高情商溝通藝術(shù)

【課程背景】

“一句話能把人說(shuō)笑，一句話能把人說(shuō)跳！”

職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多中層做的太差勁了！

職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱：

1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？

2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？

3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

何筱娟老師認(rèn)為：溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)和案例，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！

【課程收益】

通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，將：

 1、幫助學(xué)員深化對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，提升職業(yè)能力，擁有良好的人際關(guān)系；

 2、通過(guò)演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；

 3、掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；

 4、學(xué)習(xí)與了解沖突的知識(shí)，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

【參加對(duì)象】

國(guó)企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫(yī)美、管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、新員工、在職員工、中層管理、客服人員等。

【授課形式】

課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動(dòng)

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

【課程特點(diǎn)】

課程重點(diǎn)突出，針對(duì)性案例豐富，實(shí)用性與可操性強(qiáng)

【授課時(shí)間】

1-2天（根據(jù)企業(yè)實(shí)際，半天3小時(shí)，全天6小時(shí)，2天12小時(shí)， 可選）

【授課老師】何筱娟

【課程大綱】

第一部分：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通

一、溝通知識(shí)概述----良好溝通是“潤(rùn)滑劑”

1、職場(chǎng)溝通的重要性----職場(chǎng)的成功70%取決于溝通

2、職場(chǎng)溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

3、職場(chǎng)溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)

二、溝通的三要素----心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

1、職場(chǎng)溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）

2、職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）

3、職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）

三、溝通的障礙-----打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”

1、影響個(gè)人溝通的因素（5大因素）

2、影響組織溝通的因（5大因素）

第二部分：高效溝通的方法與步驟

一、高效溝通的方法

1、傾聽的藝術(shù)

2、表達(dá)的技巧（語(yǔ)言表達(dá)的技巧、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧）

3、回饋的方式（同理心的運(yùn)用、尊重的遣辭用語(yǔ)）

二、高效溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）

4、闡述觀點(diǎn)

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)

三、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

1、溝通風(fēng)格定義及測(cè)試

2、四種典型溝通風(fēng)格

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達(dá)型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

3、案例分析：分析曹-、劉-、孫-的個(gè)性與溝通技巧

第三部分：?jiǎn)T工職場(chǎng)溝通的三個(gè)層級(jí)

一、如何和上級(jí)溝通及相處----服從、尊重、請(qǐng)示

1、和上級(jí)溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧

2、和上級(jí)溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請(qǐng)示原則

2、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令---做什么、如何做、何時(shí)完成

3、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)---主動(dòng)匯報(bào)、講結(jié)果、報(bào)喜也報(bào)憂

4、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示---給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題、方案優(yōu)劣對(duì)比、后果分析

5、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)---切記頂撞、認(rèn)真對(duì)待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心

6、如何回應(yīng)上級(jí)請(qǐng)教---私下溝通、不采納切忌風(fēng)涼話、慎重客觀評(píng)價(jià)同事

7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進(jìn)步

互動(dòng): 情景演練溝通技巧

二、如何和平級(jí)溝通及相處----關(guān)愛、激勵(lì)、成果

1、和下級(jí)溝通的大前提-----與下級(jí)“親密有間”

2、如何聽取下級(jí)的意見---堅(jiān)決不搞一言堂

3、如何在于下級(jí)溝通時(shí)決策---必要時(shí)力排眾議做霸王

4、如何贊美下屬-----當(dāng)眾贊美與“拐彎”贊美

5、如何批評(píng)下屬-----私下批評(píng)與當(dāng)面批評(píng)

6、如何嚴(yán)厲警戒下屬-----我該何時(shí)發(fā)脾氣

7、不同下級(jí)的溝通差異---性格不同，溝通方式不同

案例：最棒的職業(yè)經(jīng)理人

8、總結(jié)

客戶方案導(dǎo)選：您可以從以上培訓(xùn)模塊中選取您所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，模塊選取越多，需要的培訓(xùn)時(shí)間也越長(zhǎng)。單個(gè)模塊課或兩個(gè)模塊課程可作為3小時(shí)或一天的培訓(xùn)內(nèi)容?？紤]到受訓(xùn)人員往往需要練習(xí)消化課堂內(nèi)容，三個(gè)或以上的模塊課程建議在一天到兩天內(nèi)進(jìn)行。您也可以進(jìn)行階段式培訓(xùn)或不定期培訓(xùn)，具體培訓(xùn)形式可與接洽人員擬定。