3.2.3 | 如何做好一次匯報(bào)演示？ | ||
3.3 | 書面溝通實(shí)務(wù) | ||
3.3.1 | 如何寫好一封電子郵件/信函？ | ||
3.3.2 | 如何寫好一份工作計(jì)劃？ | ||
3.3.3 | 如何寫好一份報(bào)告？ | ||
4 | 如何提升溝通效能？ | ||
4.1 | 如何說別人才愛聽？ | ||
4.1.1 | 了解受眾的需求 | ||
4.1.2 | 以受眾為中心 | ||
4.1.3 | 改善受眾的體驗(yàn) | ||
4.2 | 如何聽別人才愛說？ | ||
4.2.1 | 為什么需要傾聽？ | ||
4.2.2 | 如何有效地傾聽？ | ||
4.2.3 | 傾聽的層次 | ||
4.3 | 如何通過溝通影響別人？ | ||
4.3.1 | 采用適宜的溝通方式 | ||
4.3.2 | 創(chuàng)建有說服力的溝通內(nèi)容 | ||
4.3.3 | 如何提升影響力？ | ||
4.4 | 如何通過溝通改善關(guān)系？ | ||
4.4.1 | 如何處理情緒 | ||
4.4.2 | 如何防范溝通陷阱 | ||
4.4.3 | 如何進(jìn)行高難度對(duì)話？ | ||
4.4.4 | 如何培養(yǎng)同理心？ | ||
4.4.5 | 如何建立和加深建設(shè)性關(guān)系？ | ||
回顧與總結(jié) |
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