非暴力溝通企業(yè)應用工作坊

課程大綱:

第一講：非暴力溝通的“共情”能力的構建

1.常見的“暴力溝通”的模式

通過教育、批評，讓對方難堪，意識到錯誤，等方式幫助對方改正，但是結果卻并不好

2.非暴力溝通模式

通過理解、傾聽、互助，提出要求等方式，可以同時讓雙方需求得到滿足

3.非暴力溝通的核心技能：共情力

1）共情的四個步驟

2）共情模式的測試

3）共情能力的構建和練習

4.為什么不能共情：評判他人、進行比較、回避責任、強人所難

5.共情前的準備：控制評判、接納不同、誰痛苦誰改變、情緒平穩(wěn)

第二講：如何做到非暴力溝通

一、非暴力溝通的核心

1.表達你想要的，而不是批評、指責

步驟：觀察-感受-需要-請求

2.聽懂對方的需求，而不先解讀為批評、指責

步驟：觀察-感受-需要-請求

二、關于觀察

1.說明事情時，表達“觀察”而不是“評判”

2.在工作中區(qū)分觀察和評論，以及舉例

練習：這些是觀察還是評論？

三、關于感受

1.正確的表達感受，可以更好的影響他人

2.區(qū)分感受和想法以及工作舉例

練習：這些是感受還是想法

3.恰當表達感受的4步驟

四、關于需要

1.感受的背后是需要

2.如何表達自己的需求的實操

1）表達自己的步驟

2）如何恰當表達自己的要求

3）企業(yè)內部管理中，如何對下屬、他人提出改進意見

4）企業(yè)管理中，面對內部的扯皮事件，如何有效溝通？

3.如何聽到他人感受背后的需求的實操

1）聽到不中聽的話時，我們的四種選擇：

a責備自己

b指責他人

c了解我們的感受和需要

d體會他人的感受和需要

2）如何恰當的理解他人感受背后的需要

練習：面對他人指責，我們如何回應對方的需要：你們這個月業(yè)績怎么這么差？你們某件事做的如何不好？

五、關于需要

1.清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。

——避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。

2.將自己想要的回應講得越清楚，就越有可能得到理想的回應。

練習：提出請求

第三講：非暴力溝通的企業(yè)內部實操練習

1.如何傾聽

1）傾聽誤區(qū)：建議，安慰，或表達我們的態(tài)度和感受

2）放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方

3）體會對方的觀察、感受、需要和請求

2.憤怒時怎么表達

1）生氣時，批評和批責他人都無法真正傳達我們的心聲

2）直接說出我們的需要更有可能使我們愿望得到滿足

3）表達憤怒的四個步驟：

a停下來，

b是什么想法使我們生氣了

c體會自己的需要

d表達感受和尚未滿足的需要

實操練習：工作中向他人表達要求的案例

實操練習：工作中面對他人指責的案例

特別說明：

上述課程內容為通常版本。在確定授課前，根據課程背景、需求分析、以及具體培訓時長、確定培訓目標后。老師會提前與相關人員做進一步溝通，并根據企業(yè)實際情況調整課程實施和內容。