銀行客戶經(jīng)理團隊建設與溝通

一、課程對象

銀行客戶經(jīng)理。

二、培養(yǎng)目標

培養(yǎng)具有“陽光心態(tài)”、高效團隊建設能力、卓越溝通能力的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理人。

三、課程特色

（一）針對性。該課程針對商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作實際，尤其是面臨的工作重點和難點問題而展開，通過兩天課程的系統(tǒng)學習，既能獲得團隊建設的技能，又能提升溝通方面的能力，使客戶經(jīng)理成為一個高效的管理者和幸福指數(shù)高的的現(xiàn)代銀行人。

（二）可操作性。該課程在知識的系統(tǒng)性、科學性的基礎上，突出可操作性和實踐性，不僅幫助客戶經(jīng)理提升工作效率，更重要的是幫助他們提高了“心團隊”、“心溝通”、“心營銷”的能力，提升他們的品位和行業(yè)水準。

（三）本土化。本課程強調(diào)“本土化特色”，課程內(nèi)容緊密結(jié)合中國國情、中國銀行體制的現(xiàn)狀以及中國人的特點，克服以往客戶經(jīng)理培訓中存在的“食洋不化”的缺憾。

（四）互動性。授課過程中，注重教授與學員、學員與學員之前的互溝，讓學員在輕松愉快的狀況下，獲得客戶經(jīng)理綜合能力的提升。

三、課程時間

二天二夜

四、主要課程內(nèi)容及安排

課程模塊：該課程由四大核心模塊構(gòu)成，具體為：《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的陽光心態(tài)》、《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”溝通》、《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”團隊》、《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”營銷》。具體如下：