系統(tǒng)管理與領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)

課程背景：

新經(jīng)濟與移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,使銀行傳統(tǒng)的組織管理模式及領(lǐng)導(dǎo)方式不再適應(yīng)。

作為銀行高管,我們面臨過這樣的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)嗎：

年輕一代與我們過去不一樣,不好管理怎么辦?

團隊不能高效產(chǎn)出,如何判斷分析，找到問題所在，提高產(chǎn)能？

團隊各自為政，明顯內(nèi)耗，如何化解矛盾，增加凝聚力?
    市場競爭激烈、利潤下滑,體驗經(jīng)濟盛行,客戶流失怎么辦?移動互聯(lián)網(wǎng)的快速沖擊下,如何安定人心,保留人才?企業(yè)戰(zhàn)略、定位有了,老板認為愿景目標很清晰,就是落不了地怎么回事?什么都擁有了, 卻發(fā)現(xiàn)人生很失落,不快樂,發(fā)生了什么?

課程收益：  

1、順應(yīng)時代，更新管理思想、管理理念、管理方法，構(gòu)建新的管理模式。

2、幫您揭開神秘的第五力,讓您心智大開,團隊問題迎刃而解!

3、掌握新經(jīng)濟時代員工心智模式與性格特征

4、提升管理者的情商與情緒管理能力

課程對象：中高層管理者

授課方式：分析、課堂演練、案例討論等教學方法

課程大綱/要點：

一、系統(tǒng)管理概述

——關(guān)于周哈里視窗

系統(tǒng)管理的兩個面：工作面、人員面

（一）工作面：

工作管理

管理工作中的計劃——五要素：

目標設(shè)定

現(xiàn)狀分析

業(yè)務(wù)定位

工作措施

日程計劃

——工作改善

銀行基層網(wǎng)點管理的思維——健全的判斷分析步驟：

列舉問題

確定最重要問題

列舉最重要問題證據(jù)

找出原因

找出核心原因

明確對策和方案

（二）人員面：

人員激勵

——激勵要素、保健要素

目標激勵

競爭激勵

授權(quán)激勵

寬容激勵

危機激勵

批評激勵

二、組織的系統(tǒng)管理

（一）管理者角色

管理者的使命

管理者的管理

管理者的角色

管理者的工作價值

管理者領(lǐng)導(dǎo)地位的確定

管理的第一原則：以結(jié)果為導(dǎo)向

管理者的工作：一個中心、兩人層面、三個要點

管理者與執(zhí)行者的角色區(qū)別

【案例討論】——做領(lǐng)袖還是做英雄

（二）管理者基本職責

組織與個人、分別都想要什么

組織和個人之間有沒有矛盾？

如何解決組織與個人之間的矛盾

管理最重要的原則

【案例討論】——通如何通過過程管理產(chǎn)生結(jié)果

（三）管理者思維

健全的思考與判斷

1、了解事情的起源起因

2、找出最關(guān)鍵的要素及關(guān)聯(lián)主題

3、明確目標和方向

4、遵循事實和規(guī)律

管理者思維及行動流程

【案例分析】——”掛牌營銷“后的業(yè)務(wù)爭奪

（四）管理中的組織

組織是實現(xiàn)目標的一個工具

組織中的良好溝通

組織中“異化溝通方式”的四種表現(xiàn)形式

非暴力溝通的原則和四個步驟

非暴力溝通模型

非暴力溝通——傾聽的力量

非暴力溝通——合理的憤怒

【案例討論】——非暴力溝通中的觀察或評論

（五）管理中的二維

最嚴謹，最有組織的程序

高效但破壞了秩序

有效與有序的平衡

【案例討論】——完成任務(wù)中不同部門的工作協(xié)同

（六）工作管理——關(guān)于計劃

計劃的完成與流程管理

實現(xiàn)目標的步驟

目標分解的要素

目標完成的邏輯重點

把松散的工作歸納成主題

工作計劃導(dǎo)引與過程管理

【案例討論】——制定詳細的工作計劃

（七）工作管理——關(guān)于指令

【案例討論】——如何看等待不遵循指令但結(jié)果很好？

（八）工作管理——關(guān)于協(xié)調(diào)

統(tǒng)合協(xié)調(diào)——統(tǒng)籌、均衡

找到更高層面的解決辦法

雙贏——找到問題背后的訴求

【案例討論】——李行長一季度沖刺事件的處理

（九）人員管理——關(guān)于激勵

1、考核只講功勞不講苦勞：

2、考核只能抓重點

3、考核周期長短有別

4、破壞凝聚力的兩大殺手

【案例討論】——保健要素與激勵要素

（十）、人員管理——培養(yǎng)下屬目的

【討論與分析】——“培養(yǎng)下屬”的目的

（十一）、人員管理——擴展職權(quán)

【討論與分析】——擴大下屬職權(quán)與責任

（十二）、人員管理——人性關(guān)懷

同理心的四個特性

同理心不同于同情心

同理心是一種選擇

同理心的表達方式

【案例討論】：生死抉擇——半分鐘的思考

三、團隊領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)

（一）領(lǐng)導(dǎo)地位的確立

1.領(lǐng)袖與英雄

2.知人善任

3.局面掌控

4.樹立形象

（二）團隊沖突解決

1.對上沖突解決

2.對下沖突解決

3.橫向沖突解決

（三）團隊凝聚力形成

1.協(xié)同效應(yīng)

2.企業(yè)文化

3.歸屬心理

（四）團隊執(zhí)行力創(chuàng)造

1、打造團隊執(zhí)行力

2、執(zhí)行力提升工具

3、執(zhí)行力會議控制

4、執(zhí)行力KCI考核

（五）團隊建設(shè)規(guī)則

1.指揮規(guī)則

2.績效規(guī)則

3.薪酬規(guī)則

4.合作規(guī)則

5.制度建設(shè)

【模板案例】《員工職務(wù)行為管理與過失處罰辦法》

（六）團隊績效考核

1、網(wǎng)點績效考核方案制定原則

2、工資考核六大序列

【模板案例】支行行長考核細則

【模板案例】營運主管考核細則

【模板案例】客戶經(jīng)理考核細則

【模板案例】內(nèi)部柜員考核細則

【模板案例】大堂經(jīng)理考核細則

【模板案例】機關(guān)人員考核細則

3、網(wǎng)點員工工資構(gòu)成

（1）基本工資

（2）計價工資

（3）績效工資

（4）獎勵工資

【模板案例】網(wǎng)點員工考核細則

4、經(jīng)營行績效考核

【模板案例】《支行經(jīng)營管理績效考核辦法》