百貨店購物中心化的路徑及實施方法

主講人/盛斌子

一、 購物中心消費模式趨勢

1. 從展示到個性體驗

2. 從大眾到小眾的圈層

3. 從標準化到私人定制

4. 從人貨場的合一到新零售的“人、貨、場”的牽移

5. 從視覺營銷到五感營銷

6. 從線下實景到Ar、VR呈現(xiàn)

7. 品類多元化

8. 線上線下全網(wǎng)引流

9. 系統(tǒng)整合營銷是出路

l 從線上到線下做全網(wǎng)營銷

l 從前端到后臺做全員營銷

l 從話題到事件做病毒營銷

l 從新品當老品做爆款營銷

l 從視頻到游戲做網(wǎng)紅營銷

l 從會員到粉絲做三層分銷

l 從新顧客到老顧客做社群營銷

二、 購物中心營運管理分析

1. 購物中心的穩(wěn)定經(jīng)營營運管理

1) 專業(yè)建議和服務(wù)建議月

2) 主要采用引導(dǎo)的方式

3) 服務(wù)制約方式來管理

4) 要形成溝通服務(wù)為主

5) 制約為輔的管理體系

2. 購物中心時尚化、個性化

3. 購物中心提供的服務(wù)及評價項目   

4. 顧客用來評估購物中心服務(wù)的尺度

1) 可視服務(wù)：品牌店的外觀、商品的展示、營業(yè)人員的外觀；   

2) 了解顧客：給與個別注意、識別老顧客、打造回頭客；

5. 提升購物中心服務(wù)的優(yōu)勢在哪里？

6. 提升購物中心營業(yè)額的秘密在哪里？

7. 接待購物中心不同的顧客時哪以下三點應(yīng)特別注意？

三、 購物中心新老顧客服務(wù)營銷新解析

1. 老顧客/會員管理的意義與價值

l 老顧客/會員的角色定位

l 老顧客/會員的價值體現(xiàn)

l 顧客分類模型

l 運用分類模型對老顧客/會員進行分類管理

2. 老顧客/會員的開發(fā)技巧

l 獲得顧客資料的方法

l 需要獲得哪些顧客資料

l 建立詳細檔案，抓住掘金機會

l 倍增顧客的渠道和方法

3. 提高老顧客/會員的忠誠度

l 加強品牌形象

l 提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量

l 制定合理的服務(wù)價格

l 舉辦各種感恩回報活動，維持客戶關(guān)系

l 建立服務(wù)營銷的管理信息系統(tǒng)

l 重視員工的忠誠培養(yǎng)

l 不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷方式

4. 八大機制，推拉結(jié)合做客群

1) 老顧客/會員微信群

案例：某品牌的老顧客/會員社群模式

2) 老顧客/會員三級分銷系統(tǒng)

案例：某品牌的老顧客/會員小程序三層分銷積分模式

3) 老顧客/會員的分銷獎勵機制

案例：某品牌直銷模式的積分系統(tǒng)與激勵機制

4) 老顧客/會員線下俱樂部

案例：某品牌的老顧客/會員社群+圈子+話題+互動+轉(zhuǎn)發(fā)模式

5) 老顧客/會員口碑營銷

案例：某品牌老顧客/會員的小城市病毒營銷模式

6) 老顧客/會員全城聯(lián)動促銷

案例：某品牌的老顧客單店多品牌引流模式

四、購物中心現(xiàn)場統(tǒng)一管理規(guī)范

1. 購物中心管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。

2. 購物中心招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

3. 購物中心營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。

4. 購物中心服務(wù)監(jiān)督：成立管委會，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租方的經(jīng)營活動。

5. 購物中心如何進行高效的運轉(zhuǎn)。

6. 購物中心物業(yè)管理：有效地進行購物中心建筑空間的維護和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷的商場。

7. 購物中心娛樂休閑空間：如何進行統(tǒng)一租賃管理。

8. 購物中心業(yè)態(tài)管理：對購物中心業(yè)態(tài)具有強大而迅速的調(diào)控能力。

五、購物中心現(xiàn)場管理

1、 購物中心租賃政策與承租服務(wù)原則               

2、 購物中心業(yè)態(tài)管理的原則

3、 購物中心如何注意引進國外品牌                 

4、 購物中心營銷管理原則   

5、 購物中心服務(wù)管理原則                       

6、 購物中心商務(wù)中心管理原則

7、 購物中心運營培訓(xùn)管理原則

六、購物中心的商業(yè)營銷與營銷策劃

1. 如何精心制定購物中心全年營銷計劃，以體驗營銷理念為出發(fā)點？

2. 購物中心的營銷在占有購物中心經(jīng)營過程中占有重要地位嗎？

      案例導(dǎo)入>購物中心營銷策劃是什么？

      案例分析>購物中心如何開展宣傳推廣營銷活動？

八、萬達案例分析

1. 萬達商業(yè)地產(chǎn)的三個核心優(yōu)勢

2. 萬達的商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈

3. 萬達商業(yè)地產(chǎn)的盈利模式

4. 萬達豐富的商家資源

5. 萬達廣場運營管理的最終目標

l 開業(yè)運營

l 吸引客流

l 商戶經(jīng)營、業(yè)績增長

l 品牌優(yōu)化、租金提升

l 資產(chǎn)升值

6. 什么是萬達成功運營的標準

l 項目營運中經(jīng)常出現(xiàn)的數(shù)據(jù)

l 萬達廣場成功的核心要素

l 萬達廣場成功的影響因素分析

l 運營工作的主線：客戶關(guān)系（以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友）

7. 萬達廣場運營管理評價的核心指標

l 客流量

l 銷售額及銷售平效

l 租金及租金平效

8. 購物中心運營管理的工作模塊

l 營運：運營信息管理、客戶關(guān)系管理、租務(wù)管理、經(jīng)營現(xiàn)場管理、開業(yè)前籌備

l 企劃：營銷活動管理、戰(zhàn)略合作推廣、媒體及公關(guān)管理、品牌形象及美陳管理

——結(jié)束——