課程背景：如果你在公司表現(xiàn)良好，終于獲得賞識，第一次榮登主管之職,而面對要掌管的團隊,卻難以抗拒內(nèi)心的恐懼和緊張?你將如何走好你的第一步?如果碰巧你又是一次空降之旅,迎接你的不是鮮花掌聲,而是百般刁難,你又將如何處理?以前只要干好自己的工作就可以了,現(xiàn)在則要管好一群人,你又將何去何從?你的下屬性格各異,表現(xiàn)各異,能力參差不齊,你如何讓你的團隊既保有高士氣還保高績效?你的團隊存在各種沖突,你無法適應(yīng),不知如何解決?你該怎么做?對有些人來說這就像是惡夢的開始，從此敗下陣來的也不在少數(shù)！然而對有些人來說卻是繼續(xù)向更高更好的升遷之路邁進的機遇！如何抓住機遇,別無他路,學(xué)習(xí),實踐,在學(xué)習(xí),在實踐,下功夫掌握好管理藝術(shù)的精髓.

課程受益: 通過本次培訓(xùn)，學(xué)員將能夠?qū)W會處理以上問題的技巧和方法,具體來說使學(xué)員了解管理及管理能力基本構(gòu)架，并通過訓(xùn)練掌握溝通、授權(quán)、激勵等核心管理技能，掌握SMART、5W2H、PDAC等目標和計劃管理工具，掌握“四象限”、“80/20”、“ABC”等時間管理法則、掌握頭腦風(fēng)暴、魚骨因果圖、五個為什么、SWOT等問題解決的手段，有效提升管理者管理技巧和能力。

培訓(xùn)對象: 中層管理者

培訓(xùn)人數(shù)：30人（建議）

培訓(xùn)資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、小組研討、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

培訓(xùn)課時：12小時

培訓(xùn)提綱：

第一部分  角色認知

第一單元 新晉管理者的角色認知

一、什么是管理

二、管理者的角色轉(zhuǎn)變

1、“一人敵”

2、“萬人敵”

三、做好三種角色

1、上司

2、同僚

3、下屬

四、新時代、新生代、新思維、新管理理念

1、框架管理

2、信任第一

3、平等思維

4、培訓(xùn)指導(dǎo)

5、協(xié)助成長

第二單元 新晉管理者技能進階

一、管理者的七個關(guān)鍵角色

1、團隊負責(zé)人

2、人力資源經(jīng)理

3、教練

4、職業(yè)導(dǎo)師

5、救火隊員

6、保姆

7、政委

二、從骨干到管理精英，我們要改變什么？

1. 在組織中的任務(wù)

2. 工作改善

3. 工作管理

4. 部屬培育

5. 建立良好人際關(guān)系

6. 推廣良好的管理方法

三、管理者必備的三項基本技能

1、目標及計劃管理能力

2、識人用人能力

3、自我管理能力

四、管理者切入管理的六大步驟

1、樹立目標     

2、明確職責(zé)    

3、確立規(guī)則

4、反饋控制     

5、解決問題     

6、激勵人心

發(fā)現(xiàn)缺環(huán)

五、管理者的工作困局：短期與長期目標

1. 表現(xiàn)

2. 問題導(dǎo)向

3. 結(jié)果導(dǎo)向

第二部分  自我管理

第三單元 效率管理

一、效率管理的障礙

1. 人為障礙

2. 管理障礙

3. 環(huán)境障礙

二、效率管理的原則

1. 目標明確

2. 分清輕重緩急

3. 重視結(jié)果

4. 一次一事

5. 少量多次

6. 危機處理

7. 借力使力

8. 授權(quán)替代

三、效率管理工具

1. 提升對時間的感知能力

2. 規(guī)劃用時計算公式

3. 計時單位的應(yīng)用

4. 10分鐘效率管理法（計劃清單法）

5. 封閉式計劃清單法

6. ABC分類法

7. 四象限分類法

第四單元 提升情商

一、 情商與智商

1. 區(qū)別

2. 情智互動

l 雙低

l 雙高

l 一低一高

l 一高一低

二、 情商的核心

1. 情緒

2. 情緒管理

三、情商包括的5種能力

1. 認知自我情緒的能力

2. 管理自我情緒的能力

3. 認知他人情緒的能力

4. 自我激勵的能力

5. 人際關(guān)系的處理能力

第三部分  事務(wù)管理

第五單元有效授權(quán)

一、有效管理團隊的７條路徑

1. 自我發(fā)展

2. 教練

3. 認證

4. 工具

5. 團隊影響力

6. 管理

7. 監(jiān)管

二、五種決策模式及訓(xùn)練

1、達成共識

2、決策練習(xí)

三、授權(quán)存在的問題：小組討論

1. 授權(quán)不足的原因：可接受和不可接受

2. 授權(quán)過多的原因：可接受和不可接受

四、授權(quán)五步

1. 第一步：仔細選擇工作

2. 第二步：仔細選擇人選

3. 第三步：工作指引

4. 第四步：確認理解

5. 第五步：跟進

五、授權(quán)工具：授權(quán)能力測試和授權(quán)三角

第六單元執(zhí)行到位

一 、 理解執(zhí)行力：組織執(zhí)行力低下的“七大病癥”

1. 拖延

2. 重復(fù)

3. 扯皮

4. 多頭指揮

5. 形式主義

6. 走形變樣

7. 細節(jié)缺位

二、提升執(zhí)行力的框架式溝通

1、溝通漏斗

2、框架式溝通

W W W W W H H

三、目標跟進：目標的設(shè)定

1、三種目標

2、目標校準

3、目標校準的操作步驟

訓(xùn)練

四、過程跟進，嚴格監(jiān)管

1、風(fēng)險管理計劃

2、設(shè)置計劃的關(guān)鍵控制點

3、進度落實與偏差控制

五、結(jié)果跟進，持續(xù)改善

1、經(jīng)驗?zāi)Ｊ交?/span>

2、優(yōu)化（流程再造）

改進練習(xí)（討論）

3、提升

第四部分  人員管理

第七單元 高效溝通

一、溝通的障礙

1. 通天塔的啟發(fā)

2. 人字游戲

3. 軍艦與燈塔

4. 一幅畫

二、 溝通的技巧

1. 觀察

2. 傾聽

3. 提問

4. 換位

三、同理心溝通

1. 同理心的原則

2. 同理心工具的應(yīng)用

四、組織內(nèi)縱橫溝通

1. 向上溝通

2. 橫向溝通

3. 向下溝通   

第八單元 激勵下屬

一、激勵原理及應(yīng)用

1、賞識下屬--需求層次論及應(yīng)用

2、預(yù)防失效—雙因素理論及應(yīng)用

3、深度激勵—期望理論及應(yīng)用

二、全方位激勵8個要點

1. 活動欲

2. 占有欲

3. 權(quán)力欲

4. 親和欲

5. 能力欲

6. 成就欲

7. 被認可欲

8. 信仰欲

建構(gòu)全面激勵措施體系

三、什么激勵最有效

1. 蓋洛普測評管理工具：Q12

2. 激勵百寶箱

3. 激勵菜單

4. 創(chuàng)建幸福菜單