新形勢(shì)下管理人員的壓力與情緒管理

【課程背景】

站在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)前沿，業(yè)務(wù)、服務(wù)、營(yíng)銷、信息、資源等的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說，就是市場(chǎng)、客戶和管理者管理能力的能力競(jìng)爭(zhēng)。一線的管理者承載著巨大的服務(wù)壓力和管理壓力，能否在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？如何管理和緩解管理人員的壓力與情緒，提升工作的品質(zhì)和效率？本課程也許會(huì)給您一些經(jīng)驗(yàn)。

【課程目標(biāo)】

ü 分析管理者主要壓力來源，幫助其找到管理壓力的技巧和方法

ü 明確壓力現(xiàn)狀和具體表現(xiàn)

ü 找對(duì)方法，有效疏導(dǎo)，巧用策略，有效提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

ü 明確目標(biāo)，抗疲勞、化壓力為動(dòng)力，創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍

ü 保持和諧、健康、快樂的心境，快速提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)

【課程形式】

現(xiàn)場(chǎng)講授＋自我測(cè)試＋案例討論＋小組學(xué)習(xí)+ 經(jīng)驗(yàn)分享

【課程對(duì)象】

一線管理者及后備管理干部

【課程長(zhǎng)度】

1天（6課時(shí)）

【課程內(nèi)容】

管理者對(duì)壓力的正確認(rèn)知

壓力管理自我測(cè)試一：管理者的壓力狀況調(diào)查

管理者的壓力是如何產(chǎn)生的？

ü 壓力的本質(zhì)

ü 壓力的產(chǎn)生過程

壓力出現(xiàn)之后管理者的常見反應(yīng)

ü 生物上的表現(xiàn)

ü 精神上的表現(xiàn)

ü 社會(huì)行為上的表現(xiàn)

壓力的兩大特性

ü 壓力的雙重性——對(duì)管理者的啟示

ü 壓力的累積效應(yīng)——對(duì)管理者的啟示

壓力的最終影響

ü 壓力對(duì)管理者的影響

ü 壓力對(duì)公司的影響

管理者的自我壓力管理

壓力源的管理

ü 個(gè)體因素

1. A/B型人格特性

2. 自身能力與個(gè)性與工作要求的匹配度

3. 自身能力與經(jīng)驗(yàn)對(duì)自信心的影響

4. 追求完美

5. 工作與家庭沖突

壓力管理自我測(cè)試二：管理者的A/B型人格特性測(cè)試

ü 工作因素

1. 嚴(yán)格的KPI考核指標(biāo)

2. 工作標(biāo)準(zhǔn)過高

3. 缺乏績(jī)效反饋

4. 客戶期望值的提升

5. 服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴

6. 服務(wù)需求的波動(dòng)

7.  不合理的客戶需求

ü 人際因素

1. 缺乏接納與支持

2. 團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)不合作

3. 上司對(duì)管理者的需求不關(guān)心

ü 社會(huì)、組織環(huán)境因素

1. 企業(yè)文化

2. 組織結(jié)構(gòu)

3. 物理環(huán)境

壓力反應(yīng)的管理

ü 認(rèn)知——心態(tài)策略——主動(dòng)積極心態(tài)的培養(yǎng)

1. 積極心態(tài)和消極心態(tài)的本質(zhì)區(qū)別

2. 壓力狀況下管理者常見的消極心態(tài)表現(xiàn)

3. 管理者如何保持積極心態(tài)？

ü 情緒——情緒策略——個(gè)人的情緒紓解

1. 情緒與壓力的關(guān)系

2. 情緒的鐘擺效應(yīng)

3. 情緒的無效循環(huán)

4. 管理者自我情緒管理四力

5. 情緒管理的應(yīng)對(duì)策略

ü 生理——反應(yīng)策略——暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法

1. 肌肉放松法

2. 深度呼吸法

3. 音樂與冥想

4. 胡思亂想法

ü 行為——變革策略——消除或減弱壓力源

1. 事件控制

2. 合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3. 沖突管理

4. 工作再設(shè)計(jì)

5. 設(shè)置目標(biāo)

ü 自我——主動(dòng)策略——增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性

1. 管理者的生理彈性培養(yǎng)

2. 管理者的心理彈性培養(yǎng)

3. 管理者的社會(huì)彈性培養(yǎng)

管理者對(duì)員工的壓力疏導(dǎo)

正確看待管理者8個(gè)不容回避的需求

ü 我知道政企中心對(duì)自己有什么期望

ü 我有把工作做好必需的方法和途徑

ü 我有機(jī)會(huì)做我認(rèn)為有意義的事情

ü 我出色工作得到中心的承認(rèn)和表揚(yáng)

ü 領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)作一個(gè)有用的人來關(guān)心

ü 我提出的意見或請(qǐng)求能夠得到及時(shí)反饋

ü 中心有一群和我一樣想做好工作的人

ü 我能夠在工作中得到學(xué)習(xí)和進(jìn)步

尊重員工，注意傾聽意見并及時(shí)反饋信息

ü 尊重員工的優(yōu)點(diǎn)

ü 尊重員工的意見

ü 尊重員工渴望被重視的心理

關(guān)愛員工，深入了解他們的實(shí)際生活狀況

ü 帶著真心的關(guān)懷和真情的幫助對(duì)待員工

ü 對(duì)員工“動(dòng)之以情”

信任員工，根據(jù)其工作能力充分授權(quán)

ü 信任的力量

ü “疑人不用，用人不疑”

激勵(lì)員工，對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)

ü 激勵(lì)的本質(zhì)

ü 激勵(lì)的方法

情緒管理

了解情緒

ü 對(duì)情緒的誤解

ü 什么是情緒？

ü 情緒的種類

ü 情緒的價(jià)值

ü 情緒的來源

ü 情緒的表現(xiàn)形式

管理情緒

ü 什么是情緒管理？

ü 情緒管理的因素

ü 無效的情緒循環(huán)

ü EQ的五個(gè)方面

ü EQ管理的最高境界

ü EQ情緒管理的技巧

工作環(huán)境中的情緒處理

ü 面對(duì)問題

ü 逃避問題

ü 直接攻擊

ü 間接攻擊

ü 自我防衛(wèi)